理论研究摘要文章基于文献计量学和可视化方法，从时间分布、研究领域和研究热点等方面对知识管理系统研究进行对比。结果表明：知识管理系统研究已进入相对成熟阶段；国外研究热点主要有知识管理系统模型、知识管理系统信息技术、知识管理系统应用和知识管理系统评价，国内研究集中在基于信息技术的知识管理系统研究、基于供应链的知识管理模型构建和知识管理系统的应用，研究热点既有共性又有特性；国外研究倾向于实证研究，国内研究多是定性分析。文章提出国内知识管理系统研究的未来方向。
关键词知识管理系统文献计量可视化对比研究
引用本文格式赵蓉英，余慧妍，李新来.国内外知识管理系统研究态势（2009-2018）[J].图书馆论坛，2020，40（1）：78-86.
Research Situation of Knowledge Management System at Home and Abroad (2009-2018)ZHAO Rongying ，YU Huiyan ，LI Xinlai
Abstract Based on the methods of bibliometrics and visualization ，the paper compares knowledge management system research
from the perspective of the growth trend ，research
fields and
research hotspots.The results show that the research on knowledge management system has been in a relatively mature stage.
Overseas
research
hotspots mainly
include knowledge
management
system
models ，knowledge
management system information technologies ，application of
knowledge management
system and knowledge management system evaluation ，while
domestic research focuses on information technology-based knowledge management system research ，supply chain-based knowledge management model construction and application of knowledge management system ，which infers that research hotspots at home and abroad have both commonalities and characteristics.Overseas research prefers empirical research ，while domestic research is mostly qualitative analysis.Some recommendations for the direction of domestic knowledge management system research have been put forward at last.Keywords knowledge management system ；bibliometrics ；visualization ；comparative analysis
*本文系国家社科基金重大项目“构建中国话语权的评价科学理论、方法与应用体系研究”（项目编号：18
ZDA325）、国家社科基金项目“中国学者国际学术论文影响力评价研究”（项目编号：16BTQ055）研究成果，本文亦受武汉大学自主科研项目（人文社会科学）“中央高校基本科研业务费专项资金”资助。
国内外知识管理系统研究态势(2009-2018)*
赵蓉英，余慧妍，李新来
0引言随着知识与经济的相互渗透和新经济理论兴起，知识管理作为全新的管理思想和方法，吸引
众多企业家和经济学、管理学等学科的学者注
意。1990年代，知识管理开始被图书情报领域理论研究
理论研究
的研究者所关注，并逐渐发展为图书情报领域的研究热点[1]。知识管理(Knowledge Management，KM)是涉及人、知识管理技术和组织的一种管理思想与方法，知识管理可以协助组织实现知识创新，提高竞争力[2]。作为知识管理的核心工具，知识管理系统(Knowledge Management System，KMS)是以信息
