内容简介
本书通过对大量客户问题的总结和归纳，提炼出了100个常见的技术问题，并对每个问题的处理方案进行简明扼要的说明，有助于各级代理商技术人员、终端客户技术人员能够方便、快捷的处理在实际的使用过程中遇见的各种问题。
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服务宝典
北京昆仑通态发行
2010年5月第2版 
目录 
第一章 常见问题处理流程...............1
1.清除组态工程密码流程..........................1
2.注册码申请流程........................................2
3.硬件返修流程.............................................3
第二章 软件问题.............................4
4.MCGS组态软件点数如何计算.............4
5.网络版客户端个数怎么计算.................4
6.安装时提示不能安装并口狗驱动........4
7.如何安装英文版MCGS通网版软件....5
8.加密狗有哪几种类型...............................5
9.检测不到加密狗........................................5
10.打开工程提示文件名不能包含空格.6
11.如何实现开机运行工程........................7
12.如何查看软件运行记录........................8
13.如何屏蔽热键...........................................8
14.存盘数据浏览中分割时间点含义.....8
15.历史表格无法显示提取后数据..........9
16.如何保存数据至SQL数据库...............9
17.MCGS是否可以访问ORACLE数据..10
18.网络版工程运行和退出速度慢.......10
19.用sql数据库用什么软件打开IE浏览器浏览网络版工程............10
20.工程损坏如何进行修复.....................12
21.如何实现横向打印..............................13
22.脚本驱动可以在通用版中使用吗..13
23.TPC工程运行环境自动重启............13
24.TPC工程运行30分钟退出..............14
25.注册码如何安装...................................14
26.下载工程时提示版本不一致...........15
27.如何更换TPC中环境..........................15
28.组对象中增加/删除成员不起作用16
29.1秒钟以下的存盘数据怎样实现...16
30.如何导出TPC中保存的历史数据...16
31.历史表格数据不刷新.........................16
32.历史表格中不显示历史数据............17
33.工程运行中如何改报警上下限值..17
34.历史报警不显示...................................17
35.实时报警不显示...................................18
36.TPC中报警数据占用多少空间........18
37.TPC中存盘数据占用空间如何计算 18
38.如何更改TPC中软键盘大小.............18
39.TPC如何进行窗口打印......................19
40.TPC打印窗口如何充满纸张.............19
41.网线下载工程失败..............................20
42.如何解决USB下载失败.....................20
43.VISTA系统下USB无法下载工程......21
44.如何实现弹出子窗口..........................22
45.断电后保存作为下次开机初始值..22
46.如何设置工程运行期限.....................23
第三章 通讯问题...........................24
47.设备管理器中驱动很少.....................24
48.通用串口父设备,能加多少子设备.24
49.设备调试有数据工程画面无数据..25
50.PLC和模块能否挂接在一个串口下25
51.如何查看设备的通讯状态................26
52.通讯状态为-8表示什么意思..........26
53.运行工程提示串口初始化失败.......26
54.TPC的COM2口与设备通讯不上..27
55.数据能读不能写...................................27
56.TPC是否支持OPC通讯.....................28
57.200PLC:PLC同TPC7062K通讯接线 28
58.200PLC:PLC同PC机的通讯接线....28
59.200PLC:TPC和PLC通讯不上..........28
60.200PLC:用标准PPI电缆不能通讯.29
61.200PLC:通讯状态跳变是什么原因29
62.200PLC:如何连接PLC中的VW10.29
63.200PLC和TPC能否实现多主多从.30
64.200PLC:是否支持自由口通讯........30
65.三菱PLC:编程口同TPC7062K接线31
66.三菱PLC:编程口通讯如何选驱动..31
67.三菱PLC: 编程口参数设置...............32
68.欧姆龙PLC: PLC同TPC7062K接线32
69.欧姆龙PLC支持什么通讯协议........32
70.欧姆龙PLC:父设备参数设置............33
71.欧姆龙PLC:地址如何设置................33
72.300PLC: PLC同PC机的通讯方式...34
73.300PLC:TCP通讯,需添加什么驱动34
74.300PLC:能否直接读取AIAO数据..34
75.300PLC同TPC7062K的通讯接线..34
76.300PLC:适配器连接TPC端线序.....35
77.300PLC:通讯状态始终为-1.............35
78.300PLC与TPC连接,如何添加设备35
79.MODBUS:支持哪些通讯方式............36
80.MODBUS:地址如何对应.....................36
第四章 触摸屏硬件问题.................37
81.128兆TPC主要特性是什么............37
82.USB主口和从口的区别.....................37
83.TPC7062K的串口引脚定义............38
84.启动工程/不启动工程按钮含义.....38
85.如何用触摸形式操作右键................39
86.如何对TPC进行触摸校准.................39
87.如何查看TPC的IP地址......................39
88.如何更改TPC的IP地址......................40
89.如何设置TPC背光灯时间.................40
90.如何设置蜂鸣器启动和关闭...........40
91.如何更新TPC启动画面.....................41
92.如何查看TPC磁盘剩余空间 ？......41
93.如何在TPC中实现屏保.....................41
94.如何上传TPC中的工程.....................42
95.运行环境启动后白屏的原因...........43
96.如何看PC机与TPC网络连接状态..43
97.如何进入TPC操作系统.....................44
98.如何通过PC机进入TPC操作系统..44
99.实现同型号TPC间的工程移植........44
100.如何对TPC串口进行测试...............45

第一章 常见问题处理流程
1. 清除组态工程密码流程
(1)记录客户信息：包括单位名称、客户名称、,向客户索要组态工程并要求客户提供盖有公章的证明文件和购买途径；
证明文件格式：
我公司为XXX，该组态工程为我公司用北京昆仑通态MCGS软件开发，版权为我公司所有，而与此产生的版权纠纷问题与北京昆仑通态公司无关。
(2)把客户组态工程和证明文件作为附件，以邮件形式发support@ mcgs
邮件内容模板如下：
你好！
客户组态工程密码丢失，申请清除密码，组态工程和证明文件见附件。
客户信息：客户姓名、、单位名称。
2. 注册码申请流程
(1)记录客户信息(包括单位名称、客户姓名、、邮箱)，要求客户获取TPC的序列号，编号和TPC的型号
(2)把客户信息、屏的编号、型号、序列号、以邮件的形式发送至support@mcgs
邮件内容模板如下：
你好！
客户注册码丢失，申请生成注册码。
屏的型号：TPC1063E
序列号：95289130B371300656B39195点数无限制
编  号：1052020081002936

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