▲人文素养讲座图片
　引言
2021年3月12日，《中华人民共和国国民经济和社
会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》明确指
出加快数字社会建设步伐，推进线上线下公共服务共同发
展、深度融合，积极发展智慧图书馆，提供智慧便捷的公
共服务[1]。 2021年6月10日，文化和旅游部《“十四五”
公共文化服务体系建设规划》明确指出，力争在“十四五”末，
进一步推动实施智慧图书馆统一平台建设[2]。由此可见智
慧图书馆是“十四五”期间我国图书馆高质量发展的重要
抓手和未来发展的重要趋势，同时做好智慧图书馆建设工
作具有十分重要的现实意义。智慧图书馆的核心是利用科
学技术为读者提供智慧化服务。应用5G技术在高校智慧图
基金项目：广州番禺职业技术学院“十四五”（第一批）科研项目“基于
业技术学院为例”（2022SK22）。
作者简介：张加豪，馆员，学士，研究方向为图书馆读者服务和智慧图书馆。
在快速增长；如何迎合读者服务需求，提供精细化服务，提高智慧图书馆利用率，也是高校智慧图书馆服务转型的发展要求。
1.1　智慧空间建设及设施设备的应用服务
高校智慧图书馆的智慧空间建设目前还在摸索阶段，利用现代建筑设计美学，结合不同的空间需求元素、设计表现、科技动感、人文体现等要素去实施空间建设，同时空间内运用各种信息技术资源设施和智能便捷的设备去完善智慧空间建设。目前，智慧空间建设的着力点是智慧建筑，通过将建筑物的结构、系统、服务和管理根据用户的需求进行优化组合，为读者提供一个智慧、舒适、便利的人性化建筑空间。智慧建筑包括智慧楼宇、智能环境监测与净化、智能照明系统、绿生态、智能检测控制等。其
他个性化需求场景空间有：虚拟现实书库、VR虚拟现实空间、智能朗读亭、裸眼3D空间、创客文化空间[3]。通过这些技术做到一个有感知深度的智能空间，与用户个性化需求场景契合。智慧空间的设施设备应用有：移动终端设备、智能穿戴设备、传感设备、安防设备、特殊设备等。这些设备包括智能头盔，智能眼镜、3D显示仪。AR/VR/MR设备可以在不同的空间中满足个性化观影需求。安防设备可以进行智能视频监控，包括对物体进行识别、跟踪，实现预警、报警、风险预控等功能[4]。特殊设备包括3D打印设备和图书馆无人机等设备，特殊设备满足了个别读者有个性化需求的应用。
1.2　智慧图书馆技术服务
图书馆通过5G网络技术、AI、物联网、云计算、大数据、人工智能、区块链等新一代信息技术，形成智慧图书馆应用层面的成果和产品。通过这些为高校智慧图书馆提供全面感知、泛在互联、普适计算与融合应用的技术支撑。5G网络技术可应用在图书馆智慧场馆建设、智能安防、总分馆建设、移动图书馆等方面。利用5G网络实现超高清全景互动信息展示、导航导览；利用5G网络技术将RFID无线射频技术与人脸识别技术相结合的一种透明化的图书借阅智慧服务——无感借阅，实现读者自助借还书以及自由进出图书馆。通过与AI人工智能技术结合，设计出智能盘点机器人和在线智能咨询机器人。利用RFID高频技术实现在架图书识别，完成馆藏图书监控、清点，图书查询定位，错架统计等功能。5G与AR/VR技术的结合，实现用户沉浸式阅读体验。与区块链技术结合可保护知识产权、实施数据资源共享、生成知识资源以及读者个人信息保护。1.3　智慧图书馆平台服务
图书馆是以资源管理和资源服务为核心职能的机构。智慧图书馆平台是一个基于新技术为图书馆馆员、读者和关联机构提供全面服务的开放平台，它包括中央知识库平台、云计算平台、虚拟化平台、智能采访平台、馆员智慧服务平台、读者应用服务平台、馆务服务平台。中央知识库平台、云计算平台、虚拟化平台应用了图书馆新一代互联网微服务技术架构，能更好地支持云服务、多终端应用开发和开放接口服务。智能采访平台能全面地集成资源实现资质资源和数字资源的一体化采访编目和管理，为读者提供馆藏资源的统一检索和知识发现等一站式服务。读者应用服务平台为读者提供按需的、感知的、精细的和快捷的服务。整个平台的应用开展，实现了资源统一、服务统一、跨界融合、开放共享的理念，也体现了智慧便捷的全面服务思想。
