2020年青岛市中等职业学校技能大赛
“电子商务技能”赛项规程
一、赛项名称
赛项名称：电子商务技能
英文名称：E-Commerce Skills
赛项组别：中职
赛项归属：财经商贸类
二、竞赛目的
赛项以网店直播、网店开设装修、网店客户服务、网店推广四项 典型工作任务的完成质量以及选手的职业素养作为竞赛内容，全面考查选手的商品直播能力、视觉营销能力、客户服务能力、网店推广能力以及团队合作能力。 本赛项对接产业前沿技术，通过竞赛，考察参赛选手
职业道德、 职业素养、技术技能水平和创业能力，检验中等职业教育电子商务及相关专业教学成效，促进教学改革，展我市电子商务发展成果及人才培养水平，营造崇尚技能的社会氛围。
三、竞赛内容
本赛项电子商务技能竞赛包括网店直播、网店开设装修、网店客户服务、网店推广四项竞赛内容。
1.网店直播
包含微店开设和手机直播。在竞赛规定时间内，通过手机 APP 选择手机内竞赛商品的相关图片组成 2 套完整的商品购买页面，完成商品标题的设置、价格的设置等操作，完成微店的开设。微店开设完成后，开启手机直播，关联 2 个直播商品，完成 10 分钟不间断直播。
2.网店开设装修
包含网店的开设与基本信息设置。首页的“店标（Logo）、商品分类、网店Banner、商品推
荐”的设计与制作，商品详情页的“商品展示类、吸引购买类、促销活动类、实力展示类、交易说明类、关联销售类”的设计与制作。
3.网店客户服务
根据买家的提问，及时准确地做好客户服务工作。
4.网店推广
包括直通车推广、钻石展位营销和标题优化。通过直通车推广获得关键词竞价排名，增加商品的展现量，获得更高的点击量、点击率、转化量、转化率，在推广过程中采用合理的推广策略提高关键词质量分，降低关键词平均点击花费；通过钻石展位营销定位精准人，锁定优质资源位，为店铺带来优质流量，增加点击率与转化率；通过标题优化提高商品的自然排名，增加商品展现量，获得更高的点击量、点击率、转化量、转化率。
表 1 竞赛内容与岗位、知识、技能
竞赛内容
岗位
知识
技能
网店直播
网店主播网店导购
微店开设流程、直播内容的策划与筹备、直播活动
的实施与执行
微店开设能力直播策划能力
直播带货能力
数据分析能力
网店开设装修
网页编辑网店美工
信息采集与编辑、网站内容维护、网店装修与设计
网店视觉营销能力
商品信息编辑能力商品信息发布能力
网店客户服务
网店客服
客户接待与沟通（包括售前、售中和售后）、有效订单的处理（包括确认订单、下单发货和礼貌告别）、交易纠纷处理。
促成客户成交、提高客单价、引导客户及时收货及好评、维护店铺权益、激发客户再次购买等服务处理能力。
网店推广
运营专员推广专员
自然排名优化（标题优 化）和竞价推广（直通车、钻石展位），包括推广策略的制定、实施与优化、推广效果数据分析
商品分析、关键词分析、标题优化、直通车创意标题优化、关键词添加与出价、人溢价、钻展推广等技能
表 2 竞赛内容与分值、竞赛时间
竞赛阶段
竞赛内容
分值
竞赛时间
第一阶段
网店直播
20 分
120 分钟
第二阶段
网店开设装修
25 分
90 分钟
第三阶段
网店客户服务
15 分
30 分钟
第四阶段
网店推广
40 分
120 分钟
四、竞赛方式
本赛项为团体赛。以学校为单位组队参赛，不得跨校组队，同一学校报名参赛队不超过2支。每支参赛队由4名参赛选手、2名指导教师组成。严格按照《青岛市职业学校技能大赛参赛报名办法》和大赛执委会相关通知执行。
五、竞赛赛卷
本赛项包括网店直播、网店开设装修、网店客户服务、网店推广四部分内容，网店直播、网
店开设装修、网店客户服务、网店推广均为公开赛卷，至少于开赛10天前公布赛卷库，正式赛卷要求于比赛当日，经赛卷随机排序后，在现场监督人员监督下由裁判长指定相关人员抽取。
（一）网店直播（样卷）
第一部分 背景资料
方圆是一名电子商务专业的学生，为了能将专业知识和技能学以致用，利用业余时间开了一家网店，主要销售自家种植的水果和蔬菜， 同时也联合了家中有种植果蔬的同学，一起在网上销售，于是店铺商品汇聚了各地的特果蔬，满足了更多买家的需求。由于蔬果质量上乘，店铺回头客也很多，所以日常销量还是不错的。明天正好是店铺开店一周年，方圆打算进行一场直播，精心挑选了两款福利商品，回馈店铺的新老粉丝。青岛网站制作公司
请你以方圆的身份，根据背景介绍以及商品资料，在 2 小时内策划一场 10 分钟的直播，并进行直播演示。
第二部分 百芒果介绍
百芒果是中国国家地理标志产品，而且是纯天然绿水果，不打药不施化肥，果肉细腻厚实，果汁清甜醇香。百芒果虽然个头不大，但却蕴藏着巨大的美味，好吃到停不下来。
商品特点：
百芒果外观靓丽、香气浓郁、味道甘甜、品质优良，果实皮新鲜，着良好有光泽，外观亮丽，果粉较厚；果肉呈黄至橙黄， 核小肉厚，肉质嫩滑，纤维少，口感清甜爽口。
产地环境：
百市隶属于广西省，位于云贵高原东南缘，地形以山地丘陵为主。受到亚热带季风气候影响，全年平均气温 22.1℃。好山好水好气候，这样的环境和天然条件是芒果生长的天然摇篮，这块滋润的土地为百芒果的生长成熟、结成硕果创造了最好的条件。
商品荣誉：
“百芒果”产区田阳县、田东县和右江区先后被授予“中国芒果之乡”称号，并通过无公害水果产地认定；田东县获“广西无公害农商品﹙芒果﹚生产示范基地县”称号；“百芒果”的台农 1
号、红金煌和桂热 82 号等品种均获“广西优质商品”称号。2019 年 11 月 15 日，百芒果入选中国农业品牌目录。
食疗保健：
1.食用芒果具有清肠胃的功效，对于晕车、晕船有一定的止吐作用。
2.抗癌。据现代食疗观点而言，芒果含有大量的维生素 A，因此具有防癌、抗癌的作用。
3.美化肌肤。由于芒果中含有大量的维生素，因此经常食用芒果，可以起到滋润肌肤的作用。
4.防治高血压、动脉硬化。芒果含有营养素及维生素 C、矿物质等，有防止动脉硬化及高血压的食疗作用。
商品催熟：
为了保证运输途中不会磕碰和损坏，我们发出的都是 6-7 成熟的果子，不熟的芒果呈现绿，收到货若有不熟的芒果，可把香蕉和芒果放在密封的一个袋子里催熟，等到芒果呈现黄
且能闻到果香时就可以食用了。
储存方式：
芒果放入冰箱 7℃-13℃冷藏，大约可放 5-10 天；如常温下储存的话，每个都用纸包起来，放在阴凉通风的地方。

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