到底能做什么？
写在5.0版发布之前
对于淘宝天猫上的卖家们来说，利用到底能做什么？如果你觉得就是利用发做销售的，那你太小看了，也就不用看本文了。
为什么要这样说？小A先来说下他的经历吧：
我从04年就开始在淘宝上购物，最高购物金额记录是在05年上半年的一款2400多的SONY随手拍DV产品。实际上，在纯线上的淘宝购物，这个记录我自己到现在也没有打破（好像有点倒退啊，哈哈）
然后从08年初开始做集市店，当时还是非常顺风顺水的，因为我有互联网SEO基础，又是卖标准品，所以淘宝搜索排名的规则很容易研究，自然流量比较大，销量也比较好。于是又开了好几家店，按淘宝的规则来说就是重复辅货开店，但我用不同的宽带来登录不同的账号（这招现在已经不行了，请勿模仿），半年下来，已经有3个五钻店辅了。
为什么我要说这段历史呢，因为08年那会通过E客服后台管理进行旺旺发是没有限制的（无需加旺旺好友也可发，发送数量也不限制），我一方面利用搜索规则获取新流量，另一方面利用旺旺发唤醒才客户，所以这样做生意再不好是没有道理的。当时就感觉这个旺旺发太爽了，太方便了，0成本啊，但同时也感觉到，知道这个漏洞的人肯定不少，这样就离旺旺限制发也不远了。果然，没多久，旺旺官方就去掉了这个发功能。现在的情况是每个旺旺最多1024个好友，发限制是最多200个/次，而且现在旺旺发的效果不用我说了吧，作为卖家的你们应该比我更清楚。
现在的与当年的旺旺何其的相似？发多方便，又是免费的，而且还不是漏洞，每个都可以发的。最近有传言，说官方要限制发，我觉得早该限制了，不然这个产品必死无疑，死的连渣都不剩。至于怎么个限制法，别问我，我也不知道，如果官方产品经理看到我这篇文章，应该会有所领悟。所以一心想利用发做销售的卖家，你们可以死心了，照你们这种玩法，任何优秀的产品不是被玩死就是残废。但话说回来，不是说发限制了，就没用了，产品经理也不是傻子，我猜测后期会有强大的商务功能发布，来弥补限制发对所带来的不利影响，敬请期待吧。
言归正传，那么到底能做什么？因为我专注关注在淘宝天猫卖家方面，至于O2O方面的研究还不多，故说不出个所以然了，让你们失望了。
一边是商家，一边是客户，故要从这两个角度去思考这个问题。以我个人总结主要有以下几点内容，可能说的不全面或不倒位，欢迎补充。
商家到底能做什么？
1、定位：首先应该定位于服务客户而不是营销工具
为什么这么说呢？虽然我之前写了四篇营销的文章，那只是可以做营销工具的其中一个属性而已，只是众多功能中的冰山一角而已，更多的属性一方面取决于官方的发展思路，另一方面也取决于商家们如何去理解和使用这个产品。一旦定位不清晰，后面所做的事情绝大部分就是错误的。
在定位这方面，招行的可谓是佼佼者。招行的各种服务方面的体验无愧于招行名声和地位。招行的很少发，当我绑定后每次刷卡，用信息提醒代替了以前的短信，还提醒我可以随时查余额、账单等等，真的很棒。短信最大的缺陷是需要让客户发
送内容至什么号码，这个什么号码鬼才记得住，但就不同，直接回复相关关键词即可，不能小看这小小的改进，这可以说是质的飞跃。
所以认为限制发就没用的观点，是极其愚蠢的想法，有这种想法的人，还是回去干好你的直通车和钻展吧。不过最近据一些杭州女装大卖家反馈，今年的直通车和钻展成本比去年翻了一倍，看来这个广告成本真是无底洞了。
2svg互动是什么、客户服务定制：让客户自己来定制想要的服务
首先把本店铺客户的服务需求点整理罗列出来，再设定相应的自动回复内容。客户需求点又可以分为主动和被动。
主动需求点有查物流、换货、退货、投诉、玩游戏等等，既然是主动，就不需要担心骚扰客户，这也是为客户提供服务的好机会，不要错过哦。
被动需求点有促销提醒、降价提醒、发货提醒、签收提醒、上新提醒、补货提醒、生日提醒、优惠券到期提醒等等，被动提醒需要注意的不要对客户进行信息轰炸，有可能的话最好让客户自己选择。
被动需求也是造成客户骚扰的源头，但确实有部分营销需要使用这些被动需求，所以就要商家自己衡量，如何抓住这个平衡点。具体平衡点是什么，还是需要商家自己不断的实践和摸索了。
3、客户分组管理：这是CRM的核心
任何CRM工具如果没有客户分组管理，这个CRM就是赵括。那什么样的分组管理是合理的呢？常规的有客户消费金额、次数、所在城市、会员等级、最近购买时间，如果可能的话，最好有性别、年龄等等。其他的，就需要本店商品的属性进行归类分组了，商品类目不同，差异也很大。如果作为卖家的你，连这个都不知道，就别做会员营销了，还是去做好你那简单粗暴的推广就行了。
假设发真作限制了，那么发次数就显示的很稀缺了，我前面那四篇文章也一直强调反对盲发，而是要分组发，相对而言营销精准度要很多，也意味着可以最大限度的减少客户骚扰。所以有很多卖家和我沟通如何做会员营销，我说首先把你们的客户分组给我看下，否则一切免谈。
在此我提醒各位卖家一点：可以针对客户的被动需求建立相应的分组，不要盲发，要分组发，这样就可以做到提高精准度，寓营销于服务中，达到此时无声胜有声的境界。
在我前面发表的文章里提到的：叁陌绽放，他们仅仅使用了旺旺与绑定与不绑定
的分组，再实现分组发，其订单转化率也是高的惊人。可能会有人问高的惊人是多少呢？我不说因为一是人家的商业机密，二是会有人说我假大空，又一个“营销大师”。我不是专家，也不是大师，只是一个营销的探索者，我也在每天不断的学习更新，也会有疑惑，也会有无技可施的时候。
4、客户需求专家：做个解答客户疑难咨询的专家
有不少类目商品的专业性很强，商品的意义并不在于本身，而是给客户带来什么。物以类聚，人以分的原理，例如知名品牌给客户带来的是品牌价值认同感等等，诸如此类。
针对这点，我还不得不提下杜蕾丝，每周发布一次粉丝问题解答集锦，这些内容都是非常优质的内容，具有很高的浏览价值，用户自然不会反感。

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