1.4　智慧化馆员服务
智慧图书馆的建设，需要馆员的专业性更强，技能化水平更高。在掌握智慧图书馆的平台、资源以及智能空间和设施设备应用的同时，也兼顾着管理和面对读者推广使用的职责。馆员需要结合智慧化图书馆系统，在对应模块开展相应的活动。如信息智慧平台发现推送服务、参考咨询服务、学术资源使用与智慧搜索服务、教学与科研服务、智能化平台运营维护服务、移动图书馆服务、可视化信息服务等。
　二、5G技术在智慧图书馆各部门的应用
图书馆传统部门有办公室、流通部、采编部、信息技术部、参考咨询部，其业务包括行政事务、读者服
务、图书借还、阅览室管理、图书编目、网络安全和技术开发维护、参考咨询等工作。办公室在智慧图书馆建设方面可以对图书馆建筑进行空间改造，对会议室进行升级，对图书馆的
灯光、温度、通风、防火、防盗、空调、装潢等软硬件设施设备进行智能化感控调节设置，满足智能化发展要求。流通部应用人脸识别技术、无感借阅服务、智能盘点机器人对读者图书借阅和书库管理进行相关服务。采编部利用图书采分编智能作业系统完成对图书的采购验收、分类编目、典藏加工等工作。信息技术部协调安装5G网络、Wi-Fi6网络、升级图书馆网络防火墙、保障全馆智慧化设备的更新和软件开发、建立数据资源库、维护服务器和智慧图书馆管理系统。参考咨询部利用在线智能咨询机器人、大数据、云计算、区块链等技术，实现对参考咨询服务功能的升级，对用户提供学术及教学科研信息推送等服务。在未来，随着智慧化图书馆建设，图书馆的服务部门也会再增加。比如：智慧规划建设部、智慧平台管理部。智能技术维修部。这些部门岗位的建立都需要具备专业的技能知识和技术，其岗位特点也是专业性强、技能水平高、服务意识强、多元立体。这样才能实现智慧化的高效、服务的便捷和智能的管理。
　三、高校智慧图书馆的精细化服务
精细化服务是指服务工作标准全面而具有执行力，细节管理程序化，对于有可能出现的突发情况备有应急预案，做到一切尽在掌握中。精细化服务是新形势下相对于传统型服务的一种更为专业化、系统化、
全面化的新型服务。着手于“精细”并着重于“服务”，紧抓自身服务能力建设，立足于当前并着眼于长远，牢固树立“人是第一要素”的思想，积极发挥人的作用。由此来看，高校智慧图书馆应结合精细化服务要求，升级智慧图书馆的服务措施，践行图书馆精细化的以人为本的服务理念。
3.1　校园智慧书房服务
由于高校的建筑都按照行政楼区间、教学楼区间、生活区间、体育运动区间、饭堂区间划分，使得各个区间都比较分散。校内学生除了上课期间一般都喜欢在靠近自己的生活区内活动，在校园内靠近生活区的地方建设智慧书房，采用人脸识别进馆、体温自动检测、智能传感等技术，设置24小时自助还书服务、自助打印、自助文献检索与下载服务空间，去吸引学生主动完成图书及时归还，主动进行课余学习，提高自我管理能力，增强自主学习的意识，同时也促进了图书馆以人为本服务理念的升级。
3.2　创客空间服务
创客空间指的是社区化运营的工作空间，在这里，有共同兴趣的人们（通常是对电脑、机械、技术、科学、数字艺术或电子技术）可以展开聚会，社交，协同创作等活动。创客空间内设置：创意交流区、创新学习区、IT 使用区、智能技术体验区、3D打印区等。通过创客空间的设立，将全校感兴趣的师生集聚于这一独立空间，升级创意交流，产生更多的创造技能。这样图书馆又能开发一种提供知识传播、技能创造的空间，同时也切合创新作为时代的发展要求。微服务项目技术架构
3.3　智慧化学科服务
智慧化学科服务强调以人为本，强调从科研用户的需求出发，进行服务内容与服务方式的规划调整与设计，借助资源、工具、方法、专业知识等软硬件设施，提供高质量的信息化学科服务。图书馆使用数字化、网络化、智能化的信息科学技术与手段，将馆内的信息资源进行互通互联，为读者提供更加高效和便捷的服务。同时，在智慧图书馆系统内建立专业化、个性化的服务链条，提供实时、精准、到位的集成知识资源；学科馆员利用信息知识和工具，帮助用户挖掘、组织海量信息的潜在规律，为教学及科研过程提供知识增值服务。
3.4　信息咨询服务