技术为手段，应用于管理组织知识的信息系统，用来支持和强化组织中知识创造、存储、转移和应用过程[3]。
知识管理已成为全球性研究课题[4]，国内外学者从各个角度对知识管理领域进行探索，产生了大量研究成果。随着国内知识管理研究的深入，该领域研究主题从侧重于理论研究转向理论与实际相结合，知识管理应用研究不断增多，知识管理应用范围不断拓宽。对知识管理的实践是知识管理研究发展的动力，强调知识管理作为一种过程成为国内知识管理研究的发展方向[1，5-6]。知识管理系统是支持各种组织知识管理实践的工具与技术[7]。成功的知识管理实践离不开构建对应的知识管理系统，知识管理作为一种过程也体现在知识管理系统的构建与运行之中，而国内知识管理系统研究仍存在很大发展空间。因此，有必要对国内外知识管理系统的研究成果进行梳理和比较分析，把握国内外的研究差距，以促进国内知识管理系统研究的发展，有利于构筑系统、全面的知识管理理论体系。
目前对知识管理系统的研究综述主要是作为知识管理研究综述中的一部分来进行的。刘咏梅等借助Alavi分类框架对国内管理学重点期刊中的知识管理研究论文进行归类分析，发现国内学者对知识管理系统设计和使用的关注度高[8]。也有学者针对特定的知识管理系统进行研究成果的梳理，如曹晓宁等从知识管理过程等多个方面阐释供应链知识管理系统的内涵[9]。只有两篇文献[2，10]直接针对知识管理系统的研究进展进行综述。这些论文没有对知识管理系统研究现状进行系统全面的分析，且方法单一，多是运用文献综述法的定性研究，没有采用定量研究方法。为洞悉近10年国内外知识管理系统研究态势，本文
综合考虑查全率、查准率、可视化布局等有关因素，优化行文结构，保留定量结构，挖掘内容特征，采用多样化的知识图谱对国内外知识管理系统的研究热点进行比较，为相关学者把握知识管理系统研究前沿，为企业、高校、图书馆等知识管理系统建设和管理提供参考。
1国内外知识管理系统研究态势
1.1数据来源与处理
外文数据来源于Web of Science(WOS)数据库，以主题为“Knowledge management system*”进行检索，文献类型限定为“Article”“Proceedings Paper”“Review”，时间限定为2009-2019年，检索时间为2019年3月10日，共检索得到1，477条有效记录。中文数据来源于中国知网数据库(CNKI)，对题名、关键词和摘要中含有“知识管理系统”一词的文献进行检索，检索式为：TI=‘知识管理系统’OR KY=‘知识管理系统’OR AB=‘知识管理系统’，时间同样限定为2009-2019年，检索时间为2019年3月10日，共检索得到1，411条有效记录。据此，本文数据源的时段为2009-2018年和2019年1月1日-3月10日。
关键词是文章核心内容的提炼和浓缩，在某一领域的文献中反复出现的关键词能反映该领域的研究热点[11]。本文借助关键词共现知识图谱进行研究热点的挖掘，在对关键词进行规范化处理后，选择关键词频次大于5的关键词构建共现网络。在工具使用上，结合各软件的优势，选取多种软件为本研究做辅助工作。用Gephi等软件进行可视化分析，利用Excel、Bibexcel等软件对数据库中收录的知识管理系统研
究论文进行统计分析。基于文献计量学的理论规律和分析方法，绘制科学知识图谱，对相关文献进行对比揭示与解读。
1.2时间分布
学术论文数量的时序变化能揭示某一研究领域的发展轨迹，有助于把握该领域的发展现状及预测其未来的发展趋势和研究动态[12]。按论文的
理论研究
发表年份对国内外知识管理系统论文进行统计，并将结果绘制为折线图，见图1。近10年知识管理系统论文数量均呈下降趋势。国内论文数量在2010年达到顶峰后平稳下滑，2015年后明显下降。国外论文数量先是下降到2013年这一相对低点后出现短暂回升，2016年后呈现明显的下降趋势。然而，发文量的减少并不意味着知识管理系统研究衰退，而是知识管理系统研究经过多年快速发展后已取得重大进步，进入相对成熟阶段。此外，对比国内外数据可知，国内出现下降
时间较早，发文量在2015年后与国外存在明显
差距，因此，国内发文量的下降或许还表明国内
知识管理系统研究遇到瓶颈，需要新的研究方法
和研究思路来解决。
