图书馆开放式信息咨询服务的发展
作者：张　琦
来源：《现代经济信息》 2017年第23期
    摘要：图书馆的一项重要工作就是开放式信息咨询服务，其主要是基于传统图书咨询部门与计算机信息技术的应用来实现资源的优化配置。本文从图书馆开放式信息咨询服务的重点入手，分析了如何根据新形势下信息咨询服务发展的方向和难点，做好相关服务工作。
    关键词：信息咨询服务；开放式；图书馆；建设与发展
    中图分类号：G252.6文献识别码：A文章编号：1001-828X(2017)034-0-01
    计算机信息技术以及数字技术手段的应用，改变了以往人们获取知识的途径和方法，而且也转变了图书馆咨询及其管理模式。信息咨询服务是图书馆建设的重要部分，信息咨询服务的开放性标志着图书馆体系正在朝着数字化方向发展，同时这也是我国社会经济发展的必然要求。
    一、开放式图书馆信息咨询服务的重点
    1.决策层服务重点
    对于决策层服务体系而言，其服务对象主要包含立项投资调研以及报告论证和预测等，同时还包括学术机构以及研究人员的水平评价和学术论文发表的数量、期刊、是否被著名检索系统(国外)收录或者录入核心期刊等作为衡量机构和个人学术水平的量化指标。从实践来看，该种类型的信息咨询服务是为领导层的决策提供重要参考依据。
    2.科学研究层服务重点
    第一，对网络信息做出客观的评价，然后进行对比、相互关联、提取内容以及过滤筛选和整合集成。由于计算机网络具有开放性，因此使其成为海量信息的来源。从海量的信息中筛选符合需求的信息，变得非常的尖锐。对于科研用户而言，通常要求图书情报部门提供经过筛选以及经深层次开发、全面和特定专题并易于查询的数据信息汇总。第二，定题服务。在定题服务过程中，主要是为用户提供立项可行性研究报告以及原始文献和专题文献索引等，其服务重心在于跟踪国外研究现状以及最新研究成果，对最新信息进行通报，从而使科研人员能够获得最新情报。
    3.开发应用层的服务重点
    在开发应用体服务过程中，主要有竞争情报追踪、市场调研与行业研究。其中，主要是指市场调研，包含了当前的经济形势以及产业结构和行业发展变化，对市场动态、竞争对手、新产品的研究开发、专利保护以及核心技术和保护范围等进行综合研究。同时，还要面向广大公众提供服务，尤其在信
息技术快速发展的时代背景下，人类面临着一个全新的环境，在该种情况下情报专业人员会感到非常的棘手，而非情报专业人员适应难度就会更大。对于网络信息及其利用的提问不断增多，咨询占比也会日益增大，人们对网络利用知识以及技能的培训需求也会更加的迫切。以计算机网络资源为基础，通过视频教学模式的实施，可以为用户提供网络信息自由的获取以及利用，同时也是解决普遍咨询问题的规模化和大众化服务形式。就具体的培训内容而言，主要有网上信息资源应用方面的知识和技能、参考工具以及知识库等。
    二、开放式图书馆信息咨询服务发展
    作为服务角，图书馆在人们的学习、工作以及生活中扮演者树木资料组织以及选择和服务的重要角，而且在实践中不断的将其工作优势以及工作模式与计算机信息技术和数字技术有机地融合在一起，从而形成了高效而又快捷的开放式咨询服务体系，这在很大程度上有效的促进了我国图书馆建设事业的快速发展。
    1.服务的技术基础支撑
    对于开放式图书馆管理，其服务主要是基于现代网络技术手段、计算机信息技术等来实现的，其在建设和发展过程中也应当在现代网络环境条件下充分利用已进入服务体系的设备和先进手段。信息数据从采集到加工，再到最后的生产利用，均以数字形式呈现，在此过程中主要的载体是光和磁介质，同时以
数据库、超媒体以及超文本和多媒体等多种现代数字化形式出现。计算机网络信息服务产品通常涉及到多种技术手段的应用，比如导航系统的构建涉及到多媒体以及超媒体等技术手段。图书馆开放式信息咨询服务，主要是靠上述技术手段予以支撑。
    2.信息咨询服务
    正如上文所示，面向决策层的服务重点包括投资信息的市场调研及其分析、预测报告和论证报告等，同时还包括学术机构以及研究人员的自身素质和水平等方面的评价，在此不再赘述。而面向科研体的信息咨询服务，主要是对现代信息网络进行评价、相互关联以及过滤筛选和提取其中的内容并进行整合集成。在现代网络信息技术和平台的支撑下，图书馆信息咨询服务更具技术优势，图书馆开放式信息咨询服务较之于传统信息服务发展潜力更大。在该种环境条件下，信息咨询服务也表现出快、准以及广和新等特点。其中，“快”，主要是信息资料的获取途径简单、快速，而且使用非常的方便，这主要是由科研课题的阶段性以及时间性决定的。所谓“准”，即要求信息咨询服务应当切题，切合研究课题本身及其需要，而且要求有较高的准确度、确凿性以及权威性。信息咨询服务的“广”度，体现在两方面，其一是信息源类型广泛，既包括公开发行各类报刊和书籍，又包括非公开发行的会议文献、内部资料以及学术论文等，不仅有中文的，而且还有外文的。
    3.信息咨询服务的难点
耐用的小企业网站建设
    第一，开放式信息咨询服务很大程度上要依靠搭建的交互式网络咨询服务平台。对于图书馆而言，传统的任何一种咨询服务，无论是形式还是内容都无法有效满足现代网络环境条件下的用户需求，而且难以与现代商业性质的咨询服务网站对抗竞争。为此，我们应当立足实际，通过搭建和不断完善交互式网络实时咨询服务平台，为提高图书馆咨询服务的开放性提高支持。
    第二，提升服务主体素质。开放式图书馆咨询服务主体对咨询服务质量会产生直接性的影响，同时也是开放式咨询服务的重要因素。由于同步或者异步咨询服务要求实时解答广大用户提问，网络环境条件下信息咨询服务的知识密集性以及高技术含量等特点，因此对服务主体提出了更高的要求。对于咨询服务人员而言，应当具备现代信息技术应用能力以及获取信息资讯和增值信息的能力。
    三、结语
    总而言之，在当前知识时代背景下，信息和知识是最为重要的资源，作为载体的图书馆应当充分利用自身的优势，顺应信息时代变化和要求，努力创造条件，推行开放式的信息咨询服务。
    参考文献：
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