系统的功能性需求与非功能性需求
1.文档介绍
1.1 文档目的
本说明书旨在明确客户基本需求，更好地理解产品售后服务跟踪系统的工作量和工作进度。
1.2 文档范围
本文档包括产品售后服务系统项目的介绍、用户体、系统功能性需求和非功能性需求。
1.3 读者对象
本手册适用于与客户进行需求沟通和确认，以及所有《产品售后服务跟踪系统》的设计开发人员。
2.系统介绍
2.1 背景
随着信息技术的发展，产品售后服务的信息化已成为产品售后服务跟踪系统的必然趋势。该系统的核心部分是回访客户并确定其对产品的评价和服务的满意度。为了更好地了解产品售后服务的管理业务，调研人员和最终用户进行了多次讨论，并提出了双方认可的解决方案。
2.2 系统说明
产品售后服务跟踪系统主要为公司解决售后服务管理的需求，协助回访工作人员对客户进行日常回访调查和客户管理，提高管理效率，降低运作成本，增强企业长期竞争力。该系统可实现对回访用户和客户的动态管理，随时了解回访用户的回访情况，并记录客户的回访记录。
3.系统面向的用户体
该系统面向产品公司的售后服务管理员和回访用户。
3.1 用户的特征
用户大都具备以下特征：
具备IE使用经验
了解网络
了解办公自动化
3.2 用户环境
用户的计算机环境大致如下：
___ Windows XP
___ ___ 6或更高版本
MS Office办公软件
Outlook或Foxmail邮件管理
Microsoft Windows。NET Framework 2.0
4.系统的功能性需求
该系统包含的功能如下表所示：
功能子功能功能细化
录入回访用户信息
查询回访用户信息
用户中心回访用户管理
修改回访用户信息
功能性的网站归档系统删除回访用户信息
修改回访用户密码
录入问卷信息
修改问卷信息
删除问卷信息
查询问卷信息
填写问卷信息
问卷管理
问卷调查
回访情况记录
修改问卷提交信息
查看问卷提交信息
录入客户信息
修改客户信息
删除客户信息
查询客户信息
查询所有回访情况信息
查询成功回访情况信息

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