省级95598互动服务网站设计与功能实现
【摘 要】本文在充分借鉴宁夏电力公司已有营销业务应用系统建设模式的成功经验，研究如何在智能电网建设思想引领下进行客户服务网站建设，实现95598互动服务网站与营销、短信等系统的无缝集成。在进行网站需求分析的基础上，从业务、应用、技术、数据、物理架构等五个方面进行网站方案设计，实现了将省级95598互动服务网站建设成安全可靠、功能完善、透明开放、友好互动的客户服务网站的目标。
【关键词】电力营销；网站设计；功能实现
随着我国电力市场化改革的推进，供电企业的发展面临着新的机遇与挑战。2009年5月，国家电网公司提出要在2020年全面建设完成坚强的智能电网计划。电力营销是构建坚强智能电网的重要支柱，而客户服务网站建设又是建设智能营销的入口点。因此，以适应智能电网营销业务的前瞻性应用为出发点，研究建设省级95598互动服务网站建设具有先导性作用，为后续智能用电互动服务的信息化应用与系统建设提供借鉴意义。[1]
按照“统一领导、统一规划、统一标准、整体管控”的原则，以支撑营销业务快速发展为主线，
以深化营销业务系统应用为基础，以建设新型营销业务技术支持系统为重点，建设省级95598互动服务网站，满足智能用电服务需求，实现能量流、信息流和业务流的双向交互，为客户提供灵活定制、高效便捷的服务，为推动电力营销工作再上新台阶奠定坚实基础。[2]
1 需求分析
宁夏95598互动服务网站（以下简称网站）是根据公司坚强智能电网建设的部署要求，充分借鉴相关行业客户服务网站建设的成功经验，以快捷、方便的服务形式，为客户提供网上业务办理、电费缴纳、故障报修、业务咨询、信息查询、信息公告业务的智能互动服务平台，提供能效服务、电动汽车充换电服务、绿家园、智能用电等新型业务的宣传交流平台，提供投诉、举报、表扬、建议的服务监督平台，是全面提高供电企业服务效率、降低服务成本、提升供电服务水平的重要举措。[3]
1.1 功能需求分析
根据标准化设计成果、智能用电服务体系等用电业务、国内外大型互联网服务网站、手机网站四个方面进行业务抽取，抽取出了常规业务、智能用电、电子客服、运维管理、运营管理
、手机网站等业务；对抽取的业务进行技术分析，模拟业务实现场景，归纳出系统功能；按照功能类聚的原则（信息类聚和逻辑类聚等）抽取出初级业务子项。按照模块关联度相似性原则（初级业务子项归属业务领域）进行汇总，形成业务子项；按照同类项合并原则（不再考虑业务领域）梳理出功能类；根据功能类的使用对象，将网站分为2个子系统。
1.2 非功能需求分析
以客户使用网站的热点业务、需采用关键技术及影响网站性能的功能作为优先条件抽取出关键用例5个。
2 网站设计
2.1 业务架构
网站系统业务功能包括WEB网站架构网站功能和接口集成三个部分。
WEB网站包含8个功能域，分别为：首页、我的空间、网上营业厅、绿家园、电动汽车、用能服务、服务指南、服务监督。
网站接口功能包括95598互动服务网站系统与营销业务应用、智能表远程费控系统、用电信息采集系统、短信平台、邮件系统、企业门户网站等接口功能。
2.2 应用架构
网站应用功能具体部署时，在横向按照信息内、外网数据交互、技术实现等因素进行分析，在纵向通过对业务需求及管理要求等方面综合考虑。
2.3 技术架构
网站采用多层架构组件技术将界面控制、业务逻辑和数据映射分离，实现系统内部的松耦合，以灵活、快速地响应业务变化对系统的需求。系统层次结构总体上划分为客户层、统一接入层、反向代理层、界面控制层、应用逻辑层、公共服务层、数据资源层和基础架构平台，通过各层次系统组件间服务的承载关系，实现系统功能。技术架构如图1所示。
