网单操作流程
一、接单后，客服确定客户小区、平方、风格后，请我们这边首席设计师以半天作为节点与客户联系。
A、 客服与设计师交流客户情况（客户基本情况与接电话时态度）
B、 设计师与客服消化客户信息，搜索好客户户型图等。
C、 设计组长根据客户情况，将单子分与设计师。
二、设计师与客户联系沟通。
A、 快速确定客户信息（小区、平方、风格、以及客户需求），加客户确定户型图。
B、 跟客户深入探讨（喜欢的材质、调、居住人口、采光、装修档次及特殊需求）。
C、 装修预算（全包还是基础装修）。
D、 了解客户时间情况，商定客户到店时间。
三、设计师与客户交流后，确认是否出方案或者效果图。
A、 客户风格与我公司造价相差不多的情况下，正常情况下:
1、 约定客户本周到店，设计师1天内做好方案及效果图；
2、 客户超过1周到店，设计师在客户约定到店前3天做好方案及效果图；
3、 若客户无时间到公司，客户同意情况下，可到客户指定地点与客户进行交流（方案及效果图出图时间以1、2为准）
B、 客户无户型图的情况下：
1、 约定客户量房；
2、 邀约客户到店（设计师准备类似户型图及风格图）；
    C、客户定位与公司差距太大，力邀客户到店。
四、设计师与客户谈好后，客服24小时内回访客户，确定设计师是否联系客户、是否确定好
时间看方案。
五、设计师在与客户约定时间前一天，与客户确定好到店时间。
A、 客户到店，与客户看方案及效果图，促进下订或量房（客服在旁边协助谈单）。
B、 客户不到店，设计师与客服不断邀约，直到邀死（电话不少于20次）。
六、跟踪情况。
A、 客户已订：现场量房，设计师出准确报价。
B、 客户未订：客服回访，了解未订原因（与设计师讨论解决方案）。
设计网站接单
客服回访时间
每天要询问设计师客户的详细情况，督促设计师跟踪好客户；以三天做一个节点，对近期有效客户进行电话回访，回访内容为（设计师是否联系，对设计师是否满意，对产品是否满意，对公司是否满意等等），加深客户对公司的印象，为下次邀约客户提供保障。
 

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