兴业银行
信用卡专员岗位笔试题目（精选）
以下是兴业银行公司信用卡专员岗位的笔试题目，包括10个选择题和5个问答题：
一、选择题（每个问题有四个选项，请选择你认为正确的答案）
1. 公司信用卡申请流程中，哪个步骤是需要在申请提交后进行人工审核的？
A. 身份验证
B. 财务信息审核
C. 信用报告查询
D. 申请提交
参考答案：B. 财务信息审核。因为财务信息是申请信用卡的重要审核标准之一，需要人工进行详细审核。
2. 当客户申请信用卡被拒绝后，以下哪个处理途径是不正确的？
A. 通知客户并告知拒绝原因
B. 提供改进建议以帮助客户下次成功申请
C. 无需进一步处理，客户可再次申请
D. 拒绝客户的申请并要求客户提供更多财务资料
参考答案：D. 拒绝客户的申请并要求客户提供更多财务资料。当客户申请被拒绝后，应该尊重客户的决定，无需强制要求客户提供更多资料。
3. 在信用卡服务中，以下哪个行为是不符合服务规范的？
A. 对客户的问题耐心解答
B. 在客户投诉时及时解决问题并道歉
C. 在电话中推销信用卡产品
D. 对客户的提问给予正面回答
参考答案：C. 在电话中推销信用卡产品。在服务中，不应该通过电话推销产品，特别是未经客户允许的情况下。
4. 对于信用卡的年费政策，以下哪个说法是正确的？
A. 所有信用卡都需要缴纳年费
B. 首年激活的信用卡免收年费
C. 高端信用卡的年费一定比普通信用卡的年费高
D. 未达消费额度的信用卡也要缴纳年费
参考答案：B. 首年激活的信用卡免收年费。一般来说，银行为了吸引客户，首年激活的信用卡往往免收年费。
5. 下列哪个不是信用卡的功能？
A. 购物消费
B. 取现
C. 投资理财
D. 缴纳水电煤气费
参考答案：C. 投资理财。信用卡的主要功能是购物消费、取现和缴纳水电煤气费等，而并非投资理财。
6. 关于信用卡的额度，以下哪个说法是正确的？
A. 额度是银行根据信用评分确定的非常高可借款金额
B. 所有信用卡的额度都可以调整为相同数值
C. 使用临时额度可以免息分期购买商品
D. 一般信用卡的额度都可以通过人工调整
参考答案：A. 额度是银行根据信用评分确定的非常高可借款金额。信用卡额度是银行根据客户的信用状况、收入状况等因素确定的非常高可借款金额，因此额度是动态可变的，而不是固定不变的。
7. 当客户在使用信用卡时遇到问题，以下哪个途径是非常快非常有效的解决方法？
A. 咨询 B. 到银行柜台咨询 C. 向朋友咨询 D. 向银保监会投诉
参考答案：A. 咨询。可以快速有效地解决客户的问题，因为客服人员可以即时提供解决方案或建议。
8. 在处理客户投诉时，以下哪个做法是不正确的？
A. 对客户的问题表示理解和关心
人工B. 在调查清楚之前就急于给出解决方案
C. 对所有投诉都给出合理的解释和道歉
D. 针对客户投诉的原因提出改进措施
参考答案：B. 在调查清楚之前就急于给出解决方案。在处理客户投诉时，应该先调查清楚事情的来龙去脉，了解问题的真正原因，然后再给出合理的解决方案。如果未调查清楚就急于给出解决方案，可能会引起客户更大的不满或误解。
9. 关于信用卡的安全使用，以下哪个说法是正确的？
A. 设置复杂的密码比简单密码更安全
B. 所有站点都可以使用信用卡进行支付
C. 将信用卡信息和密码存储在手机或电脑中更安全
D. 发现信用卡被盗刷后应立即报警并告知银行
参考答案：D. 发现信用卡被盗刷后应立即报警并告知银行。如果发现信用卡被盗刷，应立即报警并告知银行，以便及时采取措施防止损失。其他选项都是不正确的做法。
10．关于信用卡的积分兑换，以下哪个说法是正确的？A．所有积分都可以兑换成现金 B．积分兑换商品不收取额外费用 C．积分可以与好友共享使用 D．积分兑换上限是每年20万参
考答案：B．积分兑换商品不收取额外费用。积分兑换商品应该不收取额外费用，但是有些积分兑换可能有限制条件或收取其他费用。其他选项都是不正确的做法。二、问答题（请详细阐述你的答案，字数不少于50字）1．请简述公司信用卡

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