信息咨询是图书馆的主要业务之一，要求提供文献内容、针对性查询服务等深层次咨询服务，是评价图书馆信息服务质量高低的重要标准。通过中央知识库平台以及数据挖掘技术对读者需求的信息资源进行深层次的挖掘，分析读者需求文献数据之间的关联关系，确保数据信息的完整和详细，可以有效提高为读者进行文献数据查询的效率，使之高效率、高质量地进行信息检索，迅速满足用户的特文献内容需求。
3.5　知识发现与提醒服务
通过知识关联技术，及时发现该用户有可能关注的新的知识点，如根据用户行为日志，及时推送新的相关文献，提供提醒、添加等服务。通过系统推荐功能将与用户有相
同或相近兴趣的体相关信息整合后推荐给用户，方便用户快速查，并了解相关资源的访问情况和评价推荐，直观地呈现近期浏览次数最高的信息。
3.6　个性化行为习惯记录与服务定制
在读者进行信息浏览的过程中为读者提供信息导航，自动生成读者可能感兴趣的图书信息和尚未浏览的有价值的信息，以引导读者快速获取所需信息。根据用户近期查询内容，分析近期学习动向以及信息获取方向，主动提供针对性较强的学科专业化定制服务，可以进一步帮助信息用户深入了解所需信息资源发展等情况，提供全程式的跟踪服务。
3.7　数据挖掘技术服务
数据挖掘技术是对应大数据而产生的一门新兴技术。数据挖掘是指从数据库的大量数据中揭示隐含的、先前未知的并由潜在价值信息的非平凡过程。图书馆中既存有海量的知识资源，也存有个人身份信息、借阅记录等结构化信息和用户行为痕迹、检索方式、存储行为等半结构化、非结构化信息，采用数据挖掘技术对这些信息进行分析，向用户推送信息，提供个性化业务。根据技术分析，将读者进出图书馆的
数据与借阅、浏览图书数据进行分类分析与关联分析。通过数据分析，得出读者所借阅的数据与相关类别图书，呈现出一定的关联性，根据其中的规律，可以用于后台热点推荐和个性化推送。
3.8　文化育人服务
图书馆的主要任务中有一条是：不断拓展和深化服务，积极参与学校人才培养、信息化建设和校园文化建设。而文化育人的服务是这一任务的重要保障。智慧图书馆在文化育人方面，可以提供更丰富学术资源和人文素质讲座。利用图书馆志愿者服务协会，维护图书馆学习环境，策划和实施图书馆丰富的文化活动；利用智慧图书馆系统平台，创建读者交流论坛，为读者提供线上交流空间，增强知识传播途径，同时也能了解到读者的最新的服务需要。建立特馆藏资源库和展示库，特馆藏资源面对一些有个性化需求的用户提供资源服务，通过5G网络技术、3D裸眼、超高清全景展示屏丰富特馆藏资源展示库内容，吸引读者观看体验。
3.9　信息素养教育服务
信息素养是指认识到精确的和完整的信息是做出合理
决策的基础，确定对信息的需求，形成基于信息需求的问题，确定潜在的信息源，制订成功的检索方案，从包括基于计算机和其他信息源获取信息、评价信息、组织信息于实际的应用，将新信息与原有的
知识体系进行融合以及在批判性思考和问题解决的过程中使用信息。当代大学生也需要汲取信息，获取有用价值信息的能力。图书馆通过开设文献检索课、信息素养课、数据素养与数据库课，举办定期信息素养讲座和举办信息素养大赛等形式，帮助学生掌握信息检索应用的基本方法和技术，全面提高学生的信息素
养能力。
　四、结语
随着5G网络规划和部署建设，其技术应用也越来越广泛，高校智慧图书馆应借助其发展，完善整体规划建设、探索统筹应用标准、绿安全有序地推进智慧图书馆统一平台发展。利用科学技术为读者提供精细化的服务方式，响应图书馆以人为本服务理念。
  参考文献
[1]《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》[S].2021.
[2]《“十四五”公共文化服务体系建设规划》[S].2021.
[3]奚永旺.高校图书馆5G技术应用服务与场景展望研究[J].科技文汇，2021（12）：172-174.
[4]刘炜，陈晨，张磊.5G与智慧图书馆建设 [J].中国图书馆学报，2019 ，45（5）：42-50.

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