66 传播力研究 ２０２０年２８期
传播力研究 RESEARCH ON TRANSMISSION COMPETENCE
垂直领域是指基于对一个类目的定位细分，形成纵向结构，为受众提供精准化服务或推出个性化内容的机制。健康类自媒体作为垂直领域新媒体的一个分支，是提供专业化信息与服务的平台。信息爆炸时代，受众的时间、注意力被持续分散，“小而美”的垂直领域新媒体受到关注。近年来，健康类自媒体高速发展，在垂直领域满足了受众精准化的需求和服务。
制作查询类小程序从2014年创立之初致力于为大众提供专业深度的健康科普内容，到后期以专业团队为依托对互联网上质量参差不齐的医疗内容进行甄别，在科普的同时进行辟谣。丁香医生已经成为互联网健康传播时代下的引导者，签约了近千位医学专业者和科普达人，拥有强大的公众影响力。丁香医生以其专业、权威、科学、有温度等特点成为互联网健康传播时代的大IP。
新冠肺炎疫情期间，丁香医生更是以专业、科学、完整、及时、严谨的态度和服务，帮助受众了解重大公共卫生事件及其背后的科学知识，正确引导受众，缓解疫情之下公众的盲目焦虑。其推出的“全国新型肺炎疫情实时动态”网页同时在、微博、移动应用上线，内容分为信息型内容与服务型内容两方面，可以满足不同受众的需求。
一、信息型内容
(一)疫情地图
疫情地图以中国地图为基础，配以疫情累计趋势柱状图、折线图、列表，以直观、简洁明了的呈现方式让受众快速了解全国疫情情况。数据也从最初的确诊、疑似、死亡、治愈人数四个方面，增加了重症人数与新增人数，更准确地反映疫情情况。丁香医生于2020年1月21日推出疫情地图，走在各类媒体的前列。疫情地图一经推出，也因其直观、全
面、简洁等特点，被人民日报等多家媒体转载，形成广泛传播。
(二)实时播报
实时播报板块以媒体发布新闻的时间为纵轴，综合其他主流媒体如人民网、人民日报、央视新闻的新闻播报。整合
有重点、适合受众理解阅读的文章。
(三)辟谣
面对突发性公共卫生事件，公众缺少专业知识，同时不断蔓延的焦虑情绪会影响理性判断，少数媒体为了阅读量，在未核实真实性的情况下发布错误言论，公众的盲目信任以及互联网的传播速度加快了
错误信息甚至谣言的传播。作为具有专业判断的垂直领域自媒体，丁香医生在最短的事件内为公众核实信息，厘清真相，及时阻断不实信息的传播，承担起了社会责任。[1]
(四)疾病知识
发布原创科普文章，向受众科普与疫情相关的疾病知识。例如《什么是新型冠状病毒一文》从简介、症状、病因、诊断、、生活、预防、医生、药品等多方面，从受众最关心的方面切入，帮助受众认识疫情，提示做好个人防护。
信息型内容主要向受众传递其最关注的信息，为受众释疑解惑，打击谣言。不仅表现出健康类自媒体的专业性，而且具有深切的人文关怀，得到了受众的认可。
二、服务型内容
(一)全国发热门诊
通过数据收集与甄选，以列表的形式向受众展现各省市发热门诊及定点救治医院的设置情况，方便受众查询相关信
息。
收稿日期：2020-9-15
基金项目：湖南师范大学2020年国家级大学生创新创业训练计划支持项目《公共卫生事件中媒体议程设置与舆论引导的共鸣效果研究》(S202010542038)。作者简介：熊雅(2000—)，女，湖南师范大学新闻与传播学院新闻学实验班本科生，主要从事新闻传播研究。
健康类自媒体在突发公共卫生事件中的传播特点研究
——以丁香医生“疫情实时动态”内容为例
◎熊　雅　韦千千　方　苏　丰翔宇　章恒涛
(湖南师范大学新闻与传播学院，湖南  长沙  410000)
摘  要：２０２０年初新冠肺炎疫情爆发，呈现出公共卫生事件突发性、发展快、影响广和危害性大等典型特征，深刻地影响着公众和社会生活。不同类型媒体从自身平台性质和价值定位出发，发挥独特优势，在公众信息获取、舆论引导等方面起着不容忽视的作用。作为健康传播领域头部品牌的丁香医生，更是大放异彩。因此，本研究采用个案研究，以丁香医生“全国新型肺炎疫情实时动态”内容为例，探索健康类自媒体在突发公共卫生事件中的传播特点。关键词：自媒体；突发公共卫生事件；健康传播；丁香医生
中图分类号：Ｇ２０６    　文献标识码：Ａ    　文章编号：２０９６－３８６６（２０２０）２８－００６６－０２
第　４　卷　总第　１１２期 67
新媒体研究
(二)在线义诊
