红帽服务体系 Red Hat Services |
目 录
一、前言 4
二、红帽服务体系 5
附件A、红帽服务 7
A.1 红帽标准售后服务 8
A.1 红帽标准售后服务 8
A.1.1 产品支持范围 8
A.1.1 产品支持范围 8
A.1.1.1 支持 8
A.1.1.1 支持 8
A.1.1.2 不支持 8
A.1.1.2 不支持 8
A.1.2 开发者支持覆盖范围（需要单独购买） 8
A.1.2 开发者支持覆盖范围（需要单独购买） 8
A.1.2.1 支持 9
A.1.2.1 支持 9
A.1.2.2 不支持 9
A.1.2.2 不支持 9
A.1.3 技术客户管理（需要单独购买） 9
A.1.3 技术客户管理（需要单独购买） 9
A.1.3.1 特点 10
A.1.3.1 特点 10
A.1.3.2 服务标准协议 10
A.1.3.2 服务标准协议 10
A.1.4 产品支持服务等级协议 10
A.1.4 产品支持服务等级协议 10
A.1.5 红帽支持严重级别定义 11
A.1.5 红帽支持严重级别定义 11
A.1.5.1严重级别 1 (紧急) 11
A.1.5.1严重级别 1 (紧急) 11
A.1.5.2 严重级别 2 (高) 11
A.1.5.2 严重级别 2 (高) 11
A.1.5.3 严重级别 3 (中) 11
A.1.5.3 严重级别 3 (中) 11
A.1.5.4 严重级别 4 (低) 11
A.1.5.4 严重级别 4 (低) 11
A.2 红帽专家服务GPS 11
A.2 红帽专家服务GPS 11
A.2.1 GPS 定义 11
A.2.1 GPS 定义 11
A.2.2 GPS价值 12
A.2.2 GPS价值 12
A.2.3 红帽GPS咨询和服务流程 12
A.2.3 红帽GPS咨询和服务流程 12
A.2.4 服务内容 14
A.2.4 服务内容 14
A.2.4.1 基础服务产品 14
A.2.4.1 基础服务产品 14
A.2.4.2 构架服务产品 15
A.2.4.2 构架服务产品 15
A.2.4.3 基于时间和材料的服务产品 17
A.2.4.3 基于时间和材料的服务产品 17
附件B、红帽培训服务 18
B.1 培训服务及认证项目 18
B.1 培训服务及认证项目 18
B.2 红帽培训的价值 19
B.2 红帽培训的价值 19
B.3 红帽认证技师(RHCT) 19
B.3 红帽认证技师(RHCT) 19
B.4 红帽认证工程师(RHCE) 19
B.4 红帽认证工程师(RHCE) 19
B.5 红帽认证架构师(RHCA) 20
B.5 红帽认证架构师(RHCA) 20
B.6 课程设置 20
B.6 课程设置 20
B.6.1 针对RHCT/RHCE的课程 20
B.6.1 针对RHCT/RHCE的课程 20
B.6.2 针对RHCA的课程 22
B.6.2 针对RHCA的课程 22
B.7 培训方式 23
B.7 培训方式 23
一、前言
通过10多年的发展，Red Hat目前已经成为全球最大的Linux及相关产品供应商及服务提供商，通过不断的改进与总结，目前在全球合作伙伴中，赢得了极佳的服务口碑，同时也形成了丰富而完美的服务体系。
Red Hat公司从成立之初的初级系统的服务支持，如今已经发展成为拥有多种服务团队，更细服务分工，更完善的服务内容来满足当今基于开源软件的整体服务需求。通过Red Hat的成熟服务体系，目前我们正在为全球的117个国家的10,000多个大客户提供全方位的服务与支持。
Red Hat公司所提供的支持服务是目前Linux自由软件行业最丰富、最全面的。Red Hat公司提供了各种层次的服务，并可以根据客户应用的具体需求来定制符合客户运行环境和地理位置分布的最适合的服务方案。
Red Hat目前拥有按照国际标准服务模式建立技术服务体系，在最短的时间内、以最好的服务质量帮助客户解决的问题是我们服务的目标。响应的及时性、服务的规范性和技术的先进性是我们的技术支持服务体系的突出特征。遍布全球的服务基地，在美国总部的统一指挥和亚太中心、欧洲中心的协调调度下，能够为客户提供7x24，一小时内响应的良好服务，800
免费可提供近十种语言的支持，从而充分确保客户项目顺利、有序、高效地实施和应用稳定顺畅地运行。
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