目次
1范围 (1)
2规范性引用文件 (1)
3术语与定义 (1)
4总体要求 (2)
4.1工业互联网平台质量管理总体架构 (2)
4.2策划 (2)
4.3实施 (3)
4.4检查 (3)
4.5改进 (3)
5平台人员 (3)
5.1人员管理 (3)
5.2岗位结构 (4)
5.3知识 (4)
5.4技能 (4)
5.5经验 (5)
6平台资源 (5)
6.1工具 (5)
6.2服务台 (5)
6.3知识库 (6)
7平台技术支持 (6)
7.1边缘层 (6)
7.2基础设施层 (7)
7.3平台层 (7)
7.4应用层 (8)
8平台运维 (9)
8.1服务级别管理 (9)
8.2服务报告 (9)
8.3事件管理 (9)
8.4问题管理 (10)
8.5配置管理 (10)
8.6变更管理 (10)
8.7发布管理 (11)
8.8信息安全管理 (11)
工业互联网平台质量管理要求
1范围
本文件提出了工业互联网平台组织在人员、技术、服务和运维方面满足质量管理要求应具备的条件和能力。
本文件适用于：
——计划构建工业互联网平台的组织建立工业互联网平台能力体系质量管理要求；
——工业互联网平台供方评估自身质量管理的能力；
——第三方评价和认定工业互联网平台质量管理及服务组织的能力。
2规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文
件。
GB/T19000—2000质量管理体系基础与术语
GB/T XXXX—20XX工业互联网平台术语
3术语与定义
GB/T XXXXX—20XX界定的术语和定义适用于本文件。
3.1
质量管理Quality Mangman，QM
关于质量的管理，在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。质量管理可包括制定质量方针和质量目标，以及通过质量策划、质量保证、质量控制和质量改进实现这些目标的过程。
3.2
质量方针Quality Guiding Principle
由组织的最高管理者正式发布的该组织总的宗旨和方向。
3.3
质量目标Quality Target
在质量方面所追求的目的。
3.4
质量策划Quality Plan
质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。
3.5
质量保证Quality Guarantee
质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。
3.6
质量控制Quality Control
质量管理的一部分，致力于满足质量要求。
3.7
质量改进Quality Improve
质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力（要求可以是任何方面的，如有效性、效率或可追溯性）。
3.8
工业通信协议Industrial Communication Protocol
工业控制领域的多方实体完成通信或服务所必须遵循的规则和约定。通过通信信道和设备互连起来的多个不同地理位置的数据通信系统，要使其能协同工作实现信息交换和资源共享，它们之间必须具有互认的语言。
3.9
kafka最新版本
工业以太网Industrial Ethernet
在工业环境的自动化控制及过程控制中应用以太网的相关组件及技术。工业以太网会采用TCP/IP协议，和IEEE802.3标准兼容，但在应用层会加入各自特有的协议
4总体要求
4.1工业互联网平台质量管理总体架构
工业互联网平台组织应设立相应的管理架构，负责对平台的人员、资源、技术支持和运维进行管理，并满足以下要求：
a）应根据服务内容建立相应的管理制度，包括但不限于使用规则、运行管理制度、信息安全与管理制度、投诉管理制度等；
b）应保障平台内各类软硬件设施的正常运行，消防、安保等设施处于正常状态，通过定期检查和运维确保平台服务运行稳定；
c）遵循相关法律法规的规定和要求，落实网络安全保护技术措施，依法依规监控系统运行状态，及时处理网络安全事故。
4.2策划
工业互联网平台组织应对平台服务能力进行策划，至少应：
a）根据自身业务定位和能力，策划服务对象的服务内容与要求，并形成服务目录；
b）依据组织的业务发展需要来建立组织结构和管理制度，支持服务目录的实施或实现；
c）对人员、资源、技术和过程进行规划，建立相适应的指标体系和服务保障体系；
d）策划如何管理、审核并改进服务质量，建立内部审核评估机制。
4.3实施
供方在实施运行维护服务能力管理过程中，至少应：
a）制定满足整体策划的实施计划，并按计划实施；
b）建立与需方的沟通协调机制；
c）按照服务能力要求实施管理活动并记录，确保服务能力管理和服务过程实施可追溯，服务结果可计量或可评估；
d）提交满足质量要求的交付物。
4.4检查
工业互联网平台组织应对平台能力管理过程和实施结果进行监控、测量、分析和评审。至少应：
a）定期评审服务过程及相关管理体系，以确保服务能力的适宜性和有效性；
b）调查用户满意度，并对服务能力策划实施的结果进行统计分析；
c）检查各项指标达成情况。
4.5改进
工业互联网平台组织应不断总结经验和教训，修改和优化平台服务能力管理计划和规程。至少应：
a）建立服务能力管理改进机制；
b）对不符合策划要求的行为进行总结分析；
c）对未达成的指标进行调查分析；
d）根据分析结果确定改进措施，制定服务能力改进计划。
5平台人员
5.1人员管理
5.1.1要求
工业互联网平台组织应从以下方面着手人员的管理：
a)人员储备
应建立工业互联网平台相关的人员储备计划和机制，确保有足够的人员，以满足工业互联网平台的服务需求。
b)人员培训
应建立工业互联网平台相关的培训体系或机制，在制定培训计划时应识别培训要求，并提供及时和有效的培训。
c)绩效考核
应建立工业互联网平台相关的绩效考核体系或机制，并能够有效组织实施。
5.1.2关键指标
衡量人员管理的关键指标至少应包括：
a）人员储备计划和机制；
b）人员绩效考核体系或机制；
c）培训计划和培训实施记录。
5.2岗位结构
5.2.1要求
a）工业互联网平台组织应在内部设有专职人员团队，负责工业互联网平台服务的工作；
b）工业互联网平台组织应对专职人员团队中的不同角有明确分工和职责定义；
c）工业互联网平台组织应包括但不限于管理、技术支持、操作等主要岗位。
5.2.2关键指标
衡量岗位结构的关键指标至少应包括：
a）主要岗位的人员数量；
b）岗位职责说明书；
c）岗位备份制度，包括岗位备份制度文档及记录。
5.3知识
5.3.1要求
工业互联网平台组织应保证服务人员在学历教育基础上具备工业互联网平台相关知识，包括：
a)基础知识
与信息技术相关的基本知识。
b)专业知识
从工业互联网平台相关工作所必备的知识，应具有较为系统的内容体系和知识范围。如网络技术人员应具备网络专业整体的内容体系和知识。
c)综合知识
与工业互联网平台相关的组织和行业知识。
5.3.2关键指标
衡量平台人员知识的关键指标至少应包括：
a）掌握相关知识的证明文件；
b）符合要求的人员数量及比例。
5.4技能
5.4.1要求
工业互联网平台组织应关注平台人员的技能，包括：
a）确定平台人员在相关岗位或服务中所必备的能力；
b）要求平台人员具备在相关岗位或服务中的资格；
5.4.2关键指标
衡量平台人员技能的关键指标至少应包括：
a）平台人员技能考核制度及记录；
b）具备相关行业、专业资格人员的数量。

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