2022年职业考证-软考-系统规划与管理师考试全真模拟易错、难点剖析AB卷（带答案）
一.综合题(共15题)
1.
单选题
The Service Design stage of the lifecycle starts with（  ）and ends with the development of a service solution designed to meet the documented needs of the business.
问题1选项
A.the service activities
B.the business requirements
C.the business environment
D.the improvement activities
【答案】B
【解析】标准变更指风险小的变更，并且执行这些变更的步骤和方法已经很成熟，该变更事先已经得到审批，具备已被接受和已确定的流畅来满足特定的变更需求
2.
单选题
JavaEE应用服务器运行环境不包含（  ） 。
问题1选项
A.组件
B.模型
C.容器
D.服务
【答案】B
【解析】JavaEE开发工作分类：业务逻辑开发和表示逻辑开发
JavaEE应用服务运行环境：组件、容器及服务
组件（Component）：是表示应用逻辑的代码
容器（Container）：是组件的运行环境
服务（Services）：是应用服务器提供的各种功能接口，可以同系统资源进行交互
3.
单选题
（  ）应用于大数据的数据采集阶段。
问题1选项
A.MapReduce
B.HDFS
C.ETL
D.HBase
【答案】C
【解析】大数据关键技术：包括数据采集、数据存储、数据管理、数据分析与挖掘4个环节
数据采集：数据抽取工具ETL
数据存储：结构化数据、非机构化数据和半结构化数据的存储与访问。结构化数据一般存放在关系数据库，通过数据查询语言（SQL）来访问；非结构化和半结构化数据一般通过分布式文件系统NOSQL进行存储
数据管理：分布式并行处理技术（MapReduce）
数据分析与挖掘：是根据业务需求对大数据进行关联、聚类、分类等钻取和分析，并利用图形、表格加以展示。数据分析与挖掘属于数据仓库的范畴。
大数据涉及的技术：
HDFS：Hadoop分布式文件系统（HDFS）是适合在通用硬件上的分布式文件系统，能提供高吞吐量的数据访问，非常适合大规模数据集上的应用
HBase：是一个分布式、面向列的开源数据库，是一个适合于非结构化数据存储的数据库。是基于列的模式
MapReduce：是一种编程模型，用于大规模数据集的并行运算
Chukwa：是一个开源的用于监控大型分布式系统的数据收集系统。还包含了一个用于展示、监控和分析已收集的数据的工具集
4.
单选题
IT服务团队的工作具有（ ）的特征,注重流程化与规范性。
问题1选项
A.周期性和复杂性
B.临时性和重复性
C.临时性和复杂性
D.周期性和重复性
【答案】D
【解析】IT 服务团队的特征：
人员的岗位结构相对固定
较高的服务意识
善于使用工具提高服务质量
工作具有周期性和重复性的特征，注重流程化与规范化
注重知识的积累与转移，以便主动发现问题及解决问题
5.
单选题
（ ）不是由信息传输模型中的编码器完成的。
问题1选项
A.数模转换器
B.利用密码学的知识对信息加密
C.将无限个可能的抽样值变成有限可能取值
D.增加冗余编码
【答案】A
【解析】编码器：泛指所有变换信号的设备，实际上就是终端机的发生部分。包括从信源到信道的所有设备，如量化器、压缩编码器、调制解调器等，使信源输出的信号转换成适于信
道传送的信号。其过程需要通过一系列的信号采集、加工、转换、编码，将某种不确定的状态转换为某种确定的状态，产生信息，然后被封装为TCP/IP包，通过TCP/IP网络传送。从信息安全的角度出发，编码器还可以包括加密设备，加密设备利用密码学的知识，对编码信息进行加密再编码。
本题中A属于译码器（解调器、译码器、数模转换器等）的内容
6.
