《电子商务运营与管理（慕课版）》试卷
班级：________________姓名：________________
一、填空题(共5题，每题1分。)
1．将鼠标指针移动到网页上方的“__________”超链接上，在打开的下拉列表中单击“__________”超链接，可进入开店申请页面。
2．直通车按__________付费，可以精准推广商品，是淘宝商家进行宣传与推广的主要手段。3．目前，电子商务主要的支付渠道是__________与____________________。
4．目前国际上通行的电子支付安全协议主要包括__________与__________两种。
5．间接物料工业电子商务平台的发展模式有两种，分别为一站式、__________采购模式和__________采购系统解决方案模式。
二、单项选择题(共20题，每题1分。)
1．对于（）类型的客户，需要耐心聆听，并抓住机会适当引导客户进入宝贝相关话题；记得一定要掌握主动权，但不能强逼客户接受。
A．急躁型
B．犹豫型
C．健谈型
D．怀疑型
2．下面说法不正确的是（）。
A．竞拍模式的优点是自由竞拍，商家拥有更大的主动权和决定权
B．品牌图商品审核不通过，在商品审核时间截止前商家不可重新补报商品
C．男装、女装、男鞋、女鞋、运动、户外、母婴童装、美妆等都适合参与聚名品
D．竞拍图案审核通过后会进入待排期状态，此时可参与竞拍并对商品进行出价
3．狭义的电子商务用E-Commerce表示，广义的电子商务表示为（）。
A．Electronic Internet
B．Electronic Intranet
C．Electronic Business
D．Electronic Consumer
4．下面不属于聚划算参聚类型的是（）。
A．聚佳品
B．品牌团
C．竞拍团
D．聚新品
5．为了不影响店铺动态评分，在客户服务过程中应重视服务态度，尽可能避免（）。A．交易纠纷
B．退货
C．退款
D．换货
6．电子商务的快速发展促进了网上银行的产生，世界上第一家纯网上银行是（）。A．SFNB
B．微众银行
C．花旗银行
D．中国银行
7．电子商务企业的组织架构的特征不包括（）。
A.组织结构的虚拟化
B.组织结构的扁平化
C.组织结构的柔性化
D.组织结构的结构化
8．下列获取付费流量的途径有（）。
A．淘宝客
B．购物车
C．商品收藏
D．直接访问
9．一般情况下，客服人员的响应时间应该控制在（）秒以内。
A．10
B．15
C．20
D．5
10．要想在淘宝开店，首先需要（）。
A．成为淘宝会员
B．激活支付宝
C．实行实名认证
D．申请淘宝店铺
11．营造紧迫感可以通过下面哪种方法（）。
A．前100名下单者赠送赠品
B．限量秒杀
C．前1000名拍下立减50元
D．以上都是
12．“锻炼防癌很重要——美国癌症协会的新建议”运用的写作技巧是（）。A．使用亮点词汇
B．使用流行词语
C．名人效应
D．使用符号
13．电子支付最基本、最关键的要求是（）。
A．技术
B．安全
C．成本
D．交互
14．下面词语能出现在钻展广告中的是（）。
A．最低价
B．低至
C．独家
D．领衔
15．（）是指通过客服服务成交的客户，平均每次购买商品的金额。
A．客单价
B．客服销售额
C．客件数
淘宝网页版
D．客服询单成功率
16．基于移动终端，通过接入通信网络或使用近距离通信技术完成电子支付的方式是（）。A．网上支付
B．手机支付
C．移动支付
D．电子支付
17．先成交后付费的是淘宝的（）推广模式。
A．论坛广告位
B．直通车
C．淘宝客
D．钻石展位
18．致电修改中差评的环节不包括（）。
A.确认环节
B.道歉环节
C.赔偿环节
D.收尾环节
19．工业电子商务的作用不包括（）。
A.创新交易方式
B.创新盈利模式
C.创新组织形态
D.创新管理体系
20．间接物料工业电子商务平台的功能服务不包括（）。
A.供应链金融
B.信息服务
C.在线交易
D.支付结算
三、多项选择题(共20题，每题2分。)
1．下面对直通车的说法正确的是（）。
A．直通车具有精准推广的特点，其展现对象一般都是拥有精准购物需求的潜在买家B．买家输入关键词搜索商品时，会在搜索结果页中看到相关的直通车商品展示效果C．直通车展示收费，点击免费，卖家出价越高越容易获得展示位置

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