电商运营| 全面分析  4 大电商平台及  5 大运营模式
导读
移动互联网时代，电商已经成为新时代营销的标配，本文从电商平台与电商运营模式两个角度进行分析：总结出  4 大平台及  5 大运营模式。
01
电商平台
一、淘宝、天猫、京东、拼多多等平台
淘宝、天猫、京东这是最早期的电商模式，商家入驻平台，就可以在网上
卖东西。如果之前没有做，现在并不鼓励企业把精力花费在这些平台。因为开
店之后你会发现，完全没有人咨询、下单。因为平台的红利期已经过去，各大
细分领域都已经有巨头出现，通过销量、成本等把控了90% 以上的流量，新企
业想要获取排名、曝光，只能花钱做推广，这样成本又非常高。
这里以社交电商龙头拼多多为例，简单谈下拼多多新手卖家如何操作运营
拼多多店铺。
拼多多入驻开店容易，但是做好店铺运营就不是这么简单的事情了。拼多
多卖家运营的好与坏，就会影响到店铺销量的高与低。而运营就是要在实践中
不断学习、总结，这样才能将拼多多店铺运营得更好。下面就来跟大家分享个
人运营拼多多店铺的一些经验。
拼多多店铺运作的基础流程：
1、在入驻拼多多平台前需了解市场宏观情况，分析市场数据
了解自身类目的市场是否有竞争力从几个维度去调查分析，首先需了解自身类目的的市场容量。包括：每月的行业卖家数和销售金额；然后了解自身类
目产品的价格结构、客单价；其次了解该类目的趋势走向。包括：搜索指数、
搜索人气；最后就是分析竞争对手的具体数据（如竞品的成本，活动价和日销
价），对比自身的资源评估存活空间，再根据投入的大小制定大致的目标规划。
2、根据目标做好店铺规划以及上架优化
做好店铺规划需要确定产品是什么、产品定位什么价格。店铺产品要有引
流产品、利润产品，这个需要去结合其他购物平台，还有结合现有产品去分析。
确定产品的价格，这个一般分为前、中、后期3个维度定价。前期确认符合购
买人的价格，中期产品进入推广，需要比原定价格更优惠，后期需要根据消
费者心理增加产品附加价值。
内功的具体内容有产品的标题，详情的卖点精炼，价格的定位，关联的产
品等。标题代表了产品的属性，是匹配搜索流量的关键；产品的详情优化上，
必须认清自身的客户人，再考虑从哪方面去推荐产品卖点，价格的定位尽量
参照同行，和分析自身的产品特性，避免定价过高无转化。标品需要做好sku 规划，例如A类sku引流，B类sku转化，控制单品的客单价。
3、推广引流（付费）/活动引流打爆款
除了活动流量之外，卖家不可或缺的就是付费流量。除去站外广告引流之
外，在站内还有点击扣费引流广告方式。
例如使用搜索推广引流，通过分析产品在关键词的点击率对比行业数据分
析款式潜力（搜索推广测款）；或使用A类款在活动快速提升GMV并引爆搜索和类目流量，活动后转换成B类款使用搜索推广补流让产品稳定发育并收割
利润。每个活动推爆款的操作都不同，但思路是一致的，通过前期小亏或者平
本的活动价竞争资源位，做出业绩之后拿到次级资源位之后再涨价获取利润。
4、记录产品反馈的数据分析阶段目标完成情况
数据分析要分析好产品点击率、转化率、投产比分析，点击率最高是高于
行业均值，转化率也需要保证一个较高的转化率。按照时间节点，根据已有数
据分析计划完成进度，对比实时情况进行调整。无论是产品数据或推广数据，
务必完整保留，例如产品的每日数据必须每日登记整理。监控全店产值，让店
铺处于良性循环中。
5、做好售前/售后
要积极接待、响应客户对话，回复超5分钟时长即延迟回复，每天的回复
率至少要80%上；订单状态不同的客户分优先级处理顺序为质量问题-错漏发-查件，懂得去维护好商品评价，特别是在活动之后。例如在老顾客购买时，让
他们尽可能多的写好评，并附上买家秀。提高老客户粘度，降低推广拉新客户
的广告成本。
要想成功运营拼多多店铺，首先就是要熟悉它的规则，然后注重以上介绍
的节点，再加上不断学习积累，这样拼多多运营就不成问题了！
二、微电商
除了淘宝，微电商的模式就是通过网页的形式，在里面展示。当初的
微商，主要交易平台就是微电商。目前，微电商领域的玩家主要有：
1、微店：官方推出的电商平台，但是功能非常简单，几乎没有实际
作用；
2、有赞：目前最主流的微商城平台，功能非常强大，在有赞开店后，自
己就可以把店铺链接在各个地方推广。
3、微盟：类似于有赞。
这种微电商平台，价格便宜的功能鸡肋，功能丰富的价格高。目前最主要
的问题就是需要自己流量，因为大多千篇一律，用户留存较差，入口较深，
获取用户比较难。
三、小程序电商
小程序背靠10 亿的流量，发展非常快，但是在电商领域，小程序依
然面临很多问题：
1、功能：小程序虽然从加载速度上有多优化，但是整体功能依旧偏少。
2、入口：小程序电商入口太深，用户很难第一时间到。
3、营销：对小程序营销把控非常严格，封杀比较严重。
四、电商App
电商商城类的App ，功能最为丰富，所有的用户自己自由把控运营，可以
实现的商业模式丰富多样，比如内容电商、分销电商、社电商、导购商城、
外卖商城、同城生活圈等等。
过去App 开发成本高，所以电商商城主要是大型企业的玩家，比如小红书、每日优鲜、肯德基等等。但是，随着开发技术的发展，利用应用公园类的App 制作平台，自己就能快速制作一个的电商类的App 。
02
电商模式
电商的竞争，如果是单纯的信息展示、交易，已经不能适应新时代的要求。
在全新的移动互联网时代，出现了很多新的电商商业模式，对比传统电商具有
非常强的竞争力，主要分为下面五种：
小程序哪个平台做得好
一、内容电商
1、内容生产主要有两种方式：
1）平台运营者生产或约稿：通过用户分析，挖掘用户的需求，形成内容
专题，再根据主题进行延伸，形成内容矩阵。在内容电商前期，大部分的内容
都需要自己生产，形成氛围。也可以通过行业内的KOL （意见领袖）、大V 约稿等。
2）引导鼓励用户生产：要想引起用自发互动产生内容，完善的奖励制度
是必不可少的。比如，内容点赞评论超过10人，就进行红包奖励等。还可以结合积分会员等形式，互动积累积分，积分兑换礼品等。
2、内容形式：
（1）列清单：比如8种造富懒人的快早餐神器等。为有选择困难症的客
户提供解决方案；
（2）做测评：通过第三方的角度，对商品进行测评，这样更具说服力；
（3）达人分享：为用户分享商品的使用经验；
（4）IP引流：利用明星、KOL、大v等个人影响力，进行种草推荐。
二、社电商
1、社运营的目的：
（1）社是品牌与用户沟通最简单、最高效的方式，通过社可以第一
时间获取用户的需求点，也可以营销、活动信息第一时间进行通知。
（2）有问题与其百度，不如加入社，直接讨论。对用户来说，社的
心理门槛低。
（3）羊效应：社内通过小号互动，非常容易出现羊效应，带动粉
丝参与。
2、社运营的核心
（1）价值感：社的价值在于高效且有价值互动沟通，既要奖励经常互
动的粉丝，还需要引导社话题、发布行业热点资讯等。

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