面向大学生的调查问卷发布平台的改进
作者：陈汉 孙晋邦 徐吴燕 刘梦 焦阳
来源：《理财·财经版》2018年第05期
        当前许多大学生通过使用在线问卷发布平台进行问卷调查获取信息，在使用过程中由于某些原因，会导致回收问卷后得到的数据失真。本项目组通过对南京审计大学学生进行调查，结合现有的资料，基于问卷星在线问卷发布平台进行了较为深入的研究，并根据研究结果提出了进行“数据共享”和“用户内交流”等改进意见。
        一、对当代大学生心理简析及改进思路概述
        为了设计出更合理的针对大学生的问卷发布平台，人们有必要系统的了解大学生的心理。
        当代大学生总体特点可以概括为“早熟、独立、张扬、自信”。在思维上，在信息时代海量信息熏陶下的“90后”思维前卫、观念超前，对事物有自己独特的见解。在认知上，“90后”大学生的平均智商高、好奇心强、接受新生事物能力强，富有创造力，具有创新精神。
        针对以上的大学生的心理，本项目组对于问卷平台的改进也有了明确的方向。问卷平台不
仅仅是一个进行问卷调查的地方，在一定程度上也是大学生相互交流的平台，网页设计应更加活泼，有趣，针对大学生对于快捷信息的需求，问卷平台也可以成为一个数据共享的信息平台。
        二、对问卷星平台的分析
        本项目组在对国内各大在线问卷调查平台进行调研后，发现问卷星个人版在大学生中使用较多，功能较为全面，使用相对便捷，因此以下本项目组基于问卷星，对问卷星进行深入研究并提出改良意见。
        如何制作网页版调查问卷问卷星是一个较为成熟的在线问卷调查、测评、投票平台，可为用户提供包括在线设计问卷、采集数据、自定义报表、调查结果分析等系列服务。其分为免费版，企业版和专业版。免费版完全免费，注册后可无限使用，适用于大部分学生个人进行普通调查、投票、评选、测试、报名和信息登记等。专业版和企业版因与研究无关，故不做介绍。
        问卷星提供了所见即所得的设计问卷界面，支持多种题型以及信息栏和分页栏，并可以给选项设置分数（可用于量表题或者测试问卷），可以设置跳转逻辑，同时还提供了数十种
专业问卷模板，方便新用户使用。在设计好后可以直接发布并设置相关属性，如问卷分类、说明、公开级别、访问密码等。通过发送邀请邮件，或者通过QQ、微博、郵件等方式将问卷链接发给好友填写。在查看调查结果时，可以通过柱状图和饼状图查看统计图表，卡片式查看答卷详情，分析答卷来源的时间段、地区和网站，其中自定义报表中可以设置一系列筛选条件，不仅可以根据答案做交叉分析和分类统计，还可以根据填写问卷所用时间、来源地区和网站等筛选出符合条件的答卷集合。调查完成后，调查结果可以下载统计图表到Word文件保存、打印，或者下载原始数据到Excel导入SPSS等调查分析软件做进一步的分析。
        三、对大学学生问卷发布使用情况调查及改进方向
        （一）数据来源
        2017年6月，本项目组采取了走访调查和发布电子问卷相结合的形式进行调查，从南京审计大学各年级学生处收集了他们对问卷发布使用情况的情况。共回收电子问卷180份，走访调查180人，剔除部分没有回答完全问卷，最终有效问卷328份，由项目组成员手工整理数据，构成数据来源（见表1）。
        第一，关于问卷的使用情况，问卷填写者所占比例很大（约93%），说明在大学中多数人都会遇到别人请求自己填写问卷的情况，而实际发布问卷人数只占小部分（约35%），说明大学生在运用在线问卷收集数据的做法还未实现普遍推广，发布者人数通常小于填写者人数。
        第二，站在问卷填写者的角度，可以发现大部分人（占68.9%）认为填写问卷是无聊的事，问卷填写的过程体验有待提高。
        第三，超过90%的大学生都是使用问卷星、或者QQ投票的形式进行调查的，在较为专业的在线问卷调查平台中，显然问卷星普及率较高。
        第四，总体来说，问卷发布者对自己发布的问卷的信息收集情况感到满意（约76%），少数人认为调查结果不满意主要是因为问卷的问题设置不好，内容空洞、结构繁琐，以及填写者有规避麻烦的意识，填写态度不认真。
        通过对所获得数据的整合分析，结合实际操作和资料，可得出初步结论：问卷填写者少，填写者填写不认真，发布者问卷制作存在问题，这三点是大学生进行问卷调查结果失真的主要原因。
        （二）改进方向
        根据调查结果，结合已有的资料，本项目组确定了如下的改进方向。
        1.扩大大学生进行问卷调查的样本量
        大学生由于自身资金，人脉的限制，进行问卷调查时，调查对象大多局限于自己的朋友
圈中，因此大学生进行的问卷调查通常样本容量小，覆盖面小。如何扩大大学生问卷调查的样本量是本项目组所要考虑的一个重点。
        2.提高问卷发布者问卷编写能力
        通过对一些填写者的跟踪调查，笔者发现问卷发布者的部分问卷本身就存在许多问题。部分问卷发布者由于缺乏发布问卷的经验，问卷问题安排不合理，问题量太多或者问题抽象，填写者无从下手，因而引起填写者对填写问卷的抵触心理。提高问卷发布者编写问卷的能力需要引起重视。
