XX人民法院诉讼服务中心信息化建设
调研报告
2019年8月1日，公布了《关于建设一站式多元解纷机制 一站式诉讼服务中心的意见》，为深化司法体制综合配套改革、全面建设现代化诉讼服务体系、全面增强人民法院解决纠纷和服务众的能力水平提出了明确的工作方案。为贯彻落实好意见提出的建设一站式诉讼服务中心，受XX人民法院的委托，XX设计院有限公司于3月31日至4月14日走访了XX人民法院，对诉讼服务中心信息化建设情况进行了实地调研，调研情况汇报如下。
一、诉讼服务中心信息化建设现状
（一）诉讼大厅建设情况：诉讼大厅有6个业务办理窗口，诉讼服务中心设备已经较为齐全，经现场查勘，诉讼大厅已有自助终端设备：访客一体机、闸机、材料收转柜、3D导航终端、虚拟导诉一体机、诉讼风险评估终端、诉讼服务自助终端、信息发布大屏、楼层展示一体机、阅卷查询终端、调解室摄像头、拾音器。已有软件：材料收转系统、跨域立案系统；诉讼服务中心的监控设备和分区布局已经全部规划好，每层楼的楼层交换机已全部通过光纤连接，强电已全部在装修中进行规划。
（二）机房建设情况：中心机房总面积为76㎡。整体采用标准化的模块化机房建设，机房现有10个42U 的标准空机柜，同时 UPS 等已全部接入，核心交换机有预留的网络接口，诉讼服务中心的组网可直接进行接入。
（三）等保建设情况：机房已完成三级等保1.0的物理建设要求，本次项目建设需要升级到三级等保2.0。
（四）法庭建设情况：总共13个法庭，其中9个法庭已完成科技法庭建设。为提升审判效率，同时为法官减负，院里提出考虑部署庭审语音识别系统，实现语音自动识别功能。
（五）其他情况：XX人民法院已有一套审委会系统，但是系统已经老旧，院里提出考虑将老系统进行提质改造；由于国产化的要求，院里前期采购了一批国产化电脑，但是无法与业务系统兼容，本次项目建设需要考虑采购一批非国产化电脑。
二、现场勘查情况
1、机房建设情况如下：
2、诉讼服务大厅建设情况如下（已有部分自助设备：便民复印机、案件查询机、自助阅卷终端等）：
三、勘查结论及建设意见
1、勘查结论：
（一）经现场勘查，XX人民法院诉讼服务中心信息化建设水平与本地区经济水平相关，尤其是省财政厅统管建设资金之后，建设资金申请困难，偏远地区尤其明显。
模块化机房建设方案（二）XX人民法院诉讼服务中心信息化建设程度较低，网上立案、网上办案、网上信访三位一体的网上诉讼服务建设在起步阶段，未形成有效机制开展工作。存在设备不齐、办公自动化、科技化程度不高现象，以致如网上立案、调解、证据提交、视频约谈、远程接访等工作开展频率不高，不能为众提供“一站式”、全方位、高效便民的诉讼服务，离《湖南法院诉讼服务中心建设规范（试行）》有差距，直接影响了“一站式”服务的质量和效率。
2、建设意见：
根据湖南省高级人民法院《湖南法院诉讼服务中心建设规范（试行）》（湖高法发【2019】7号）统一建设、统一部署要求、以众需求为导向，按照“面向众、面向基层、面向实际”的要求，结合本次勘查实际情况，诉讼服务大厅信息化建设区域拟规划形成智能导诉区、自助查询区、电子阅卷区、自助立案区、庭审播放区、材料收转区、智能调解区、可视化展示区等功能区域。本次建设智能导诉平台、自助服务平台、信息发布平台、卷宗档案调用服务平台、智能书写服务平台、智能调解线上视频信访互动平台等，满足诉讼服务中心一站式
诉讼服务需求，提供多渠道、一站式、综合性诉讼服务中心。
（一）诉讼引导服务诉讼接待服务在承办法官窗口接待的传统方式之外，支持当事人在自助终端上自主操作，拓宽了诉讼服务的渠道；同时诉讼服务大厅整体方案实现了包括预约立案、预约阅卷、网上阅卷、联系法官、查询案件进度、诉讼引导、诉前调解以及远程视频接访等一站式、综合性诉讼服务的要求，提高诉讼服务效率的同时节省了当事人的时间。
（二）诉讼调解服务诉讼调解室、立案调解室以及远程视频接访室均实现1080p全高清的同步录音录像，同时进行音视频采集和集中存储，便于在院内通过直播点播平台进行观摩和监管。
（三）自助诉讼服务为当事人按照业务流程，提供智能化自助服务，包括3D导航引路、虚拟导诉指引、诉讼风险智能评估、智能生成诉状、自助立案、自助查询等覆盖全业务流程的诉讼服务。
（四）通过对各级人民法院网络安全等级保护的建设，实现对各级人民法院信息化“常青之树”的体系化安全防护，有效保障法院信息化3.0版的安全可靠、可管可控，使之符合国家等级保护相关政策和标准规范要求。
（五）建设网络安全大数据管理平台，对本级法院网络安全进行集中管理。实现市、区（县）法院的数据融合和业务联动，减少漏报误报提高预警处置效率，将网络环境中的网络安全风险主动发现并且进行安全态势集中展现。
XX设计院有限公司
2021年4月15日

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