最近很多客户都在使用人工智能电话机器人做电销，发个简单的话术制作原理和大家分享一下，觉得对指导如何购买AI电话机器人还是蛮有意义的，应该比单看软件介绍会更清晰简单一些。更多资料可欢迎来电咨询或进入.
一、意向客户分类标准
A类：意向很高的客户
情况1：触发“意向问题”≥2个，并且邀约成功
B类：意向中等的客户
情况1：触发“意向问题”≥2个，并且邀约失败
情况2：客户提到“发短信”、“互加”进一步了解
（此情况也有可能会归到A类，系统会根据拨打情况来定）
C类：意向较低、或者待沟通的客户
情况1：触发1个“问题”后挂机
情况2：“在忙、开会、晚点打过来”（客户“在忙”的情况）
D类:
情况1：连续拒绝后挂机
情况2：接听后即挂机
情况3：接听后超时挂机 
情况4：总机、传真
E类：占线（通话中）、无人接、无法接通
F类：关机、停机、空号
客户有意向的程度：A > B > C > D > E > F
二、话术流程目录：
问候语
流程1（开场白）
流程2（产品介绍）
流程3（了解情况）
流程4（邀约）
流程5（结束语）
挽回语境
三、主流程场景话术（注意事项看批注）
问候语：AI:您好
□无声音：您好，在吗？
□任何：往下走
流程1：开场白：
您好，我这边是中国平安，这边给您打电话呢，是想告诉您中国平安推出了一款非常超值的疾病医疗保险产品，E生保百万医疗保险，请问您有兴趣了解一下吗？
□特殊：（干嘛，哪里的，什么事,怎么说，你是哪里？哪里的？你们哪里的？你们做什么的？你们是干嘛的？你们是做什么的？你想说什么？谁？）——-嗯，您好，我是中国平安的客服，这边给您打电话呢，主要是想给您介绍一下我们这个E生保百万疾病医疗保险。小投入大保障。非常好的一款产品。您看要不要了解一下。
□肯定、中性：--产品介绍（流程2）
□否定：--挽回语境
□拒绝：--挽回语境
□其他任何：--产品介绍（流程2）
流程2：产品介绍
这个健康险呢，交一年保一年每天最低四毛五，就可以终身享有200万的一般医疗保障，400万的恶行肿瘤医疗保障和10000元的恶性肿瘤津贴，全程为我们的健康保驾护航。
□特殊：怎么合作？合作什么？——了解情况问题1（流程3）
□肯定、中性：——了解情况问题1（流程3）
□否定、拒绝：——挽回语境
□其他任何：——了解情况问题1（流程3）
流程3、了解情况
问题1、您看这样吧，我稍后让我们的保险专员给你稍后做个电话回访，详细的给您介绍下这款保险产品，让您更了解这个产品。
□拒绝：——挽回语境
□肯定、中性、否定、其他任何：--问题2
□特殊1：不需要;不用了;不考虑;不要;没兴趣;不感兴趣;不用;不想了解;不懂; 没有;不要;不用;没需要
          ☆肯定、中性、否定、其他任何：——问题2
☆拒绝——挽回语境
□特殊2：你谁;你哪里;你是谁;你干嘛;干嘛;做什么;干啥;什么事;哪里;谁;啥事;干什么;哪位;谁啊
☆肯定、中性、否定、其他任何：——问题2
☆拒绝——挽回语境
问题2：在做;有做;有会计;有专职;自己在做;自己做;朋友做;朋友在做
□肯定、中性、否定、其他任何——流程4邀约
□拒绝：——挽回语境
流程4：邀约
如果你想了解更多保障信息，可以到我们的保险工作室，具体咨询，这是一款网红保险，性价比非常高的。只要到店咨询，我们还准备了精美礼品，欢迎您的光临
□肯定、中性：--成功结束
□否定、拒绝：-- 否拒结束
流程5：结束语：
成功结束：
好的，那稍后我会添加您的，您记得通过一下哟，祝您生活愉快，再见！
中性结束：
嗯好，那具体到时候再说，祝您生活愉快，再见！
否拒结束：
哦，那不好意思，打扰了，再见！
挽回语境：
是这样的。这个E生保百万医疗健康险，是非社保用药100%报销，全程住院服务，可以终生享有的。您可以先了解看看的。
□肯定、中性：--人工正常走下一主流程
□否定、拒绝：--否拒结束
四、全局语境
未识别
（一）问题未识别的回复：
第一层：
1次：嗯？您刚说什么？我这边没太听清。
2次：不好意思啊，我这边信号不是很好 --->“正常走”
第二层：
1次：稍等下，信号不好，您刚才是问什么呢？

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