呼叫中心及办公电话系统
设备搬迁方案
1 搬迁方案概述
此次呼叫中心及办公电话系统搬迁只涉及到机房设备的搬迁，不包括坐席电话和办公电话。搬迁的设备包括Avaya PBX、AES、Audix、CMS，及第三方IVR和录音系统（Witness）等。搬迁在同一机房进行，将设备从原有机柜搬迁到新的机柜，且原有设备IP地址不变。
由于呼叫中心是24小时的客户服务系统，为了尽量减少搬迁过程给系统带来的影响，此次搬迁之前将搭建临时系统，满足基本的呼叫中心需求，原有设备的搬迁过称中，将坐席注册到临时系统，由临时系统承担呼叫中心业务，搬迁完成后，再切回到生产系统。
2 系统现状
机房现在的设备情况如下：
1、PBX系统：
PBX系统组成：
▽一套S8700系统作为控制机头＋2台G650机柜及若干板卡
▽S8700通过交换机1台363T和1台CISCO交换机与G650机柜内IPSI卡自建私网完成连接（连接模式为高可靠性连接）
▽G650机柜内有4块CLAN卡
▽G650机柜内有2块IP-Medpro用于处理IP语音
▽G650机柜内有4块DS1卡，连接市话中继
▽G650机柜内有2块DS1卡，连接IVR服务器
▽G650机柜内有1块语音宣告卡，用于提供系统提示音和等待音乐
▽G650机柜内其余板卡为辅助用板卡
2、AES系统：
▽AES系统为1套系统，使用S8500服务器
▽AES服务器通过网络连接CLAN卡
▽AES服务器通过网络连接IVR系统、WITNESS系统
3、CMS系统：
▽CMS系统为1台SUN服务器。
4、AUDIX系统：
▽AUDIX系统为1台工控机。
5、IVR系统：
由IVR厂家进行搬迁支持
6、WITNESS系统：
由WITNESS厂家进行搬迁支持
3 搬迁准备（2011.1.14—2011.1.21）
3.1 临时系统搭建
搬迁过程中为保证基本的呼叫中心业务，由华胜天成公司提供一套Avaya 备用系统（包括PBX、AES及相关license），并将现有的IVR移出1台用于临时环境使用。备用系统工作过程中，录音和CMS报表功能将无法使用。
1月14日之前准备好所有的备用系统，1月14日至21日完成备用系统安装调试完毕，并进行内部测试，呼叫处理流程与现有生产系统保持一致。
临时系统搭建包括以下几个方面：
PBX系统搭建：机头使用借用的S8700系统、机柜及板卡使用借用设备、license采用临时license。
AES系统搭建：AES使用借用的AES系统，license使用临时license。
IVR系统搭建：IVR使用原有的备用系统。
座席电话搭建：座席电话使用原有的IP电话，采用远程登录的方式（这样可以检验网络的联通性）
临时系统的测试：包括PBX与IVR的连接测试、AES与IVR的连接测试、座席与PBX 系统的连接测试、中继与PBX的连接测试、以及呼叫流程的测试。
临时系统需要用到的IP地址和网线数量如下，需预先规划好IP地址并布线至新机柜：
设备IP地址数量网线数量
S8700    3    2
IPSI卡  1    1
CLAN卡  4    4
IP-Medpro卡  2    2
Announcement卡  1    1
AES    2    2
备用  2    2
合计：14 13
如果现有网段IP地址和交换机端口能满足以上需求，可以使用原有网段；否则请提前规划新的网段给临时系统使用。另外临时系统和呼叫中心坐席话机之间的网络需至少满足
建议完全放开这两个网段之间的通讯，不要做任何限制。
3.2 系统搬迁准备
1.为现有系统做好相关的标签，包括服务器、网关、线缆等，便于搬迁后的安装。
2.准备好系统拆装所需的工具。
3.3 新机柜环境准备
1.提前设计并绘制好新机柜设备摆放图，新机柜要提供足够的机柜空间来摆放各设备。
2.新机柜电源铺设到位，并保证有足够的电源插座和满足所有设备的工作需求。
3.提前规划准备好足够的网线，并预先铺设到新机柜。
4.确认局端光端机和PBX机柜的距离，如果现有系统的同轴电缆如果不够长，需要准
备新的同轴电缆。
5.准备好各辅助工具，如：螺丝刀、线扎、托盘、螺钉等。
3.4 系统备份
1.备份Avaya S8700 CM数据。
2.备份AES。
3.备份CMS。
3.备份数据库、IVR、录音系统。
4 搬迁步骤(2011.1.22 00:00-04:30)
4.1 临时系统接管(00:00-00:40)
cms系统搭建
1.调整一半的座席员登录到临时系统，准备在临时系统工作。（10分钟,00:00-
00:10）
2.通知局端关闭现有1条中继，将其接入到临时系统。（10分钟,00:10-00:20）
3.通知局端，将中继切换到临时系统，使临时系统开始对外工作，并进行验证测试。
（20分钟,00:20-00:40）
此过程共需时间： 40分钟
4.2 设备搬迁(00:40-02:40)
1.关闭S8700、AES、CMS、AUDIX等系统，然后断开电源。（15分钟,00:40-00:55）
2.拆除各系统之间的连接电缆。（20分钟,00:55-01:15）
3.拆除附属设备，包括电源线、Modem、显示器、磁带机等。（15分钟,01:15-
01:30）
4.依次拆除各设备主机，并按照机柜规划图，将设备安装在新的机柜。（40分
钟,01:30-02:10）
5.连接各系统之间的电缆。（20分钟,02:10-02:30）
6.安装附属设备。（10分钟,02:30-02:40）
此过程所需时间： 120分钟
4.3 设备加电运行(02:40-04:30)
1.设备依次加电：G650、S8700、AES、CMS、IVR、录音、Audix。（20分钟,02:40-03:00）
2.测试各项功能，如：IP话机注册、IVR功能、AES功能、座席功能、录音功能等。（40分钟,03:00-03:40）
3.将临时系统的中继接回生产系统，并通知坐席重新注册回生产系统的交换机。（20分钟,03:40-04:00）
4. 观察系统运行情况。（30分钟,04:00-04:30）
此过程所需时间： 110分钟
4.4 搬迁后续工作
观察测试1到2天，若无问题。拆除临时系统。整个搬迁工作完成。

版权声明：本站内容均来自互联网，仅供演示用，请勿用于商业和其他非法用途。如果侵犯了您的权益请与我们联系QQ:729038198，我们将在24小时内删除。