案例题
阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
电商公司A近期新并购一电商平台，信息化团队、信息系统架构、运维服务体系均随之发生变化，原IT服务模式已无法满足业务扩展。
针对A公司的服务需求，A公司的服务供应商S公司主动对原有的IT服务模式和相关制度进行
了调整并部署实施。
2019年第4季度，电商系统于10月16日20点29分至20点59分，11月26日14点13分至14点33分分别发生了系统故障，导致网站无法访问，需要针对该情况进行服务回顾。
【问题1】（12分）
S公司在IT服务部署实施过程中完成了服务台管理制度的初始化，请写出服务台管理制度应包含的主要内容。
【问题2】（6分）
结合案例，请写出计算公式并计算如下指标。
（1）电商系统在2019年10月份的系统可用率。
（2）电商系统在2019年第4季度的平均修复时间（MTTR
）。hbase属于什么数据库
【问题3】（7分）
IT服务部署实施的计划阶段，需充分考虑服务过程中可能出现的突发状况，预先定义应急响应方法，请指出应急响应所需的要素或主要活动。
【答案】【问题1】
（1）服务台中各岗位的角和职责
（2）服务台的主要工作流程
（3）记录事件与服务请求的具体要求
（4）事件与服务请求分派的原则
（5）事件回访的相关规定与要求
（6）服务台的绩效考核指标
（每条2分，共12分
）
【问题2】
（1）该系统10月发生故障的时长为30分钟，10 月份的总时长：31X24X60-44640分钟。
可用率=系统无故障运行时间（或系统可用时间
）/总时长=（44640-30
）/44640=99.93%
（公式正确给2分，计算正确给1分，共3分
）
（2）MTTR=故障耗时/故障次数=（30+20
）/2=25分钟
（公式正确给2分，计算正确给1分，共3分
）
【问题3】
（1）风险评估
（2）应急响应的触发、通知机制
（3）制定应急预案
（4）成立应急响应组织，明确由何人负责启动应急预案
（5）恢复服务所需的行动步骤和相应的责任人
（6）应急预案的培训与演练
（7）日常监测与预警
（每条1分，共7分）
【解析】【问题1】
服务台管理制度的初始化：
服务台中各岗位的角与职责
服务台的主要工作流程
记录事件与服务请求的具体要求
事件与服务请求分派的原则
事件回访的相关规定与要求
服务台的绩效考核指标
【问题2】
可用率：可用率=系统无故障运行时间（系统可用时间）/总时长
平均故障修复时间（MTTR）：平均故障修复时间=系统故障耗时/故障次数
10月份总时长为：31（天）X24（小时）X60（分钟）=44 640分钟
10月份发生故障的时长：30分钟；11月份发生故障的时长：20分钟
10月份可用率=（44640-30）/44640=99.93%
MTTR=（30+20）/2=25分钟
【问题3】
出现突发状况时的通知机制
（教程P162：1、风险评估，2、应急响应的触发、通知机制，3、制订应急预案，4、成立应急响应组织，明确由何人负责启动该应急预案，5、恢复服务所需的行动步骤和相应的责任人，6、应急预案的培训与演练，7、日常监测与预警）
7.
单选题
服务改进需要进行生命周期管理，主要活动包括服务改进设计、（  ）、服务改进验证。涉及（  ）、技术、资源、（  ） 等方面。
问题1选项
A.服务改进策划，人员，质量
B.服务改进实施，质量，过程
C.服务改进实施，人员，过程
D.服务改进策划，人员，安全
【答案】C
【解析】服务改进需要进行生命周期管理，主要活动包括服务改进设计、服务改进实施、服务改进验证，设计服务管理人员、技术、资源、过程等方面
8.
单选题
软件开发工具中（ ）是软件配置管理工具。
问题1选项
A.建模工具
B.分析工具
C.重构工具
D.发布工具
【答案】D
【解析】软件配置管理工具包括追踪工具、版本管理工具和发布工具
软件维护工具包括理解工具（如可视化工具）和再造工具（如重构工具）
软件质量工具包括检查分析工具和分析工具
软件工程工具包括建模工具、管理工具、软件开发环境
9.
单选题
关于标准操作规范（SOP
） 的描述，不正确的是（  ）。
问题1选项
A.SOP对某一程序中的关键控制点进行细化，无需量化
B.为实现高效使用，应采用分级管理的方法对SOP进行存档
C.SOP用来指导和规范服务人员日常工作
D.可以根据业务及技术发展需要，实现SOP快速迭代
【答案】A
【解析】SOP的目的：SOP就是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常工作；SOP就是对某一程序中关键控制点进行细化和量化（SOP的精髓）
SOP的作用：将企业积累下来的技术和经验记录在标准文件中，以免因技术人员流动而使技术流失；使操作人员经过短期培训，快速掌握较为先进合理的操作技术；树立良好的服务形象，取得客户信赖与满意；SOP是贯彻标准化作业的具体体现，实现服务管理规范化、服务流程条理化、标准化、操作的形象化、简单化；SOP是系统规划与管理师最基本、最有效的技术管理手段
结合题干来看，选项A明显错误
10.
单选题
关于信息系统总体规划内容的描述，不正确的是（  ）。
问题1选项
A.业务架构的建立以信息化规划的需求调研、现状分析为基础
B.数据架构分析数据资源现状，系统梳理关键要素，对数据进行总体设计
C.治理架构对信息化管理体系管理机制、运作流程等进行分析梳理
D.技术架构以治理架构为依据，对应用体系的结构和相互关系进行说明
【答案】D
【解析】现状分析与诊断（信息化现状；业务发展；业务分析；差距分析）：以需求调研的结果为基础，以组织的信息化现状、业务发展为重点，进行业务和信息化现状分析、诊断和梳理
组织／企业战略描述（行业变革趋势分析；企业发展战略分析；信息化战略影响分析）：以收集的企业战略、高层访谈结果为基础，系统地分析行业的总体发展趋势、未来的业务模式、企业战略目标和战略措施，并对信息化建设提出的要求
信息化战略描述（指导思想；目标任务；技术路线）：应以企业战略分析和现状分析诊断的结果为依据，分析并明确本企业信息化建设的指导思想、目标任务、基本原则和技术路线等

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