第1章运作管理的应用领域简介
运作管理（Operations Management (OM)）
全面质量控制（Total Quality Control(TQC)）
生命周期（Life Cycle）
企业战略（Corporate Strategy）
柔性制造系统（Flexible Manufacturing System(FMS) ）
科学管理（Scientific Management）
生产系统（Production System）
5P的运作管理（Five P′s of Operations Management ）
ISO 900
标准化生产（Just-In-Time(JIT)）
价值增值服务（Value-Added Services）
服务运作（Service Operations）
计算机集成制造（Computer-Integrated Manufacturing (CIM)）
业务过程（Business Processes）
运作策略（Operations Strategy）
未来工厂（Factory of the Future(FOF)）
顾客（Mass Customization）
物料需求计划（Materials Requirements Planning(MRP)）
核心服务（Core Services）
企业过程再造（Business Process Reengineering(BPR)）
学习网址：
Ben and Jerry′s(www.benjerry)
Tektronix(k)
Hewlett-Packard(www.hp)
National Association of Purchasing Management()
第2章 运作策略与竞争
运作策略（Operations Strategy）
核心企业（Core Enterprise）
世界级制造商（World-Class Manufacturers）
运作重点（Operations Priorities）
核心能力（Core Capabilities）
订单赢得要素（Order Winners）
生产率（Productivity）
交货速度（Delivery Speed）
交货可靠性（Delivery Reliability）
柔性（Flexibility）
厂中厂（Plant-Within-a-Plant(PWP)）
企业战略（Corporate Strategy）
运作能力（Operations Capabilities）
价值（Value）
成本（Cost）
订单资格要素（Order Qualifiers）
过程质量（Process Quality）
产品质量（Product Quality）
需求的变化（Changes in Demand）
学习网址：
Federal Express(www.fedex)
Compaq Computer(wwwpaq)
Citicorp(www.citicorp)
第3章 项目管理
项目（Project）
计划评审技术（PERT）
纯项目小组（Pure Project）
阶段标志（Milestone）
最早开始与最迟开始表（Early Start/Late Start Schedules）
矩阵制（Matrix）
甘特图（Gantt Chart）
项目管理（Project Management）
关键路线法（CPM）
职能项目组（Functional Project）
工作分解图（Work Break down Structure）
时间-费用模型（Time-Cost Model）
学习网址：
Primavera Systems,Inc.(www.primavera)
第4章制造业的产品设计与过程选择
并行工程（Concurrent Engineering）
产品-过程矩阵（Product-Process Matrix）
检测过程（Testing Processes）
质量功能展开（Quality Function Deployment）
损益平衡分析（Break-Even Analysis）
工艺专业化生产（Job Shop）
价值分析与价值工程（Value Analysis/Value Engineering）
合资企业（Joint Venture）
装配线（Assembly Line）
制造过程（Fabrication Processes）
装配过程（Assembly Processes）
工业设计（Industrial Design）
虚拟工厂（Virtual Factory）
过程流程结构（Process Flow Structure）
质量屋（House of Quality）
过程流程图（Process Flow Diagram）
批量（Batch）
转化过程（Conv ersion Processes）
战略供应商（Strategic Suppliers）
连续流程（Continuous Flow）
学习网址：
Rubbermaid (wwwrubbermaid)
Boeing(wwwboeing)
Hewlett Packard(wwwhp)
第5章服务行业的产品设计和过程选择
服务包（Service Package）
服务蓝图（Service Blueprint）
服务核心（Service Focus）
（Field-Based Service）
服务承诺（Service Guarantees）
与顾客高度接触和低度接触（High and Low Degrees of Customer Contact）
基于设施的服务（Facilities-Based Service）
防故障程序（Poka-Yoke）
服务体系设计矩阵（Service-System Design Matrix）
顾客（Customer）
学习网址：
Nordstrom Department Stores(dstrom-pta)
Marriott International Inc(www.marriott)
第5章附录 排队论
排队（Queue）
单通道、单阶段（Single Channel,Single Phase）
泊松分布（Poisson Distribution）
到达率（Arrival Rate）
有限队列（Finite Queue）
指数分布（Exponential Distribution）
排队系统（Qeuuing System）
多通道、多阶段（Multichannel Multiphase）
服务率（Service Rate）
学习网址
Disney Enterprises.Inc.(www.disney)
第6章 质量管理
关键词
全面质量管理（Total Quality Management TQM）
质量成本（Cost of Quality(COQ)）
制造质量（Conformance Quality）
源头质量（Quality at the Source）
戴明奖（Deming Prize）
防故障程序（Fail-Safe Procedures(Poka Yoke)）
质量内涵（Dimensions of Quality）
设计质量（Design Quality）
马可姆•波里奇国家质量奖（Malcolm Baldrige National Quality Award）
连续改进（Continuous Improvement(CI)(Kaizen)）
PDCA循环（PDCA Cycle）
零缺陷（Zero Defects）
定点超越（Benchmarking）
ISO 900
学习网址：
Baldrige Award(www.v)
Deming Institute()
ISO.900(www.iso.ch)
第6章附录 统计质量控制方法
统计质量控制（Statistical Quality Control (SQC)）
批量容许不合格品率（Lot Tolerence Percent Defective (LTPD)）
公差上限与公差下限（Upper and Lower Tolerence Limits）
抽样检验（Acceptance Sampling）
过程能力指数（Capability Index(Cpk)）
统计过程控制（Statistical Process Control(SPC)）
操作特性曲线（Operating Characteristic (OC)Curves）
田口方法（Taguchi Methods）
可接受质量水平（Acceptance Quality Level(AQL)）
6σ质量（Six-Sigma Quality）
学习网址：
ASQC()
第7章 战略能力计划
生产能力（Capacity）
战略生产能力计划（Strategic Capacity Planning）
最佳作业水平（Best Operating Level）
生产能力利用率（Capacity Utilization Rate）
决策树（Decision Tree）
作业复杂度的百慕大三角形（“schedule的形容词Bermuda Triangle”of Operational Complexity）
生产能力中心（Capacity Focus）
生产能力柔性（Capacity Flexibility）
范围经济性（Economies of Scope）
生产能力余量（Capacity Cushion）

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