常见问题(FAQ)汇总20200207
一、账号密码类
1.账号登陆后原先的学习记录丢失
您好。您的情况应该是登错账号了，请确认您之前学习账号昵称，帮您查询一下您的账号及登陆方式。（提供昵称至运营查询账号绑定方式）
2.忘记账号密码
您好，如果您忘记了账号或密码，请提供您的昵称，小助手会尽快为您查询账号及登陆方式。知道账号后，您可以点击“忘记密码”根据系统提示回密码。对应的帐号密码回需要到对应的地方，网易邮箱账号是到网易邮箱的网站去回，爱课程账号需要去爱课程网回。（如果用户知道登录方式，直接指导其通过指定方式回密码）
3.如何变更手机号
您好，您可以在电脑端登录你的账号（注意需要登录除手机号之外的另一种登录方式如），头像下拉菜单点击设置，在账号设置中，到手机号对应的解绑，确认即可解绑手机号。如果您的账号只有手机号这一种登录方式，则需要先绑定其他任意一种登录方式如，然后用登录这个账号。
4.修改昵称时提示昵称被占用
您好，请确认是否已在其他注册的账号中使用了该昵称，如果是，请修改原先账号中的昵称，解除占用。如果您不记得了，请提供您的昵称，帮您后台查询该昵称对应的账号。
（针对那些昵称含有学号姓名的，不太容易相同的昵称，如果是比较常见的昵称，告知昵称具有唯一性，建议换其他的昵称）
5.如何修改真实姓名
您好，请点击头像下拉列表中的“设置”， 进入“资料设置”页面，在“真实姓名”栏填写您的真实姓名。
6.能否注销与合并账号
您好，目前平台账号暂不支持注销与合并。
7.学校云认证
您好，目前学校云认证只支持签约高校，且需后台高校管理员导入学生名单后，学生方可进行认证。
8.学校云无法认证
您好，学校云的认证信息由本校老师负责导入，请确认您的认证信息是否已被他人占用，如已占用，需要您联系您校负责老师更正相关信息。
您好，学校云学生名单由本校学校教务老师导入，小助手没有权限帮忙查看。如果关系到学校云账号，建议联系贵校教务处，由高校管理员在后台删除学生已绑定账号信息，重新录入你的信息，然后用新账号认证学校云。注意：此项操作会导致原来的学习记录消失，操作前，请确认。
（高校管理员操作入径：高校管理后台-学校云-学生管理）
9.学校云认证解绑
您好，可以在“我的学校云”页面自行解除绑定。
10.有老师以前手机号注册过中国大学MOOC平台，但是现重新注册新账号进去之后没办法绑定之前账号怎么办？
您好！请完成一下操作。
1.登录之前中M注册的账号，在头像-设置-账号设置里面，完成手机号解绑操作；
2.然后在这边重新绑定手机就可以了
二、课程作业类
Ø学生视角
1. 无法正常播放视频
如果无法正常观看视频，请尝试进行如下操作：
1.确认你使用了支持视频播放的浏览器。（建议使用兼容性较好的谷歌浏览器）
2.清除浏览器的浏览数据及缓存。
3.检查你的网速。你可以尝试在其他视频网站播放视频（如优酷、爱奇艺等），如果你在其他网站仍无法观看视频，那么你的网络连接很可能有问题。你需要重新连接你的网络或者切换至网速更快的网络以实现流畅的视频播放。
如仍无法播放请提供一下视频链接及您所使用的设备信息，APP可直接提交意见反馈，也可发送邮件至公共邮箱。
（如果接到反馈有很多老师或学生反映无法播放可记录相关信息提交上来）
2.如何下载课件
视频：您好，由于涉及版权问题，目前仅支持手机APP内视频缓存，不支持WEB端视频下载。
文档：进入“课件—文档”页面，在文档右下方有“文档下载”按钮，点击即可。 3.播放倍速选择
您好，目前web端和手机端均可以调节速度，web端可以选择0.75倍，1.25倍，1.5倍，1.75倍和2倍，手机端横屏之后可以选择1.25倍，1.5倍和2倍。
4.作业无法提交
已过截止时间：这个作业已经截止蛮久了，所以无法保存和提交
未过截止时间：您好，烦请提交一下作业提交界面的截图以及使用的浏览器版本，方便技术人员排查问题。还可以尝试一下使用兼容性较好的谷歌chrome浏览器，看是否能否正常提交。
5.移动端作业测验问题
您好，目前移动端支持客观题测验和考试，暂时不支持作业互评功能，请前往电脑网页端答题。
6.无法参加互评
下次建议在截止日期之后 在电脑上在看看，确认一下 是不是提交成功了。测试，作业尽量都是电脑上完成吧。 一定要按提交，不是保存哈。
7.可以帮我补交作业吗
同学我也很想帮你，可是没办法补交作业呢， 下次记得在截止日期交作业哦。
8.可以帮忙重置考试吗
你好，提供课程链接，具体哪一个考试，还有昵称。如果考试还没有结束，我这边帮你重置，你重新去考一下吧。（这个需确认学生答题记录是否属实）
你好，如果已经过了截止日期，无法重置了呢。
9.操作失误导致把这门课退了请问我该怎么办
如果同学不小心误删了课程，可以重新选课进入学习，之前的学习记录是不会删除的。
10.为什么参加了讨论却没有分数
因为需要在课程交流区，进行讨论。
11.怎么查看课后作业或测试答案
web端登录
您好，在测试次数用尽或最终成绩公布后，会公示答案。/
作业提交关闭以后才会有标准答案。现在还有很多同学没有提交。如果现在就出现标准答案，其他同学不就都知道了吗？请耐心等待哦。
12.为什么打开显示“你尚未认证成为该校学生，无法参加该课程”
）如下，请确认用户操作过程。可预测的操作路径：老师打开课程链接（/spoc/course/DGJY-1002713010?tid=1206958254）-引导老师下载中国大学慕课APP---注册中M账号---然后在中国大学慕课APP中点击“立即参加”按钮，提示“你未认证为该校学生，无法参加该课程”。但是老师明确告诉我这个课程是可以校外学习的。
您好！目前这个是移动端app的一个bug，您可以在网页端打开链接参加学习后，就可以再通过app进行学习。
13.课程结束后，我还能继续看到课程内容吗？
这将视课程的具体政策而定，有的课程将在课程结束后关闭，有的课程允许已选课的用户查看历史记录，也有课程可能会对未选课用户开放部分内容，这将由课程团队决定，请关注课程大纲及公告了解相关信息。对于关闭后仍然开放的课程，在“我的课程”列表里，你可以点击“查看存档”查看以往的课程内容。
14.无法正常观看视频？
如果无法正常观看视频，请尝试进行如下操作：
l确认你使用了支持视频播放的浏览器。
l清除浏览器的浏览数据及缓存。
l关闭硬件加速。请在浏览器的 设置 - 显示高级设置 中，将“使用硬件加速模式”
（如果可用）一项取消勾选，并重新启动浏览器。
l检查你的网速。你可以尝试在其他视频网站播放视频（如优酷、土豆等），如果你在其他网站仍无法观看视频，那么你的网络连接很可能有问题。你需要重新连接你的网络或者切换至网速更快的网络以实现流畅的视频播放。
15.如何课程下载文档？
回复：进入“课件—文档”页面，在文档右下方有“文档下载”按钮，点击即可。16.如何完成测验？
回复：进入课程页面，点击左侧栏的“测验与作业”，即可进入进行课程测验。
17.如果错过了测验截止时间怎么办？如果错过了考试截止时间怎么办？如果错过了作

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