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基于闲鱼的二手物品交易平台管理研究
王明坤
作者简介：王明坤（1995—），女，汉族，河南周口人，企业管理硕士在读，北京工商大学商学院企业管理专业，研究方向：零售管理。
（北京工商大学商学院
北京100048）
摘要：随着人们生活水平的提高，大量的物品被闲置，这不仅造成了资源浪费，还会影响到人们的幸福感。基于此，闲鱼、转转、拍拍二手、享物说等二手物品交易平台迅速发展，但快速发展的同时也产生了
很多用户体验问题，到平台的可持续发展模式、提升用户体验、增强用户粘性已成为此类二手物品交易平台当下的主要目标。本文以闲鱼为例对二手物品交易平台的战略管理进行探讨。
关键词：二手物品交易平台；可持续发展模式；闲鱼；战略管理随着高晓松关于北欧人幸福感的言论在文章中引起讨论，基于二手物品交易的平台APP 和小程序也再度引起关注。北欧人的幸福指数较高和他们的生活方式有着必然的联系，随处可见的庭院售卖、跳蚤市场，人们花费一下午可能都沉浸在二手市场淘宝贝，然后获得满满的幸福感。同样地，在发达国家日本，二手市场也很繁荣，闻名的中古街，完善的鉴定机制和售后服务，日本民众对二手商品普遍接受和乐衷。追溯国内，最早的二手物品交易出现在宋元年间，当时的旧货行当是二手交易集市的雏形。到2017年，国内闲置物品的规模已达到了5000亿元，预计以30%的速度增长，到2020年预计达到1万亿。目前，闲鱼、转转、拍拍二手和享物说等都有一定的市场和热度，但相比于国外，人们从中获得的幸福感和对此的热衷程度都较低，所以本文希望通过对二手物品交易平台闲鱼的战略分析，发现战略实施过程中存在的问题，提出解决思路，期望对国内二手物品交易平台的战略管理提供可参考意见。
一、闲鱼的二三事
小程序交易买卖平台（一）闲鱼的简介。闲鱼是淘宝（中国）软件有限公司开发的一款软件，定位于一款解决你无处安放闲置物品苦恼的应用软件。
闲鱼的愿景是变“闲”为“现”
，让闲置流通起来，响应社会低碳号召。相较于转转、拍拍二手、享物说等，闲鱼目前致力于加强社交属性，形成差异化竞争。
（二）闲鱼的SWOT 分析。自身优势：鱼塘方便用户社区交流互动，内容分享，增强用户粘性，这是其强化社区功能弱化电商功能的最大特，区别于转转关注交易效率和标准化服务、拍拍关注回收和优品业务；背靠淘宝，方便用户进入，强大的数据库资源和用户管理，闲鱼用户方便价格比较；基于信任的闲鱼社区公约，身份认证，支付宝担保交易，并在北京、上海和杭州开设有线下实体
店“闲鱼小站”
。自身劣势：平台的盈利模式主要还是靠广告，盈利方式单一，目前还处于烧钱阶段；平台交易商品由塘主自行发布，缺少商品的鉴定程序，消费者信任不足；上传的商品多且杂乱，不方便用户快速检索到想要的商品，且物流跟踪不清楚，用户体验不佳；售后维护成本高，且责任不好追究。可把握的机会：闲置物品规模大，闲鱼的可发展空间大；闲鱼的愿景符合国家提倡的环保低碳政策，政府鼓励支持；社区属性的闲置物品交易具有可实现性，社经济发展具有潜力。目前存在的威胁：竞争对手多，未来具有不确定性。对于闲置物品交易业务，只送不卖的享物说小程序依靠社交平台进行传播，转转背靠腾讯和58集团，拍拍背靠京东平台，商品结构都具有相似性；对于闲鱼中的房屋租赁业务，有专门的链家、
我爱我家和一些区域性的租房软件；对于闲鱼二手车业务，有瓜子二手车直卖网和优信二手车网站；对于闲鱼的二手图书业务，有孔夫子旧书网、有路网和淘宝旧书店等。不同的二手业务
有专门的垂直平台在做，竞争激烈且业务门槛低。
（三）闲鱼遇到的发展瓶颈。战略是美好的，但战略实施过程中面临着各种问题。首先，用户的痛点没有很好地解决，商品搜索效率、用户的信任缺失；其次，闲鱼的发展遭遇瓶颈，探寻可持续的盈利模式、明晰自身的核心竞争优势；最后，相较于国外二手市场，缺乏完善的鉴定机制、全面的安全和售后服务。所以，主抓用户体验，寻自己的核心竞争优势，做好差异化战略，到自己可持续发展的盈利模式很重要。
二、让闲鱼游起来
（一）自身服务的提升。技术部门和产品部门主动沟通，及时将用户使用中的产品问题反馈给技术部门，让闲鱼软件更好用，方便用户搜索和精准用户推送，对二手商品进行垂直分化，准确地给买家推荐想要的商品。以用户为导向提供相关的增值服务，寻求更多利润来源，谋求更大的利润空间。丰富盈利来源：广告、鉴定服务（一锤定音）、安装售后服务、物流配送服务、新品发布试用和精准宣传、淘宝等的积压品和过季过时衣物处理、内容润服务、租赁服务的管家业务、二手车的保险服务等等，积极拓展相关性服务。多样化盈利模式：除了现在的C2C 平台，可以尝试拓展赚差价的B2C 商城和C2B 回
收。
（二）差异化特经营。主打鱼塘社区，做好用户活跃，增强社交属性；优化商品结构，提高商品档次，做好服务品类横向扩张，内部管理的组织架构要配合品类管理。完善配套机制，增强用户信任。借鉴淘宝较完善的交易信任体系，资质认证、信用打分、售后评价、正品鉴证等。信任体系要落实到线下，比如高价值商品的鉴定机制（化妆品，奢侈品）、商品的安全卫生问题（母婴衣物消毒）、商品的售后跟踪（钢琴）。
（三）关注外部信息。关注国家政策方面消息，利用政策鼓励与支持健康发展；向国外成熟的二手交易市场学习，比如美国的玫瑰碗跳蚤市场与日本的Mercari 二手交易网站；国内竞争对手的密切关注和交流学习，国内二手物品交易平台因为背靠不同的平台，自身发展具有不同的优势和特，竞争的同时还可以与转转、拍拍等企业交流沟通，谋求互利共赢。
参考文献：
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1］李金荣，张学成．市场经济条件下发展旧货市场必要性的研究［
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