【运营管理】单项选择、多项选择、判断题
第一章  导论
一、单项选择
1. 以下哪个行业所生产的产品是以无形产品为主？                          〔    〕
A. 工业        B. 农业        C. 制造业      D. 效劳业
D
2. 对由输入到产出间的这一中间转换过程进行设计、运行和改良的管理是      〔    〕。
A. 运营管理  B. 财务管理    C. 营销管理      D. 人力资源管理
A
3. 运营管理的主要任务是                                                〔    〕。
A. 尽可能提高产品质量                        B. 尽可能减少生产时间
C. 建立高效的产品和效劳的制造系统            D. 尽可能降低产品本钱
C
4. 在设计产品质量时要确定质量标准，质量标准主要取决于                  〔    〕。
A. 产品的本钱          B. 产品所面对的消费者需求
C. 生产过程的管理      D. 工人的技术水平
B
5. 企业如果能够迅速改变产品设计、产品组合以及产品批量，反映了企业的 〔    〕。
A. 效劳能力强    B. 设计能力强    C. 柔性程度高   D. 技术能力强
C
二、多项选择
1. 与制造业的产品相比，效劳业的产品主要是                                〔  〕。
A.无形的          B. 不可见的       C. 难以形成库存
D. 生产过程与消费过程合二为一      E. 产品质量主要通过消费进行感知
ABCDE
2. 运营管理的输入的主要资源有                                            〔  〕。
A. 人力资源      B. 设备和物料    C. 资金      D. 信息与技术        E.能源和土地
ABCDE
3. 运营管理的主要内容包括                                          〔    〕。
A. 运营系统设计的管理               C. 运营系统运行过程的管理 
          E. 运营过程改良的管理
ACE
4. 运营系统设计的内容包括                                            〔    〕。
模块化设计家具
A. 产品和效劳的设计  B. 流程的设计    C. 设施的选址    D. 设施的布置
ABCD
5. 运营系统的运行过程的管理主要包括                                  〔    〕。
    B. 运营方案    C. 库存管理    D. 质量管理    E. 工程管理
BCDE
。
第二章 产品与效劳设计
一、单项选择题
1. 宜家家具的设计很巧妙，可以通过不同组合变化为多种功能的家具，也可以根据使用者的不同需要及喜好改变摆放方式，这种产品设计的方式是                    〔  〕。
A. 模块化设计    B. 协同产品设计  C. 计算机辅助设计    D. 绿设计
A
2. 丰田汽车公司在开发某种新型汽车的过程中，负责该车销售的销售人员也参加开发小组的工作。销售人员要定期对用户进行访问，及时将这些信息反应给产品开发小组，并对新车性能的设计提出建议，这种产品设计的方式是                              〔    〕。
A. 模块化设计    B. 协同产品设计  C. 计算机辅助设计    D. 绿设计
B
3. 利用科学技术的新创造所生产的、与原有产品完全不同的产品是指        〔    〕。
A. 派生产品      B. 换代产品    C. 高科技产品    D. 创新产品
D
4. 质量功能展开〔QFD〕的核心特征是                                  〔    〕。
A. 提高产品质量    B. 扩展产品功能  C. 在保证质量的前提下扩展功能
D. 倾听和理解顾客的要求
D
5. 银行的储蓄业务除了提供传统的柜面效劳之外，还可以通过自动柜员机、网上银行等多种渠道向顾客提供相同功能的金融效劳，这种效劳的类别属于                〔    〕。
A. 装饰型效劳    B. 多样化效劳    C. 渠道开发型效劳      D. 创新型效劳
C
7. 效劳业设计的焦点集中在                                              〔    〕。
A. 设计出好的效劳产品    B. 保证效劳产品的质量
C. 降低效劳产品的本钱      D. 研究如何传递效劳的运营流程上
D
二、多项选择题
3. 绿产品设计包括                                                〔    〕。
A. 绿材料选择设计      B. 绿制造过程设计    C. 产品可回收性设计
D. 产品的可拆卸性设计    E. 绿包装设计
ABCDE
6. 一个完整的质量屋包括                                            〔    〕。
A. 顾客需求及技术需求      B. 关系矩阵      C. 竞争分析 
D. 技术需求相关矩阵        E. 技术评估
ABCDE
7. 效劳蓝图包括                                                    〔    〕。
A. 顾客行为  B. 前台员工行为  C. 后台员工行为  D. 支持过程  E. 顾客评价行为
ABCD
8. 效劳设计的内容主要包括                                              〔    〕。
A. 效劳过程的设计    B. 效劳传递过程设计    C. 效劳概念的设计 
D. 效劳的初步设计    E. 全面上市
AB
第三章  流程设计
一、单项选择
1. 运营流程类型中对员工技能要求很低，但效率最高的是                  (    )。
A.流水线型      B. 单件小批量型    C. 成批轮番型    D. 工程型 
A
2. 适用于产品或效劳的品种繁多，需求量很少，运作必须保持高度的灵活性，以满足不同的任务要求，这种流程的类型是                                          〔    〕。
A. 大量流水型      B. 单件小批量型    C. 成批轮番型    D. 工程型 
B
3. 在产品生命周期的导入期，由于产品的变化比拟大，因此比拟适合的运营流程是〔  〕。
A. 工程型      B. 成批轮番性    C. 单件小批量型  D. 流水线型
A
4. 产品的生命周期进入哪个阶段后，产量保持相对的稳定，生产流程也很少发生变动？〔    〕
A. 导入期      B. 成长期      C. 成熟期       D. 衰退期
C
5. 对于和顾客一般接触程度的效劳来说，运作的重点在于                  〔    〕。
A. 计算机办公自动化    B. 管理信息系统的改良   
C. 能够控制这个流程    D. 用户与员工沟通
C
6. 银行运用自动柜员机，使顾客在效劳过程中发挥较大作用来改善效劳过程，这种效劳流程属于                                                              〔    〕。
A. 流水线效劳方式      B. 自助效劳方式    C. 个体效劳方式    D  动态效劳方式
B
二、多项选择
1. 按照产品或效劳的产出量来分，运营流程可以分为                      〔    〕。
A. 大量流水型      B. 单件小批量型    C. 成批轮番型    D. 工程型 
ABCD
2. 影响流程设计的因素有                                              〔    〕。
A. 产品与效劳需求的性质    B. 自制与外购决策  C. 资源柔性  D. 资金情况
E. 接触顾客的程度
ABCDE
4. 对于与顾客接触程度较低的效劳来说，要求                              〔    〕。
A. 员工具有良好的沟通判断能力        B. 员工具备一定的文字和语言能力
C. 运作的重点是一般性介绍      D. 运作的侧重点在于用户
E. 管理创新的重点在于计算机办公自动化
BCE
5. 对于与顾客有较高接触程度的效劳来说，要求                              〔    〕。
A. 员工具有良好的沟通判断能力           B. 员工具备一定的文字和语言能力
C. 运作的重点是能够控制这个运营流程       D. 运作的侧重点在于用户
E. 管理创新的重点在于用户与员工沟通
ADE
6. 效劳流程的设计过程主要包括                                          〔    〕。
A. 确定企业本身效劳类型        B. 决定企业运作过程中的要素配置与组合
C. 确定企业与竞争对手的差异    D. 效劳系统的设计动态化
ABCD
第四章  设施选址与设施布置
一、单项选择题
1. 许多制造企业也把工厂建到消费市场附近，以降低运费和损耗，这表达了设施选择的什么原那么？                                                              〔    〕

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