2022～2023电信职业技能鉴定考试题库及答案
1. 在建立ADSL连接的过程中，如果计算得出的噪声容限小于设置的最小噪声容限，则端口可以激活
正确答案：
错误
正确答案：
错误
2. 促销的作用有哪些？
正确答案：
①提供信息情报。
②引起购买欲望，扩大产品需求。
③突出产品特点，建立产品形象。
④维持和扩大企业的市场份额。
正确答案：
①提供信息情报。
②引起购买欲望，扩大产品需求。
③突出产品特点，建立产品形象。
④维持和扩大企业的市场份额。
3. 电信监管的主要目的有（）
A.促进电信事业的健康发展
B.增加电信行业的恶性竞争
C.保障电信网络和信息的安全
D.维护电信用户和电信业务经营者的合法 利益
E.电信市场主体的多元化和电信业务的对外开放 需要政府监管机 构依 法维护有效的竞争秩序
正确答案：
ACDE
A.促进电信事业的健康发展
B.增加电信行业的恶性竞争
C.保障电信网络和信息的安全
D.维护电信用户和电信业务经营者的合法 利益
E.电信市场主体的多元化和电信业务的对外开放 需要政府监管机 构依 法维护有效的竞争秩序
正确答案：
ACDE
4. 用户在住宅电话上通过17908拨打国内长途通话21秒总费用时0．50元
正确答案：
错误
正确答案：
错误
5. 交换系统的再启动次数一般要求每月在（）次以下
A.10
B.15
C.20
D.25
正确答案：
A
A.10
B.15
C.20
D.25
正确答案：
A
6. 人口是构成市场的其中一位因素
正确答案：
错误
正确答案：
错误
7. 800业务是受话人付费电话业务，指主叫不须付费而由被叫集中支付电话费的通信方式。
osi参考模型最底层是什么正确答案：
正确
正确
8. 小灵通手机的售后服务属于电信部门的形式产品．
正确答案：
错误
正确答案：
错误
9. 为了充分发挥广告作用，经营者可以在广告宣传时对产品的效果作适当夸张的描述，以吸引消费者注意
正确答案：
错误
正确答案：
错误
10. 某电信公司在517电信日推出优惠日活动以吸引消费者，这里用了消费者的（）
A.求实心理
A.求实心理
B.求廉心理
C.好胜心理
D.求新心理
正确答案：
B
C.好胜心理
D.求新心理
正确答案：
B
11. 原2G用户使用3G业务需，下列哪个说法是正确的？（）
A.更换 SIM 卡和号码
B.更换号码，不用更换 SIM 卡
C.更换 SIM 卡，不用更换号码
D.只需更换成 3G手机
正确答案：
D
A.更换 SIM 卡和号码
B.更换号码，不用更换 SIM 卡
C.更换 SIM 卡，不用更换号码
D.只需更换成 3G手机
正确答案：
D
12. 价格与价格竞争是企业营销过程中所面临的最重要的问题
正确答案：
错误
13. 电信企业市场营销作为一种活动，有哪些基本功能？
正确答案：
①发现和了解消费者的需求；
②指导企业决策；
③开拓市场；
④满足消费者的需求
正确答案：
①发现和了解消费者的需求；
②指导企业决策；
③开拓市场；
④满足消费者的需求
14. ADSL用户端口实际开通的速率越低，用户性能余量（噪声容量）越大，用户性能越不稳定。
正确答案：
错误
正确答案：
错误
15. 所有各类应用文的格式都是行政部门统一制定的
正确答案：
错误
正确答案：
错误
16. 用户原来使用拨号上网，当其更换到ADSL上网时，原来的拨号Modem可以当作ADSL的Modem继续使用，无需更换为ADSL的Modem
正确答案：
错误
正确答案：
错误
17. 什么是沟通、协调能力？
正确答案：
沟通是人与人之间、组织与组织之间的信息交流，是实现目标、满足需要的重要手段之一，协调是使人产在行为趋于和谐，使行为导向指向共同目标的一种管理活动。
正确答案：
沟通是人与人之间、组织与组织之间的信息交流，是实现目标、满足需要的重要手段之一，协调是使人产在行为趋于和谐，使行为导向指向共同目标的一种管理活动。
18. 产品定位是指为了适应消费者心目中的某一特定地位而设计公司的产品和营销组合的一种行为
正确答案：
错误
正确答案：
错误
19. 用户安装ADSL时，应该根据其需求来选择方式。如果用户申请ADSL是为了能自己做主页，让别人来浏览，或者用户为了能开FTP站点那么，那么应该建议用户申请固定IP上网方式。
正确答案：
正确
正确答案：
正确
20. 与广域网比较，局域网有哪些特点？
正确答案：
正确答案：
