客服部审单流程
为提升客服部工作效率，提升服务品质，减少可避免失误带来的不必要损失，现将客服部对订单的备注要求规范如下：
一、应客户要求对订单所作的一切修改，均需在订单内备注清楚。基本规范如下：
1.售前客服需对所有订单进行备注，对于不需要备注的订单，客服均需在备注栏标注“OK”
html代码两字，以示对信息的初步确认。
2.审单员只审核有客服备注的订单，客服未备注的订单一律驳回。
3.禁止出现手写订单，除审单员以外。
4.对于客服未备注和手写快递单的情况，发现一单扣10元。
二、对于需要备注的订单，具体规范如下：
1．对具体产品颜或型号的备注，应备注成“产品名编码/型号”
如品字三件套黑和白的组合，应备注成“品字三件套GB1001/黑+白”；小仙子无框画ABCD的组合，应备注成“小仙子无框画BJ3028/A+B+C+D”。
2．对于与客户协商之后需要换货的，应在备注里标注“A【换】B 产品编号”，A表示换货之前的货物名称（不必标注产品编号），B表示客户需要的货物名称（需标注产品编号）。
如客户订单上是六边形六件套换成长方形三联体，应备注成“六边形六件套【换】长方形三联体 KQ2073”。
3．对于订单中需要增加的项目的备注，分为货物增加和赠送礼品，具体备注如下对于需要增加的部分，应标注为“【加】A 产品编号/型号”A为货品名称。如要增加品字三件套黑+白，就需要标注成【加】品字三件套GB1001/黑+白；
对于需要额外送给客户的，例如购买4个箭头，额外送一个绿的，就需要标注【礼】箭头QT1006/绿；
对于购买无框画的客户，默认附送蓝丁胶，需要标注【礼】蓝丁胶/ND3010 1包；
对于应客户要求，对配送的零件需要增加的，则填写清楚需要的物品名与具体数量，如：【礼】多送膨胀螺钉10个；
以上四样，同时又需要的，只需标注一个“【礼】”即可。
4．对于客户需要更改收货信息（收货地址、包括收货人、收货人）的，需要在备注里按照：【改】省，市，区/县，街道，收货人姓名，收货人，的顺序来备注。
如客户要改成浙江省金华市东阳市下昆溪付家村28栋，联系人周磊，134****7761。需要在备注中标记为“【改】浙江省金华市东阳市下昆溪付家村28栋，联系人周磊，134****7761”即可，对于只改收货人或者电话号码的，一律要将地址，联系人姓名，和全部备注在内。
5．需要走物流的订单，需要在备注里写清楚以下几项：【物流】运费到付/现付+物流公司名
称+具体物流点+收货人信息。
如：【物流】现付，天地华宇，浙江省金华市东阳市东义路甘井-16（东阳物流市场大门对面），收货人信息：浙江省金华市东阳市下昆溪付家村28栋，联系人周磊，134****7761。6．对于客户对快递的要求：
例如客户需要货物走顺丰快递，邮费为到付，即需要在备注里注明“【指】顺丰快递到付”，如果不需要到付，则不用标注“到付”。
7．对于用户要求指定时间（包括发货时间或快递派件时间）的，需要在备注里注明年月日以及要求。
如客户需要在2011年11月1日发货，则需要标注为“【注】2011年11月1日发货”。
如客户要求，节假日不派件，则需注明“【注】节假日不派件”
审核员需要将有指定时间的订单拣出，分别在快递单上注明。
8．客户对相框的模板和图片的选择，在备注里用“【模】+款式”的方式来表示。
例如客户需要相框005和建筑图片，责需要标注为“【模】005+建筑图片”
9．对给客户补发的货物，必须新建一个订单，新建订单货物代码为SA3001，在备注里写清需要补发的货品信息“【损补】名称代码/规格数量”。
例如客户需要补货螺丝8颗，则备注为“【损补】螺丝8颗”
例如客户需要补品字大框红1个，则备注为“【损补】品字红大框1个”
以上要求，在备注里的顺序依次为：货品信息>收件信息>快递/物流信息。

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