学校快递柜系统的优势及学校外卖系统的优化建议设计⽅案
快递柜：
基于快递柜的快递物流系统优化研究
随着电⼦商务、⽹购等新型服务业对快递服务需求的不断增加，快递在经济社会发展中服务于⽣产和民⽣的作⽤不断增强。快递业务的⾼速增长⾯临的问题是快递服务能⼒的不⾜与顾客对快递配送效率和服务⽔平的要求不断提⾼的⽭盾。我国快递业急需解决的重要问题，就是快递配送⽹络的优化及管理滞后于业务量增长的步伐，特别是“最后⼀公⾥”的问题没有得到很好地解决，快递配送模式有待完善。
快递业是现代物流的重要组成部分，且已经成为我国近年来发展得最快的⾏业之⼀。随着全球经济特别是电⼦商务的迅猛发展，快递服务作为⼀种先进快捷的运输服务⽅式越来越受到⼈们的欢迎，并且得到了蓬勃发展。
快递服务具有以下特征：
时效性：快递时效性指的是快件的投递时限不应超出服务组织承诺的服务时限。快递最主要的特点就是在于它的虬陕”，与普通的运输⽅式相⽐，快递的运费⼀般⼤⼤⾼于普通运输⽅式，是由于其追求时效性⽽使得成本的增加，和满⾜客户对时间需求⽽增加的增值。不同的快递企业根据客户需求推出不同时效的服务，
如顺丰速运推出的服务时效有：顺丰即⽇、顺丰次晨、顺丰次⽇、顺丰隔⽇、物流普运等，根据不同的地理位置、运距、时效要求等因素，收取的费⽤也不⼀样。
安全性：快递服务的安全性主要包括：快递不应对国家、组织、公民的安全构成威胁；快递服务组织应通过各种安全措施保护快件和服务⼈员的安全，同时在向顾客提供服务时不应给对⽅造成伤害；除依法配合国家安全、公共等机关需要外，快递服务组织不应泄漏和挪⽤寄件⼈、收件⼈和快件的相关信息。简单地说，安全性主要包含以下⼏层含义，⼀是快件安全送达收件⼈；⼆是保证收、寄件⼈的信息安全；三是快件本⾝的安全性【10】。从客户的⾓度考虑，安全性是客户在选择快递品牌时所考虑的重要因素。不同的快递企业都在为快递的安全性做出努⼒，尤其是在⽹络中操作快件的运作，利⽤⽹络信息系统对快件进⾏全程监控追踪，保证快件的安全性。⼀些快递客户端，如顺丰速递App增加了快递员头像推送等功能，增强快递服务的安全。⽐如，当⽤户有快递信息时，客户端会
提前进⾏消息推送，包括快件动态和快递员⾝份信息如⼯号、照⽚等)，⽤户在接收快件的时候，可以防⽌“假快递员”。
设计网站接单便捷性：快递企业在设置服务场所、安排营业时间、提供等⽅⾯应便于为顾客服务。快递企业给客户提供更为⽅便快捷的快件传送服务，使快件实现了在空间位置上的转移，并在到达时效性的要求下，使客户之间进⾏传送快件的需求得以满⾜。快递企业利⽤信息系统，在收件、派件、查询、结算等诸多环节为客户提供更多便捷、专业的⾼附加值服务。
准确性：快递企业应将快件准确地投递到约定的收件地址和收件⼈。快递传送链分为收件、运输、分拣、转运、派送等环节，在各个环节中要做到准确⽆误，最终达成快件的投递，完成完整的快递服务。
快递配送模式的发展
(1)传统快递配送模式
快递终端配送模式中，传统的⽅式就是“门到门”的运作模式‘1281。这种运作模式
是传统的模式，也是最成熟、主流的运作模式，快递投递的时候需要快递员与收件⼈
当⾯完成快件的交接。在这种模式下，呈现出以下特点：
客户和快递员的时间要求⾼；
递延误经常发⽣；
投递成功率偏低
(2)快递发展对传统配送模式的挑战
物流快递需求量的增长对传统的快递派送模式提出了新的挑战。针对传统快递配送模式的不⾜，采⽤⼀些新型的配送模式，以解决客户取件时必须与快递员在时间和
地点达到⼀致的问题，减少交接快件的时间及其带来的⿇烦，有效提⾼快递服务效率
和服务⽔平，同时降低成本、节约资源，成了新形势下快递配送需要解决的问题。
(3)新形势下的快递配送新模式
在经济发展的新形势下，快递配送也迎来了配送模式的创新。在社会需求之下，⼀⼤批旨在解决快递配送最后⼀公⾥难题的模式应运⽽⽣，快递企业也在寻适合的解决办法，快递最后⼀公⾥的配送模式显然已成为⼀个受到关注的社会问题：
个体便利店加盟模式；
优点：客户存取包裹的时间店铺营业时间⼀致，⽅便灵活安排，业务办理⼿续也快
捷⽅便，便利店⽼板的积极性⼀般也⽐较⾼，对便利店的经营发展也有⼀定的促进作
⽤。
缺点：由于是与个⼈经营的⼩店合作，会存在⼀定风险，因此选择合作对象时，要
选择长期经营⽽且⼝碑较好的店，这对于新社区会有⼀定的难度。⽽且，若店主为了
盈利⽽收取的寄件费⽤较⾼，会导致客户流失。
连锁店合作模式；
优点：客户存取包裹⽅便，通过便利店员⼯的⼈⼯服务⽐较容易沟通，包裹的⾃提
时间与商店的营业时间⼀致，⽅便上班时间不能取快递的客户，对于连锁店来说，这?