1．较小的地域范围。
2．传输速率高，误码率低。
3．通常为一个单位所建，并自行管理和使用。
4．可使用的传输介质较丰富。
5．较简单的网络拓扑结构。
6．有限的站点数量。
2．传输速率高，误码率低。
3．通常为一个单位所建，并自行管理和使用。
4．可使用的传输介质较丰富。
5．较简单的网络拓扑结构。
6．有限的站点数量。
21. 简述程控交换机系统中呼叫处理程序的定义及其组成
正确答案：
呼叫处理程序负责整个交换机中所有呼叫的建立，监视与释放，并完成对各种电话新业务的处理。呼叫处理程序由硬件接口、信令处理、电话资源管理、呼叫控制、呼叫服务、计费处理等程序组成
正确答案：
呼叫处理程序负责整个交换机中所有呼叫的建立，监视与释放，并完成对各种电话新业务的处理。呼叫处理程序由硬件接口、信令处理、电话资源管理、呼叫控制、呼叫服务、计费处理等程序组成
22. 话务集中的思想就是将M条连通数字交换网络的话路分配给N条用户线共用，而集中比N∶M通常是（）的
A.大于
B.小于
C.等于
D.等于零
正确答案：
A
A.大于
B.小于
C.等于
D.等于零
正确答案：
A
23. IP电话业务的主要业务类型包括（）。
A.端到端的双向话音业务
B.端到端的传真 业务
C.端到端的中、低速数据业务
D.与智能网共同提供的国内和国际长途智能 网业务
A.端到端的双向话音业务
B.端到端的传真 业务
C.端到端的中、低速数据业务
D.与智能网共同提供的国内和国际长途智能 网业务
正确答案：
ABCD
ABCD
24. 简述程控交换操作系统中故障处理程序的基本功能
正确答案：
故障处理程序的主要功能是对系统中出现的软件、硬件故障进行分析，识别故障发生原因和类别，决定排除故障的方法，使系统恢复正常工作能力。故障处理程序之所以设在操作系统中，一个重要的原因是它的实时性要求很高
正确答案：
故障处理程序的主要功能是对系统中出现的软件、硬件故障进行分析，识别故障发生原因和类别，决定排除故障的方法，使系统恢复正常工作能力。故障处理程序之所以设在操作系统中，一个重要的原因是它的实时性要求很高
25. 《中华人民共和国消费者权益保护法》是由（）制定的。
A.国务院
B.国家和地方立法机关
C.全国人大常委会
A.国务院
B.国家和地方立法机关
C.全国人大常委会
D.司 法机关
正确答案：
C
正确答案：
C
26. 影响交换机呼叫处理能力的因素主要有（）
A.系统容量
B.系统结构
C.处理机能力
D.软件设计水平
正确答案：
ABCD
A.系统容量
B.系统结构
C.处理机能力
D.软件设计水平
正确答案：
ABCD
27. 商务谈判过程中 ( ) 是商务谈判的实质性阶段
A.摸底阶段
A.摸底阶段
B.报价阶段
C.磋商阶段
D.开局阶段
正确答案：
C
C.磋商阶段
D.开局阶段
正确答案：
C
28. 数字交换中在表示模拟用户接口电路的功能时，字母“B”表示的是（）
A.馈电
B.过压保护
C.振铃控制
D.监视
正确答案：
A
A.馈电
B.过压保护
C.振铃控制
D.监视
正确答案：
A
29. 什么是域名地址？为什么要使用域名地址？
正确答案：
网络域名系统（DNS）是一种字符IP地址，DNS转数字IP为字符IP便于人们记忆和使用，但它必须有域名服务器解析才能正常使用。域名与IP地址的关系是：多对一；即可以出现多个域名与一个IP地址对应
30. 程控交换机按交换信息的不同，可分为模拟交换机和（）交换机
正确答案：
正确答案：
31. 数字中继器是程控交换机和局间数字中继线的（），它的入/出端都是数字信号
正确答案：
接口电路
正确答案：
接口电路
32. 广告目标是在特定的时期内对特定目标对象所要完成的特定沟通任务，不属于广告目标类型的有（）
A.通知性广告
B.说服性广告
C.提醒性广告
D.形象性广告
正确答案：
D
A.通知性广告
B.说服性广告
C.提醒性广告
D.形象性广告
正确答案：
D
33. 智能电话业务可以分为单端点，单点控制的业务和多端点，多点控制的业务两大类
正确答案：
正确
正确答案：
正确
34. 商务谈判的原则包括（ ）
A.将人与问题分开
B.集中在利益上而不是立场上
C.创造对双方都有利的交易条件
D.坚持主观标准
正确答案：
ABC
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