复盘：如何从0到1设计触达系统
最近笔者刚完成公司触达模块的搭建，之前也对业界不同产品方向的十几款产品进行过调研，包括数据运营用具如神策、第三方触达服务平台如友盟、运营工具如活动盒子、营销云产品与 convertlab 等，现在复盘总结下从 0 到 1 设计用户触达系统的核心思路。
一、回归场景，从需求出发
触达场景主要有 3 大类：用户运营、场景化营销、客户交互流程，前2个是触达系统的核心场景。
1. 用户运营场景
在这个场景里需要满足的是使用者进行精细化运营的需求，包括沉睡客户唤醒、流失用户召回、目标用户转化、活动推广等场景。部分产品会更进一层提供自动化运营的能力，比如自动监测即将流失的人，自动为这些人发送召回的消息。
2. 场景化营销
即在特定场景中对客户进行触达，举个例子，当用户初次进入某一地区时，在午饭时间点为其推送当地的美食攻略。系统能够监听越多的事件，能支持到的场景也就越丰富。
3. 客户交互场景
主要目的是为了确保用户体验流程的完善，比如注册会员成功后自动推送开通成功提醒，点击菜单领取资料后自动发送资料链接等，目前大部分产品尚无法实现配置个性化的客户交互流程，营销类产品在这一方面相对做的会比较强大。
二、触达系统的定位与目标
这一块将回归触达的本质，介绍触达系统应该从以什么样的目标出发，通过提供什么样的能力，来满足各个场景的使用需求，最大化地优化触达的效果。
什么是触达的本质？
触达本质上是在思考这样一件事情：在什么样的场景下通过什么渠道发送什么内容给什么对象，从而达成什么目的。
当然，如果从这个角度理解的话，涉及到的范畴就有点大了，不利于我们圈定讨论的边界。因此，在此需声明下，本文所讨论的触达系统主要是针对对象为用户的带有运营/营销性质的触达。
1. 场景
场景这词老生常谈，在合适的场景触达用户，可以提升整体效果，一般可从时间、空间和情形三个要素来描述一个场景，下面举例一下触达用户的场景：
推文设定在晚上 11点推送，针对的是用户睡前刷手机的场景；
用户来到另外一个城市，推送当地美食介绍的push，针对的是旅游寻吃的场景；
用户浏览落地页3分钟后直接退出，推送活动即将结束的提醒，针对的是意向用户流失的场景；
触达系统需要有监测场景的能力，才能通过调控场景这一要素来提升触达的效果，包括打开率和最终的目标转化率，而这往往依赖于数据埋点能力，包括用户行为埋点、业务事件埋点等。
比如想要在用户来到另外一个城市时吐送当地美食介绍的 push，就需要能够监测到用户的地理位置变化，而目前在大部分垂直push 平台中也提供了圈定地理围栏的能力。
2. 渠道
这里的渠道指的是触达的渠道，不同的渠道会存在一定的差异和限制，在选择渠道时需要考虑其对目标受众的覆盖率、时效性，以及该渠道的历史数据表现，选择到达率最优的渠道。
cms系统搭建
目前主要有 3 大类触达渠道，大致可划分为企业内部渠道、第三方生态平台、广告平台。具体细分如下：
企业内部渠道：短信、邮箱、app push等
第三方生态平台渠道：、小程序、支付宝生活号等
广告平台：头条系、腾讯系、百度系等
触达系统在这一块需要考虑的是对接更丰富、更能有效触及目标受众的渠道，以及利用推送渠道的特点，从而充分地提升触达的第一个环节转化——触达率。
如何理解利用推送渠道特点这句话呢？
比如时，需要帮助用户监测短信的内容，从而避免短信被封禁后导致发送失败。
另外，一些系统可支持结合用户喜好的渠道来进行推送，以及支持多渠道组合推送策略，这样就可以充分利用好可以触达用户的渠道资源。
3. 内容
首先需要界定下此处所指的内容是什么，在触达时会涉及到2 个内容：
消息通知自身的标题和内容，比如 push 的标题、描述或封面图。
点击 push 后打开的内容，一般主要是落地页、app或小程序页面。
我们这里主要讨论的是前者，它主要影响到的是触达的第二个环节转化——打开率。
触达系统在这一块主要提供的是个性化内容的能力，通过在消息内容中支持插入字段的形式，比如插入发送者的昵称等，来满足更多业务场景下的需求，也可应用于提升打开率的场景。

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