也是⼀种延伸发展的好模式。
缺点：连锁店代办的费⽤较⾼，特别是对于⼀些空间有限的连锁店，要腾出存放包
裹的空问，有⼀定的难度，同时由于收发快递导致连锁店员⼯的⼯作量增加，⼯资成
本也是会提⾼，对于利润较低的快递公司来说也不⼀定能够合作成功。
代收模式;
优点：客户存取包裹⽅便，通过⼈员服务⽐较容易沟通，业务种类齐全，能够满
⾜
客户的不同需求，可以存放各种形状不⼀的包裹。
缺点：平台运营成本⽐较⾼，特别是房租和⼈⼯成本占据了很⼤⼀部分的费⽤。快递柜模式;
快递柜⼜称⾃助提货柜、智能提货柜、智能快递存储柜、智能快递箱等等。⽬前，市⾯上出现的智能快递柜越来越多，具体的⼯作原理是相同的。快递柜是⼀个基于物联⽹的、能够将快件进⾏识别、暂存、监控和管理的设备，快递柜与服务器⼀起构成智能快递终端系统，由服务器对系统的各个快递柜进⾏统⼀管理，并对快件的⼊箱、存储以及领取等信息进⾏综合分析处理。由于它集成了物联⽹、智能识别、动态密码、⽆线通讯，物业功能等技术，能够实现快递邮件的智能化集中存取、指定地点存取、24⼩时存取、远程监控和信息发布等功能，可以改善快递的投送效率及⽤户邮件的存取体验快递柜模式是⽬前⼤多数⼩区、写字楼等都具备的⼀种接收包裹的模式。通常在地铁、公交枢纽站、⼩区出⼊⼝处、写字楼、⼤学校园等⼈流量⼤的区域安装快递柜，快递员将货物放⼊箱柜的同时，快递柜的服务系统会⾃动给收件⼈，客户在⽅便的时间可凭短信中的验证码在快递柜中提取包裹。该模式下，能够最⼤化地满⾜客户对时间⾃由度的需求，同时节约快递员的等待时间，节省沟通环节，提⾼配送效率。不⾜之处是快递柜占⽤空间⼤，存储空间和存储数量有限，对于⼀些特别长、⼤等异形的包裹⽆法存放。
外卖：
外卖的⼴阔市场：
据美团点评研究院发布的《2017中国外卖发展研究报告》显⽰，2017年中国在线订餐市场规模达到2046亿元，增长率为23%，订餐⽤户规模达到三亿⼈，同⽐增长18%，市场潜⼒巨⼤，与此对应的外卖配送体系作为较成熟的O2O模式与新零售中“最后⼀公⾥”的载体，也成为了我们⽣活中必不可少的⼀部分。
校园外卖现状描述：
校园市场中现有的外卖配送体系多为：学⽣通过外卖平台的APP选择商户的餐品并下单，商户接单，餐品准备好后联系配送员，再由配送员完成配送，最后到
达地点后打电话给学⽣并等待其取餐。送达⽬的地后的处理⽅式有以下两类：等待消费者到来取⾛餐品和与消费者约定放置于某个位置后离开。
校园外卖配送存在的问题：
作为外卖市场中主战场之⼀的⾼校市场，由于市场容量较⽩领市场偏低，所以各⼤外卖平台都没有在⾼
校市场中投⼊太多的精⼒，导致其在⾼校市场内采取配送体系的匹配度较低，出现了较多相似的问题。⽬前，在校园消费者旺盛的需求下，外卖的现实配送能⼒与顾客对配送服务质量尤其是时效性提出的⾼要求和⾼期望之间已经出现了⽭盾外卖配送问题是当今各⼤外卖平台亟需突破的⼀⼤发展瓶颈。现今对于外卖配送的研究主要集中在宏观局⾯，研究具体的配送细节的以实现配送优化的还很少。我们关注的是餐品送达后的处置⽅式带来的问题。（1）消费者与配送员都会为了各⾃的利益⽽忽略时间信⽤导致在对接时产⽣⽭盾（2）由于配送员没有可识别的标识导致消费者领取餐品时的效率较为低下（3）与消费者约定放置于某个位置后离开会导致错件丢件的情况放⽣。
从下图可以看出，外卖配送效率的提⾼实际可以从优化配送员和顾客之间的环节来实现。
设计：
数据采集和处理：
我们选取我们最熟悉的5斋后⾯为例进⾏了调查统计。我们选取晚间时段，因为晚上的⼈数⽐中午多，我们最后的设计要以晚上的需求量为基准。
各时间段订外卖⼈数统计表
结论，在晚间时段的⼈数在100多⼈次，平均每10分钟的⼈数在10⼈左右。
注：出现少量外卖员等顾客时间超过30分钟的情况，由于出现较少，忽略不计。也出现过顾客等外卖员的情况，共6次，占⽐较少，不考虑在内。
计算：平均等待时间：T?=∑T i x i/100
其中Ti取每⼀段的平均值（0—1取0.5分钟），最后⼀段取25分钟，xi 是每⼀段所占⽐例。
得出T?=7.19分钟，即外卖员平均等顾客时间是7.19分钟。
⽽⽆论是⽤外卖柜还是柜台，等待时间都是0，外卖柜操作时间也在1分钟之内，也就是平均节省6分钟的时间。⽽送⼀次餐的平均时间在30分钟左右，所以效率提⾼20%；柜台操作时间可以忽略不计，也就是节省7分钟，效率提⾼23%。顾客取餐的时
候也不⽤等待，等待时间也是0.

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