（1）个性客户端：网站支持客户通过电脑、掌上终端、手机、智能终端等多种客户端访问。
（2）统一接入层：统一接入层负责对所有访问网站的用户进行安全认证、授权、监控和检测，只有通过了统一接入层认证的用户才能使用网站。
（3）反向代理层：反向代理层通过反向代理服务有效地控制了WEB服务器资源的非法访问；通过WEB缓存服务对静态资源直接返回给客户端，降低了WEB服务器的访问压力，从而提高了网站的整体并发访问能力和响应速度。
（4）界面控制层：界面控制层将网站分为页面控制器单元、页面操作单元、页面单元、代理单元，控制并实现页面的展示、数据的输入/输出；网站在界面控制层以可信URL方式与外网门户网站、银联支付平台等第三方支付平台进行集成。
（5）应用逻辑层：应用逻辑层主要对整个网站的业务进行逻辑处理和计算，并采用开放标准的Web Services技术实现网站与第三方应用的数据交互和集成。
（6）公共服务层：公共服务层提供网站所需共享基础功能组件，如：任务管理、权限控制等组件。
（7）数据资源层：数据资源层包括了网站的所有数据访问对象，如：基础数据、帐户信息
等。
（8）基础架构：基础架构为支撑网站系统正常运行所需要的软/硬件平台和网络安全平台，包括网络设备、服务器、数据库软件、存储设备、备份系统等。
2.4 数据架构
按照95598互动服务网站的数据特点分类，95598互动服务网站数据可分为基础数据、信息档案数据、过程处理数据、周期性数据、文档数据和统计查询数据。
2.5 物理架构
省公司物理部署分信息外网和信息内网两部分，其中信息外网部署外网安全接入平台、防篡改服务器、漏洞扫描、IDS、防病毒服务器、负载均衡器（外网）、页面缓冲服务器、web服务器、文件上传下载服务器、监控服务器、网络机器人通讯平台、网络机器人引擎、外网前置（接口）服务器等；信息内网部署负载均衡器（内网）、防病毒服务器、漏洞扫描、IDS、内网前置（接口）服务器、后台管理服务器、应用逻辑服务器、数据库服务器、测试数据库服务器、测试应用服务器等；信息外网和信息内网之间部署安全隔离设备。
3 网站建设成果
网站作为电力营销客户互动业务平台，遵循智能电网建设思想，为广大电力客户提供互联网业务入口，实现与营销系统、短信系统等无缝集成，通过网页、Email、网络电话等方式实现与用户互动。为供电企业提供信息发布（如最新用电政策、最新电价、停电公告等）和网上营业窗口；为社会公众提供信息咨询、沟通交流、社会监督平台；为电力客户提供网上业务办理（如历史账单、业务办理、在线查询等）和智能互动用电（如智能家居控制、智能能效服务、电动汽车网上预约服务、合同能源业务等）；为合作伙伴提供企业品牌/产品展示、供需互动交流平台。同时深入开展网上客户双向互动服务，提供智能营销信息服务。
4 结论
宁夏95598互动服务网站系统自2012年9月试运行以来，运行情况良好，各模块使用正常，该系统能够实现首页、我的空间、网上营业厅、绿家园、电动汽车、用能服务、服务指南等8个功能模块及网站与营销业务应用接口、与用电信息采集系统集成接口及与短信平台集成接口等12个系统接口的全部业务功能，整个系统无重大错漏、系统宕机等无法使用现象发生，社会反映良好，实现了“安全可靠、功能完善、透明开放、友好互动”的网站建设目标。
【参考文献】
[1]国家电网营销[2010]114号 关于省级集中95598供电服务中心建设的指导意见[Z].
[2]国家电网营销[2010]征求意见稿 95598客户互动网站建设导则[Z].
[3]国家电网公司95598互动服务网站标准化设计[M].北京：中国电力出版社，2011.

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