图2 人工操作修复核心网侧的数据
（3）查询无线覆盖，确认网络覆盖情况，如图3所示。
1.1.2 话务员排障流程对专业技能要求高
针对第一点的多系统多界面查询处理环节，需操作的人员具备排障思路和专业知识，由于10000客服人员面向的是全业务投诉工单，相对于宽带、资费等投诉，移动网络投诉占比较小，加上轮班制，每人/每周处理移动网络定位定段的特点，是解决4G、5G移动网投诉的高效手段支撑了预处理能力提升，缩短预处理时长
提升客户触点感知，减轻专业中心工作压力
2 端到端感知告警参数算法规则及实现方案2.1 故障定位定段处理流程
图1 业务域查询用户数据
图3 查询无线覆盖，确认网络覆盖
创新整合集团平台、省平台、CRM接口、PCRF、CHR、MRO、核心网拨测结果、无线侧告警、性能指标、核心网告警等原子能力，快速定位投诉原因，如图4所示。
hbase为什么查询快图4 集团客服接口结合省内精定位示意图
故障排查流程：①集团平台查询——②终端质差分析——③核心网质差分析——④质差分析——⑤小区质差分析
调用MR级别的原子能力，算法经多采样点推敲，定位准确率达95%。移动感知客服前置支撑基于用户MR/ CDR记录定位投诉位置，结合无线网KPI精确判断弱覆盖、干扰、故障以及高负荷等根因，通过上万条记录与现场处理情况校正，定位准确率达到95%以上。
还原无线网质差小区（干扰、故障、KPI）2小时内客户感知数据精准定位，定界1天内核心侧、终端侧、弱覆盖问题，通过算法排序，有效精准定位引起客户感知的问题。对需派现场工单，下单自动带入客户感知查询诊断结果。
对结论实现逻辑序列排序，制定结论映射应答口径结果，前台系统直接调用，显示在话务平台。
2.2 集团平台查询
具体运作的流程如下：启动查询定时器T1（8秒），根据输入信息中的Mdn、PeriodBegin及PeriodEnd，查询集团平台接口。集团接口一次调用只能查询一天，连续多天得查询，需根据天数

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