1.3国外知识管理系统研究热点图2展示了国外知识管理系统研究发文量排名前15的研究领域，其中排在前3的依次为计算机科学(Computer Sclence)、商业经济学(Business Economics)和工程学(EnglNeering)。知识管理系统是实现知识管理的工具和技术，建立在IT 系统之上，信息技术是重要的实现手段，关于知识管理系统的研究在一定程度上可以视为对知识管理活动的技术支持的研究，因此计算机科学是进行知识管理系统研究的第一个主要领域。商业经济学是知识管理系统发文量第二的研究领域，原因在于知识管理是适应知识经济时代的新兴管理理念，甫一出现就受到企业家和经济学家的关注，产生大量关于知识管理系统的理论基础研究和实践尝试。工程项目的实施过程涉及大量的人力和先进技术，在工程项目中引入知识管理，能够实现知识的共享和合理运用，提高工程项目管理水平[13]。工程学的主要研究目的是通过研究与实践经济学、社会学等学科的知识来改良工程，因此，工程学成为知识管理系统研究的另一大主要领域，主要关注知识管理系统的应用。上述3个研究领域是知识管理系统研究的主要领域，体现了知识管理系统研究的技术特性、管理特性和主要应用领域。
从学科分类看，发文量前15位的研究领域
可以分为社会科学和应用科学两大类。属于社会
科学的研究领域包括商业经济学、信息科学图书
馆学、运筹管理学、教育教学研究、心理学等。
社会科学领域是知识管理最早兴起的领域，也是
知识管理实践的先驱者。这些领域对知识管理系统的研究既包括理论层面的研究，也不乏对知识管理系统的设计和应用研究。随着知识管理研究发展，知识管理应用范围逐步扩大，影响力已辐射到机械、建筑、工程等科技领域。许多应用科学领域将知识管理的理论应用到具体的组织中，开发了各种知识管理系统，知识管理系统应用广泛。在WOS 数据库中，近10年国外知识管理系统研究发表论文中关键词共计3，401个，总频次为6，327次，高频关键词依次有知识管理(knowledge management，577次)、知识管理系统(knowledge management system，457次)、知识共享(knowledge sharing，90次)、本体(ontology，80次)、知识(knowledge，46
次)、
图12009-2018
年知识管理系统研究论文数量的时间分布图22009-2018年国外知识管理系统的主要研究领域
理论研究
知识转移(knowledge transfer，30次)、隐性知识(tacit knowledge，29次)、数据挖掘(data mining，24次)、信息技术(information technology，23次)、信息系统(information systems，23次)、创新(innovation，22次)、在线学习(e-learning，22次)、语义网(semantic web，22次)。为更加直观展示、探测本领域研究热点，并挖掘出深层关键词，利用Gephi软件绘制关键词共现知识图谱(见图3)，其中节点的大小代表节点中心度。知识管理、知识管理系统和信息系统这3个关键词之间的联系非常紧密，且与大部分关键词存在共现关系，它们是国外知识管理系统研究的核心和基础。这说明国外对知识管理系统的研究主要是
对实现知识管理的信息系统的研究。图32009-2018年国外知识管理系统研究高频关键词共现图谱
图书管理系统数据库设计说明书结合图3可视化结果，研读相关文献发现，近10年国外知识管理系统研究可以总结为4个领域。
(1)知识管理系统模型。该领域的国外研究文献的关键词主要包括knowledge sharing、knowledge、kno
wledge transfer、tacit knowl‐edge、case study、knowledge creation、communities of practice、knowledge engi‐neering、information management、explicit knowledge。知识管理系统理论模型研究主要通过构建框架来进行，也就是给出该领域的主要元素、概念和原则的功能整体性的简明描述。知识管理框架确定了知识管理的主要要素、这些要素之间的关系以及这些要素的相互作用原则，以此阐释知识管理领域及其核心内容的标准化模式[14]。知识管理框架能为知识管理的实施和应用提供参考，有助于知识管理系统的成功设计和实现。相关研究者将知识管理活动归结为分享、创造、应用、存储和识别知识这5大类[15]，产生了知识共享、知识转移、知识创新、知识存储和知识整合等主要研究方向。Hwang等强调“个人”在知识管理中的作用，探讨个人信息管理动机对用户的KMS奉献和分享知识的意向的影响，发现与信息主动性和透明度相比，信息正式性对用户的知识系统奉献影响最大[16]。Shrafat对影响中小企业的KMS采用过程的因素进行研究，结果表明知识管理能力、知识共享、组织学习能力和信息技术能力是影响KMS采用的重要因素，而与现有文献的观点相反，组织文化对中小企业的知识管理活动并未起到促进作用[17]。
