项目技术支持体系
1.1.1.1人力资源及职责
青龙科技将通过一套完善的技术支持体系，来保证“网上办税服务厅”建设项目顺利实施及提供完善的售后服务。
1.1.1.2“网上办税服务厅”建设技术支持组
“网上办税服务厅”建设技术支持组由青龙科技的河北省分子公司（河北青龙科技技术有限公司）及公司总部技术支持人员组成，均为推广实施阶段参与此产品推广实施的技术支持工程师。“网上办税服务厅”建设技术支持组的主要任务是对本系统的研发和日常运行给予技术支持（5x8小时的电话技术支持、5x8小时的传真技术支持和7x24小时的和支持）、回复招标方的E-mail、在河北省分公司的技术支持人员遇到无法解决的问题时，可以使用E-mail和电话与公司总部技术人员联系解决。必要时，公司总部派人现场服务，为招标方和招标方解决问题。
1.1.1.3“网上办税服务厅”建设技术支持认证工程师
“网上办税服务厅”建设技术支持认证工程师，在投标方公司中，拥有充分技术支持经验，通过了门户网站建设技术支持认证，具备了“网上办税服务厅”建设技术支持能力的人员，此类人员数量将根据“网上办税服
务厅”建设推广实施的规模决定，将提供能够满足招标方正常实施网上办税服务厅”建设的技术支持力量。
“网上办税服务厅”建设技术支持认证工程师的主要任务是为招标方和招标方提供7×24小时的全面技术支持和服务，并保证在自接收到当地用户的电话、邮件、口头等书面、非书面方式通知后的1小时内作出响应，并在
2小时内到达现场进行处理。
如“网上办税服务厅”建设技术支持认证工程师不能解决问题，则将及时把问题提交总公司的门户网站建设技术支持组，由“网上办税服务厅”建设技术支持组决定处理方式，并尽快返回给客户处理意见。
除解决产品运行中的问题外，“网上办税服务厅”建设技术支持工程师还将负责招标方本系统的数据库服务器、应用服务器相关安装、升级、性能调
优和系统管理等工作。
1.1.1.4“网上办税服务厅”建设教研组
“网上办税服务厅”建设教研组由青龙科技参与了“网上办税服务厅”建设培训、教材编写的高级培训教师组
成。教研组要担任”网上办税服务厅”建设认证培训教师的培训和考核工作。平时使用中的问题经由技术支持组整理、汇总，教研组根据这些问题更新培训教材，制定新的培训计划。当产品升级时，教研组将编写新的培训教材，制定新的教案，对“网上办税服务厅”建设认证培训教师进行培训。
1.1.1.5“网上办税服务厅”建设认证培训教师
“网上办税服务厅”建设认证培训教师，拥有充分培训经验，具备了“网上办税服务厅”建设培训能力的人员，此类人员数量将根据“网上办税服务厅”建设推广实施的规模决定，将提供能够为河北省国税按照“网上办税服务厅”建设推广实施计划，对河北省国税进行培训的认证教师力量。
“网上办税服务厅”建设认证培训教师的主要任务是对本系统进行培训，使之能够正常、熟练的操作“网上办税服务厅”。当产品升级之后，认证培训教师还要负责河北省国税的培训，培训期视升级过程的改动大小而定。
1.1.1.6项目质量保证及测试方案
1.1.1.6.1项目组织及职责
1.1.1.6.1.1项目领导小组
1.负责制定合同执行计划并跟踪监督其执行情况；
2.负责组织验收，包括初验和终验；
3.制定合同并组织进行合同分析
4.负责制定投标项目的商务应答文件及合同草案，并组织最终合同评审。
5.负责执行合同中商务部分内容，包括但不限于第三方产品或服务进行采购，
并负责其交付。
1.1.1.6.1.2项目变更控制委员会（CCB）
1.负责项目范围的控制
2.项目变更请求的评估和分析
3.项目变更请求的否决或批准
4.项目变更的执行
1.1.1.6.1.3业务分析组
1.参与项目立项评审和合同评审；
2.负责或参与售前方案的制定和技术支持；