在线义诊有图文和电话两种方式，大量专业医生实时为用户诊治。疫情期间，不少人对自己是否感染了新冠肺炎存在担忧，又不敢贸然出门。在线义诊充分发挥互联网优势，营造了真实的问诊界面，在为用户提供健康信息的同时，还能起到安抚和疏导公众不安情绪的作用。该技术的运用体现了喻国明所说的：“人们在产品的使用权上有越来越多的灵活性，用户对互联网的需求开始超越双向互动的层面，更加强调媒介与环境融合提供特定场景下的适配信息和适配服务。”[2]同时为湖北地区提供免费问诊，彰显了丁香医生的(三)患者同乘查询
疫情期间，受众主要依靠互联网、媒介来获取信息，新“患者同乘查询”让用户可以按自身所乘交通工具的班次、日期、地点等信息进行查询，能够降低受众恐慌，缩小对感染者筛查的范围。
(四)地区订阅
除了提供全国疫情实时动态，丁香医生还上线了地区订阅功能，让受众在第一时间接收自身所处地区的疫情信息，实现了信息的精准投放。
三、传播特点
在突发性公共卫生事件中，丁香医生第一时间做出反应，在科普、辟谣、订阅查询、在线义诊方面为受众提供信息与服务，其传播策略可供其他健康类传播自媒体平台借鉴。
(一)“坚守”传播内容
以 “健康生活方式的向导”为定位，在重大突发公共卫生事件发生时，迅速反映，保证传播内容的时效性、科学性、完整性，把握了议程设置的主动权。
(二)满足受众需求
面对这类突发性公共卫生事件，受众对信息的需求是多方的。首先是对疫情情况的掌握，包括确诊、治愈等人数方面的变化；其次是对疫情的科学认识，受众缺少专业知识，容易被谣言迷惑，需要专业人员进行科普，并保证内容的准确性、完整性和严谨性。有助于稳定受众情绪，引导舆论的正向发展。
(三)提供便捷服务
新媒体时代的健康类自媒体，不仅为受众提供内容，还提供便捷的服务。比如疫情期间丁香医生的在线义诊、患者同乘查询等功能，让被迫困于家中的人能够通过这一渠道问询自己的健康情况，缓解公众焦虑。它的地区订阅功能又从
不同区域受众的需求出发，在整合全国疫情情况的基础上，
为受众定制个性化内容。
(四)创新传播方式
健康类传播的一大难点在于医疗知识的专业性，为了让受众“看懂”专业术语，丁香医生不断创新。首先是用通俗
易懂的语言解释专业知识，比如用水果来比喻人体器官，用诙谐幽默的语言撰写辟谣文案。其次是借助图文、漫画、视频、动态图等表达方式，让传播内容更有趣味。如疫情地图用简单、直观的方式让受众快速看到全国的情况。同时利用彩、文字、数据、符号、版面等组合，醒目的画面，让受众在了解知识的同时感受到视觉冲击，有利于增强传播效果。丁香医生的创作团队既有专业的医学编辑，还有新媒体工作者，在传播内容和呈现方式上进行创新，吸引受众关注。
四、建议
健康类自媒体的发展也存在一定的问题。比如内容的同质化导致用户的流失，早期丁香医生的内容主要集中在辟谣和科普，如何保证老用户不再流失，如何吸引新用户，则需要团队关注受众需求，不断推陈出新。
同时可以构建新媒体传播矩阵，扩大传播平台和渠道，在注意不同平台差异的基础上，全方位传播声音，实现传播效果的最大化。
五、结语
健康传播一直是近几年来的热门话题，新冠肺炎疫情期间，健康传播研究的重要性显著增加。作为互联网健康传播时代的典型主体，丁香医生深耕健康传播垂直领域，为受众提供深度、专业、科学的信息，以自身的专业知识，结合新媒体技术为受众提供服务，在疫情期间大放异彩。面对突发性公共卫生事件，丁香医生迅速应对，坚守专业素养，既做到了传播真实科学的信息，满足受众需求；又在传播方式与呈现方式上有所创新，增强了互动性，有效吸引了受众的注意力。以丁香医生为例进行研究，希望通过分析其进行健康传播策略，以期看到健康类自媒体更长远的发展。随着互联网时代的发展，健康类自媒体将面对更多变化和挑战，要在坚持自身公共服务属性的基础上，创新传播内容和方式，达到更好的健康传播效果。[1]李一锦.“丁香医生”在突发公共卫生事件中的健康传播研
究[J].
戏剧之家,2020(22):201.
[2]宗思源.健康类小程序运作逻辑与用户影响——以“丁香医生”为例[J].新闻研究导刊,2021,2(3):2.
[3]周煜，王颖.突发公共卫生事件中的新媒体传播策略——基于新冠肺炎疫情的个案研究[J].新闻研究导刊,2021(1).
[4]甘小芳.突发公共卫生事件中垂直领域新媒体影响力探究——以丁香医生“新冠肺炎全球疫情地图上线”内容为例[J].西部广播电视,2020(6).

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