买卖一条心的中老年案例
以顾客为中心，强化“买卖一条心”，回服务的态度与初心。
《买卖一条心是我们的初心》
XX店收银台：XXX
这天在楼上工作，有位女士来退商品二百多元，我审核小票写着用券10元，无卡。问道:“您还有当时手机消费时的账单吗?”女士说:“没有了，我换手机了，你还是给我退购物卡吧，反正常来。”我回答:“直接给您退购物卡，您积分兑的十元券就浪费了。”我想了想又问道:“您消费时积分是您的手机会员吗?”女士回答:“是我这个手机号的会员。”于是，我提示这位女士在自己手机上操作，进入会员小程序--消费查询里，查到顾客当时消费记录，根据款台号、交易号办理了退款，10元券也退回了顾客手机里。同时告诉顾客:“一会买东⻄满二百元，又可以⻢上把券用了，咱这券是从兑换当天算一个月的有效期。”女士特别高兴:“没想到你们服务这么好，不嫌麻烦，一步步的帮我省了10元钱。”我回复到:“帮您省钱，是我们应该做的。”
视客为友我们切实为顾客着想，把顾客当做自己亲朋好友服务的标准。“买卖一条心”，一心一
意维护顾客的利益，帮顾客省钱，便是我们的初心!
《买卖一条心》
XX店收银台：XXX
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信誉楼的服务核心是“以顾客为中心，买卖一条心”让我们从本质上理解视客为友，并能够深入践行到我们的每一次接待中，最终带给顾客好的服务感受这天，两位男士来款台结账，我及时和男士打招呼：您好！这边可以结算。并双手接过顾客商品，他们买了一些饮料，啤酒还有烧烤的商品，我和一位男士说到：“今天，天气好，准备吃烧烤啊，”这时，男士笑着说：“可不嘛，约着几个哥们去XX湖边上，个凉快的地方，来点烧烤，也出来散散心”边听顾客说着，我边给顾客扫描商品，当刚用扫，扫过一箱啤酒时，另外一位男士说到：咦，这箱啤酒怎么到银台结账就贵了，这时，我马上就停止了手里的工作，男士又说到：刚拿的时候还看了看价格，价签上比电脑上便宜。我立即和男士说到：对不起，给您添麻烦了，我马上联系柜组，问问是怎么回事。您稍等。说完，我便马上联系柜组人员，很快柜组人员到银台说明了原因，是因为刚变价的商品，价格还没有上传成功的原因，导致电脑上于实际价格不符，需要等一分钟就可以售卖。了解事情后，我便和男士说到：实在对不起，由于我们
的工作失误给您带来不便，给您添麻烦了。这时，顾客也说到：没事，别说等一分钟，半小时我都等。就冲着你们这么积极在想办法为我们解决，来信誉楼买东西就是放心。我非常感谢顾客对于我们的认可，顾客最后满意的买走了所有商品。
在工作中，顾客遇到各种问题，疑惑时，应积极的为顾客寻解决问题的方法，把顾客的事情当做自己的事情来解决，真正的做到买卖一条心。

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