3.负责软件产品/项目的系统需求分析和系统功能说明；
4.负责软件产品的概要设计；
5.需求调查规范；
6.需求分析说明书文档规范；
7.概要设计说明书文档规范；
8.界面设计标准；
9.详细设计说明书文档规范；
10.模块卷宗文档规范；
11.进行需求分析；
12.编制需求分析说明书；
13.编制总体设计说明书
14.编制概要设计说明书；
15.完成界面的初步设计；
16.对系统提出产品化、构件化的思路；
17.对后续开发工作提出技术路线；
18.制定测试大纲；
19.负责详细设计、软件编码的技术指导和质量监督；
20.在开发过程中对需求和概要设计进行及时的修改和补充。
1.1.1.6.1.4设计开发组
1.负责软件产品/项目的开发，包括软件详细设计、编码和单元测试等；
2.参与详细设计，编写详细设计文档；
3.参与系统操作界面的设计；
4.负责软件编码，编写模块开发卷宗；
5.负责系统的调试，编写模块测试报告；
6.负责整理所有源代码并编写源代码说明书
7.参与招标方操作手册的编写。
1.1.1.6.1.5软件测试组
1.参与项目立项评审、售前方案评审、合同评审等；
2.参与项目计划的制定和评审，以及系统需求和软件需求评审；
3.负责软件/子系统测试，包括测试计划、测试用例和测试报告编写；
1.1.1.6.1.6质量保证组
1.负责软件产品/项目的管理工作，即项目立项管理、项目质量管理、项目监
控管理；
2.负责制定、持续改进并推广CMMI软件工程管理体系；
3.制定和改进公司软件产品开发及系统集成项目的运行过程体系；
4.监督各部门对软件产品开发过程的执行情况和产品质量状况并提交报告；
5.技术资料的管理；
6.软件工程培训的组织和实施。
1.1.1.6.2项目计划过程
1.1.1.6.
2.1建立任务细分结构 WBS
项目的系统需求确定后，需要完成产品规模的估计，产品规模估计的前提是做好任务细分结构，以便能够尽量精确地估计出项目的工作量并建立项目的项目任务、进度表。门户网站建设公司
任务细分结构要求如下：
1.体现软件项目任务书要求，从而达到产品目标
2.用图形方式描述要完成的工作。
3.任务细分应达到能有效计划和控制每一工作元素的程度
4.描述工作元素之间的内部关系
5.为每个工作元素指派负责人
6.促使管理者和其他人员考虑项目的所有工作元素
根据分配给软件的需求，项目经理必须制定项目任务细分结构，并详细定义软件活动和工作产品。在项目开发过程中，必要时可以修改任务细分结构。
任务细分结构把整个软件项目分解为可独立安排、易实施、易跟踪的工作元素。任务细分结构作为计划、组织和控制项目工作的基本框架。
1.1.1.6.
2.2建立项目定义的软件过程 PDP
定制项目定义的软件过程基于：
1.招标方需求
2.分配的软件需求
3.承诺
4.商业环境和目标
5.运行环境
建立项目定义的软件过程的内容主要包括：
1.选择组织确认的软件生命周期模型
2.从标准软件过程库中选择最适用项目要求的软件过程
3.把当前项目和历史项目的经验融合到本项目中
4.根据软件过程剪裁指南，从标准软件过程库和其它过程资源中剪裁项目定义
的软件过程。
1.1.1.6.
2.3建立项目度量
项目经理必须建立并维护用于项目控制的度量值。质量保证经理帮助项目经理完成此任务，并在项目的软件质量保证计划中进行描述。
1.选择和定义度量方法，此度量能够适用检查软件项目的活动和工作产品
2.定义测量数据的收集策略
3.定义度量数据的分析方法
4.与相关人员评审选择的测量方法，并达成一致
5.在必要时修改度量方法

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