Avaya座机操作手册
1.硬电话签入/签出操作 (2)
2.转接分机 (2)
3. 三方通话 (3)
4.查询历史来电记录 (3)
5.核查本机当前签入工号 (4)
6.调整话机/耳机音量 (4)
7.常见话机故障的表现及解决方案 (4)
8.话机键名的解释 (5)
Avaya座机操作手册
1.硬电话签入/签出操作
首先按话机ok旁边的右键。会显示登陆界面。
（注释：选择某个键用它旁边的键或者ok键）
签入：选择login键，听到拨号音后输入工号，签入成功会有3次嘟嘟声。
签出：选择logout 键，会有3次嘟嘟声，表示签出成功。
置闲：选择manual-in键，使电话处于可接电话状态。
置忙：选择AuxWork键，使电话处于不可接电话状态。
2.转接分机
用户1----->话机2------>话机3
转接对象：用户1转接给话机3。
描述：用户1拨打进来，话机2接通。话机2转接给话机3。话机2挂断。
步骤：
(1)
用户1打电话进来，话机2接到。屏幕会显示hold、con、transer、drop
(2)
话机2按transer键，屏幕会显示history、contacts、clear、cancel，
History：查看历史电话，可以拨打历史的电话。
Contact：键是添加电话信息。
Clear：是清除填入的号码
Cancel：退出转接
听到拨号音拨打话机3的号码。话机2屏幕然后会显示complete、drop、hold、cancel。
(3)
按complete键，用户1转给话机3了；话机2就没事了。
按键drop，放弃转接给话机3，可以继续转接给另外一个话机4。
按键hold，先不转接，转接保持。
按键cancel，取消整个转接。
3. 三方通话
Con
用户1/话机2/话机3之间可以相互通话
描述：用户1拨打话机2，话机2接通，然后将话机3加入，进行加入三方通话。
（1）
用户1进来，话机2接听，屏幕出现hold、con、transer、drop
（2）
话机2按con会议键，屏幕会显示history、contacts、clear、cancel，（这里同上面转接是一样的）话机2出现拨打提示音，拨打话机3。用户1听背景音乐等待，话机2屏幕出现join、drop、hld、cancel。
（3）
第一种情况：话机2没有按join键；话机3接起，话机2和话机3通话，用户1还在听背景音乐。
第二种情况：话机2按join键，话机2、话机3和用户1同时在一起形成了会议电话。
此时话机2和话机3屏幕显示：Hold、add 、drop、transer
Hold：呼叫保持
Add：可以再增加坐席话机进来。
Drop：放弃，但是此时不行，只有直接挂机
Transer：可以将会议电话转接出去，与add相似。
3方会议，任何一方挂掉，另外两方继续通话。
4.查询历史来电记录
按一下history的键，屏幕上会显示call、details、contact、more。
Call：拨打键
Details：选择电话的详细信息
Contact：添加电话的其他信息。保存这个电话的相关信息，比如姓名。输入相关信息后，按save保存；按Bksp删除输入的一位，按2下删除2位。
More：更多来电信息，相当于翻页。
返回主页，按Home 键，再点击屏幕上的exit键退出history
5.核查本机当前签入工号
工号签入，会在座机上显示工号。
6.调整话机/耳机音量
调整话机音量，通过屏幕右方的音量键来调大和调小音量。
+：是调大音量
—: 是调小音量
Mute：静音键，按下这个键，用户听不到坐席的电话声音，但是坐席能够听到用户声音。
Headset：耳机键
Spearker：相当于免提，周围其他人都能够听见用户的声音。
7.常见话机故障的表现及解决方案
A：话机振铃没有音量，听不到振铃。
一种情况是：headset和history键是红的话，按一下这2个键。
另外一种情况是：话机的音量调到静音了。只需要，按一下音量键，把音量调大就可以了。
B：用户听不到坐席的声音。
很可能是麦克风出现了问题，请我们各位爱护好麦克风和耳机。
C：用户听到嘈杂声
很可能是接触不良，造成的电流声，建议重新将电话的电源线重新检查一次。如果线路都没有问题，建议换一下话机。将没用的话机暂时换来用。
8.话机键名的解释
屏幕上的键，一般是要指要等待操作的键，状态时还没有发生。
Answer ：接听键
Redial：重新拨打
Login：签入
Manual：置闲
headsetAuxwork：置忙
Logout：签出
Exit：退后或退出主页
Select：选择
Mute：呼叫中，保持静音。用户听不到你说话
Bksp: 退格
Clear：清除
Drop: 断开
Speaker：扬声器
Headset：耳机
Complete：转接完成
History：来电历史、来电信息
Home：主页
Call：拨打
Contacts：添加联系信息
Detail：电话信息
Con：会议电话
Transer：转接
Hold：呼叫中断
呼叫保持中断键呼叫，虽然保持，但是说话听不到；屏幕显示hold，双方通话正在进行中
Resum：呼叫进行中
呼叫接通键，呼叫双方正在通话且能听到；如果屏幕显示resume，表示呼叫中断。
Hold和resume是一对意思相反的键，前者表示中断（通话暂时中断），后者表示接通（通话正在接通中）。

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