(19)中华人民共和国国家知识产权局
(12)发明专利说明书
(10)申请公布号 CN 114449109 A
(43)申请公布日 2022.05.06
(21)申请号 CN202210119003.1
(22)申请日 2022.02.08
(71)申请人 辽宁振兴银行股份有限公司
    地址 110000 辽宁省沈阳市沈河区北站路61号
(72)发明人 李默
(74)专利代理机构
    代理人
(51)Int.CI
      H04M3/42
      H04M3/51
      H04L51/04
      G06F16/27
      G06F16/28
                                                                  权利要求说明书 说明书 幅图
(54)发明名称
      一种系统及方法
(57)摘要
      本发明属于即时通讯技术领域，尤其为一种系统及方法，该系统设有呼叫中心模块、人工坐席操作模块、管理员操作模块、数据存储模块以及登录模块，呼叫中心模块用于派发从门户网站服务端和/或APP服务端接收的客户咨询请求到人工坐席，从而将不同渠道的客户咨询请求整合到一起进行统一安排答复，提高了答复效率；人工坐席与管理员登陆后分别进入人工坐席操作模块、管理员操作模块，二者属于不同的功能界面，使得通过系统的方式将各员工的工作进行明确分工，便于对客户咨询回复的管理。管理员可定期抽查客服人员的工作质量以及是否有违规情况发生，坐席人员对质检结果有异议也可填写理由申诉，提升了管理的规范性和便捷性。
法律状态
人工
法律状态公告日
法律状态信息
法律状态
2022-05-06
公开
发明专利申请公布
2022-05-24
实质审查的生效IPC(主分类):H04M 3/42专利申请号:2022101190031申请日:20220208
实质审查的生效
权 利 要 求 说 明 书
【一种系统及方法】的权利说明书内容是......请下载后查看
说  明  书
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