常见问题（Q&A）
2018年10月版

手机采集端问题
如何保持采集端长时间在线运行？
手机采集端离线多是由于手机锁屏或过热后自动中断了WIFI，休眠了掌上看家采集端程序或限制了数据流量等原因造成，解决方法主要如下：
1）在手机的【显示与亮度】设置里将【自动锁定】设置为“永不”。然后打开掌上看家采集端APP，用右上角的【关屏】键关屏；不能按电源键锁屏
2）在手机的【WLAN设置】里将【休眠状态下保持WLAN连接】设置为“始终”。
3）在手机系统的【应用管理】里将“掌上看家采集端”设置为【可信任的运用】并将相关权限全部打开。
4）在手机系统的【应用管理】里点【设置】到【特殊访问权限】进入【忽略电池优化】将“掌上看家采集端”设为“允许“ 。
5）在手机系统的【应用管理】里点【设置】到【特殊访问权限】进入【不受数据用量限制的运用】将“掌上看家采集端”设为“不受数据用量限制的运用”。
6）手机尽量采用外接锂电池组供电，避免因电池过热造成手机系统停止运行。
（有些手机可能并没有这些设置入口，设置路径也不一样，请依照手机具体说明进行。）
如何设置采集端开机自启？
安卓手机可以设置手机开机就自动启动掌上看家采集端APP，具体操作如下：
1）打开掌上看家采集端APP，点击界面右上角的【菜单】选中【开机自启】，看到提示【是否要启动开机自启功能】时，点击【开启】。
2）在手机系统【设置】中授予掌上看家采集端“开机自启动”的权限，不同手机可参考如下操作： 
华为
进入【应用和通知】->【应用管理】->掌上看家采集端->电池->应用启动管理->【自动管理】关闭->【允许自启动】打开。
小米
进入【安全中心】->【应用管理】，选中掌上看家采集端，点击【开启】按钮。
三星
进入【安全】->【应用程序许可】，选择掌上看家采集端，点击【自动运行】按钮。 
OPPO/ViVo
进入【安全中心】->【权限隐私】->【自启动管理】，选择掌上看家采集端，点击【开启】按钮。
如何接入OTG摄像头？
可以插到手机USB口上使用的OTG摄像头，由于体积微小已被广泛运用于医疗内窥检查、工业管道检查、侦探调查等领域。手机接入OTG摄像头作为采集端，首先需确认手机是支持OTG功能；其次，手机必须安装“掌上看家采集端（OTG）”版本APP（灰图标），不能安装普通版“掌上看家采集端”APP（蓝图标）。安装完成后，按照以下流程操作：
1）先在掌上看家观看端的【商城】里购买一个“掌上看家采集端OTG版激活码”
2）将OTG摄像头插入手机USB口，打开“掌上看家采集端（OTG）”APP。
3）按照APP提示，确认“看到视频”，确认“允许访问USB设备”，之后输入购买的激活码。
4）激活码激活后，点击右上角的“生成二维码”，然后在掌上看家观看端APP上点【+】选【二维码添加】扫描这个二维码，将采集端添加上以后，就可以用观看端在任何地方远程监控了。
观看端听不到采集端声音或黑屏？
多数是因为手机设置了没有将“掌上看家采集端”调用“麦克风“和”相机”的权限，可参考以下方法解决：
手机网站在哪里到华为
进入【应用和通知】->【权限管理】-> 掌上看家采集端->将【相机】【麦克风】等权限全部打开。
小米
进入【设置】->【更多应用】->【已下载】-> 掌上看家采集端->【权限管理】->将【录音】【相机】等权限全部打开。 
OPPO/ViVo
进入【安全中心】->【权限隐私】->【应用权限管理】-> 掌上看家采集端-> 打开【录音或通话录音】。 
Iphone 
进入手机【设置】->【隐私】-> 【麦克风】->将掌上看家采集端开关打开。
进入手机【设置】->【隐私】-> 【相机】->将掌上看家采集端开关打开
电脑采集端问题
采集端隐藏后怎么调出？
在采集端的设置了开机后自动隐藏功能，采集端软件在系统开机的时候会启动并隐藏起来（但是在进程中可以到），如果你再次点击桌面图标的时候，会出现如下提示：

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