在研究方法上，案例研究和行动研究是知识
理论研究
管理系统模型研究的主要研究方法，其中案例研究法最为常用，共有22篇论文采用该方法，其次是有9篇论文采用的行动研究法。案例研究法被国内外学者广泛采用，而行动研究法则为西方学者所独有。作为定性研究方法，行动研究具有情境感知、适应快速变化的环境和灵活等优势，是检验知识管理系统实施最合适的方法[18]。
(2)知识管理系统信息技术。该领域国外文献的高频关键词有ontology、data mining、in‐formation technology、e-learning、semantic web、web2.0、wiki、social media、cloud computing。信息技术能为知识的获取、创造、传播和利用等过程提供支持[19]，关系着知识管理系统的性能，因而成为知识管理系统的重要组成部分。随着信息技术发展，越来越多的新信息技术被引入知识管理系统的设计和革新，
包括本体、web2.0、语义网、人工智能、云计算与大数据技术。Senderov等构建了关于生物分类学的本体OpenBiodiv-O，有助于该领域研究成果的语义化和OpenBiodiv知识管理系统的建立[20]。web2.0是一个架构在知识上的环境，通过网络应用促进网络上人与人之间的信息交换和协同合作，强调互动、分享与关系。web2.0技术的这些特点能够适应组织知识管理要求，已有研究探讨web2.0服务中的知识管理，如博客[21]、wiki[22]、社交媒体[23]作为知识管理系统的可能性。这类研究关注web2.0服务在社中作为知识管理系统的应用，更多地强调人的管理，涉及知识的点到点分享、知识共享的用户激励和用户的易用性等方面。
(3)知识管理系统应用。该领域国外文献的主要关键词有innovation、organizational culture、organizational learning、project management、knowledge worker、open innovation、higher education、product development、personal knowledge management、expert system。知识管理系统有着广泛的应用领域，随着研究发展，已从企业延伸到高校、医疗卫生、建筑工程等领域。在KMS企业应用方面，近年研究热点开始从大型企业转向中小企业。在大公司开展知识管理实践后，中小企业紧随其后。然而，中小企业的知识管理实践并不单纯是大企业的缩小版，有其自身特点，需要对中小企业的知识管理系统使用进行研究[24]。中小企业KMS研究可以分为两个子主题：知识管理实践和知识管理工具[25]。在非企业领域，医疗卫生是近年备受关注的知识管理系统应用领域。Assem等采用访谈法研究加纳医疗保健专业人士知识共享的实践和面临的挑战，发现知识共享面临的挑战可以归纳为信任、技术支持和政策文化这几大类[26]。
(4)知识管理系统的评价。该领域国外文献的高频关键词有intellectual capital、decision support、performance、decisional dna、knowledge quality、technology acceptance model、decision making、collaboration、knowledge evaluation、technology accep‐tance、sustainability、risk management。成功的知识管理实践需要采用合适的知识管理系统，知识管理系统评价研究应运而生。大多数学者专注于探索KMS的成功因素及其对绩效的影响，也有学者对开发知识管理系统的方法进行评估[27]。Cricelli等根据影响KMS成功的因素提出一个框架，以帮助决策者确定最适于实现组织目标的知识管理系统[28]。
1.4国内知识管理系统研究热点
图4为国内知识管理系统研究发文量排名前15的研究领域，主要分布在计算机科学和工商管理，占所有文献比例超过50%。这说明知识管理系统研究需要计算机技术的支持，主要应用于工
商管理，但也需要跨学科的知识，并且应用广泛。
图42009-2018年国内知识管理系统的主要研究领域

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