Amazon平台试用期转正试题
满分：100分
1、一、选择题(每小题5分，共30分，注意多选题漏选或错选不得分) 【多选题】
1、【多选】下列哪些是Listing的组成要素?（）
A.图片
B.商品描述
C.库存
D.搜索关键词
2、2、商品要点最多可以填写几条?（）【单选题】
A.三条亚马逊雨林在哪
B.四条
C.六条
D.五条
3、3、______可以提高商品的曝光度和销量（）【单选题】
A.搜索关键词
B.评论
C.价格
D.商品要点
4、4、Amazon图片缩放功能有助于提高销量。如果您无法满足此要求，则文件适宜缩放的最小分辨率为______ 像素（）【单选题】
A.1000
B.1600
C.500
D.1200
5、5、被亚马逊判定为关联了有多少次申诉的机会?（）【单选题】
A.1次
B.2次
C.3次
D.4次
6、Amazon订单缺陷率的目标要低于（）【单选题】
A.1%
B.2%
C.2.5%
D.4%
7、二、填空题(每空2分，共18分) 【横向填空】
1.Amazon的一套注册资料对应________张信用卡,______个手机号。
2.一般情况下，如果有______个以
上的Q  A，就会被亚马逊自动置于产品listing标题的下面。3、Amazon订单缺陷率的指标分别是______、______、______。4、Amazon配送绩效指数分别是______、______、______。
填空1
填空2
填空3
填空4
填空5
填空6
填空7
填空8
填空9
8、问答题(共52分) 【填空题】
1、请你总结亚马逊账号被封、店铺被关闭的原因。
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9、2、请你简单阐述Review和Feedback的区别? 【填空题】
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10、3、简单阐述以下几种售后问题的处理方法(共12分) 【填空题】
(1) 客户发起退货申请，客户直接说不需要了
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11、（2）客户发起退货申请，客户说产品有问题或者发错货【填空题】
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12、(3)物流显示包裹已经签收了，但是客户说没有收到货【填空题】
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13、4、当你发现客户留了差评，你该怎么处理? 【填空题】
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14、5、当你发现客户开了A-Z索赔，你该怎么处理? 【填空题】
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