        3.问卷发布者和填写者之间的角转换
        互联网的飞速发展，网络在线问卷也在大学生体中应用甚广，许多大学生都有过填写问卷经历，大多是应朋友要求进行填写，同时自身发布的问卷也会让朋友填写，这种彼此之间的互助行为为营造良好的问卷填写者和发布者之间的关系提供了范本。
        4.塑造正确的问卷填写观念
        许多大学生把问卷调查与学生宿舍中常见的广告团体混为一团。本项目组的调查员在走访调查时也曾经被呵斥嘲笑，工作进行很困难，也有大学生因为问卷填写较多，或者自身性格原因，对问卷填写有抵触心理，因此不愿意填写问卷，或在好友的请求下又不得不填写，因此常常以敷衍的态度进行填写。纠正填写者的态度也是重要一环。
        5.提高问卷趣味性
        问卷平台有必要跳出单一的界面模式，优化人机界面，网页设计可以更加活泼、有趣，用户可以通过自定义设置选择自己喜欢的操作界面，调查结果可以由更多的图标显示，如折线图、条形图、饼图等，种类应更加丰富。
        四、具体改进方法
        （一）数据共享
        当代大学生在进行学术调研时，由于缺乏相应的资金、人脉等，很难进行大规模的数据搜集和整理，因此本项目组提出了“数据共享”这一概念。随着移动互联网的广泛普及以及大数据和云计算等领域的大规模应用，“共享经济”得以大规模发展，参与者通过分享其数据以
发布需求，应用大数据算法对资源进行匹配，极大地提高了闲置资源的利用效率。通过问卷调查得到的数据实际上也是一种信息资源，由于当前的问卷发布平台基本没有共享机制，仅仅发布者有权限浏览问卷的填写情况，导致这些资源难以多次利用，易失去极高的附加价值。其他对某一数据有需要的用户也由于缺乏共享的渠道，无法从其需要的数据拥有者手上获得，只能重新设计并发布类似的问卷，容易造成资源浪费。通过引入共享机制，一方面提高了通过发布调查问卷获得的数据资源的利用效率，另一方面为大学生搜集学术调研等工作提供了大量的数据资源。
        部分用户通过问卷发布得到的数据都会以关键词为分类标准，汇总形成一个数据库。在改进后的平台上，问卷发布者以有偿或无偿的形式将自己搜集的数据与所有其他使用者进行共享，实现信息公开，使用者可以通过词条分类或按照时间顺序搜索自己所需要的问卷数据。
        由于地区、时间或操作熟练度的限制，使用者可以以委托代理的形式，通过平台选取合适的代理人，以有偿形式，委托其设计并发布问卷，以间接获得其所需要的数据，享受定制化服务。
        针对热点话题，由平台负责人或平台内影响力较高的用户组织相应热点话题问卷的大规模发布活动，面向平台内的所有用户，通过适当地奖励形式，吸引用户进行问卷的填写工作。通过问卷调查得到的数据向全体用户进行开放。
        （二）建立用户内交流机制
        在问卷下设置论坛，以“社区”的形式为问卷调查参与者提供发表个人看法、认知与见解的互动平台与空间。问卷填写者可以对问卷内容发表自己的意见，促进发布者和填寫者以及填写者和填写者之间的交流，为更进一步的调研或跟踪调查做好铺垫。另外，设置问卷发布者专用论坛，定期培训，探讨问卷的设计技巧、卷面美化、数据收集等操作问题，用户之间还可以互相加为好友，通过聊天界面进行沟通。
        该论坛以双向交流的形式呈现用户之间的交流机制。双向交流有两个主体的区分，形成3种交流形式。
        第一，发布者与填写者之间的信息交流，发布者提供问卷信息后，填写者首先进行问卷作答，完成后，就该问卷的问题设置、卷面设计、数据效用、结果分析等方面发表各自的意
见与看法，发布者根据填写者的反馈，提取关键词，反思所设问题的重要性与必要性，改善该问卷的视觉与体验效果。在此基础上，发布者可以对填写者进行跟踪调查，深入研究后期反馈，为二次问卷设计与发布提供经验与技巧。
        第二，填写者与填写者之间的交互性讨论。用户之间可以互相加为好友，通过聊天界面进行沟通。通过该交流机制帮助对某一学术问题研究感兴趣的人扩大社交圈。
        第三，发布者与发布者之间的经验分享。该种方式的交流侧重提高发布者对问卷平台使用的熟练度和问卷发布的技巧。通过设置发布者培训社区，定期推送在线问卷调查平台使用经验的文章，提高问卷发布者能力。
        通过建立用户交流机制进行调研活动将志同道合的一人聚在一起，实现数据共享的目的。同时吸引并留住用户，每一个用户都是可以进行问卷调查的样本之一，从而扩大问卷调查的样本量。
        （三）优化人机界面
        网页设计可以更加活泼、有趣，用户可以通过自定义设置选择自己喜欢的操作界面，设
置背景模式。此外，可以增加动态功能，生成问卷填写的动态邀请码，或者将问卷内容以动态邀请函的形式发送至调查对象。

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