3·15消费者权益保护教育宣传周活动总结
为进一步增强金融消费者的风险责任意识，提升风险管理能力，优化金融消费环境,我行于20**年3月14日至3月20日在全行范围内组织开展了以“共促消费公平 共享数字金融”为主题的“金融消费者权益日”宣传教育活动，现将活动开展情况总结如下：
一、基本情况
（一）高度重视，精心组织。我行高度重视此次“金融消费者权益周”活动，制定印发了《关于开展20**年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动的通知》，要求相关部门及各分支行积极准备，突出宣传主题。各分支行积极履行社会责任，对宣传任务做到早策划、早安排、早行动，确保宣传活动效果，从而不断提高金融服务水平和质量。
（二）丰富宣传，突出重点。本次活动重点旨在关注老年人、年轻人等重点人，尤其加大对老年人权益保护宣传力度，积极开展金融知识普及宣传，引导金融消费者正确使用金融服务；充分利用科技手段开展金融服务和消费者教育活动，拓展线上线下教育宣传渠道，丰富教育宣传场景；加大对老年人、残障人士等特殊体应用软件功能的建设，推动解决＂数字鸿沟＂等问题，并积极组织进校园，针对青少年、在校学生等年轻消费人，积极倡导理性消费观念。
二、主要宣传措施
(一)加强学习，提高宣传水平
为切实提高本次金融知识普及宣传能力，我行于20**年3月10日-3月11日组织全行1780人开展金融消费者权益保护在线培训，培训人员覆盖消费者权益保护分管领导、消费者权益保护岗、基层工作人员。培训就消费者权益保护与政策进行解读，重点对金融消费者权益工作的误区、近年消保相关制度政策要点解读、金融消费者保护八大权益概念与范例、提高服务标准和水平等方面进行学习。通过内部学习，促使员工进一步掌握金融消费者权益保护密切相关的知识点，为金融教育工作宣讲奠定了良好的基础。
(二)依托网点，营造宣传氛围
各分支行以营业网点为阵地，营业网点海报机及液晶显示屏连续播放宣传短片，宣传防范、反电信、用卡安全、安全使用ATM机、反等知识；网点户外LED显示屏滚动播放宣传标语；设立“3·15”宣传专区和咨询台，摆放宣传展板，发放金融消费者权益日宣传资料，在醒目位置张贴投诉处理流程、；主动向客户发放宣传手册并讲解，让广
大众深入了解相关金融政策、金融产品及服务功能同时也为广大众释疑解惑，帮助百姓识破非法金融广告，保障众资金财产安全，维护社会稳定，如银河支行举办厅堂微沙龙活动，对金融消费者依法享有的八项基本权利、维权救济方式等进行教育宣传，提醒消费者警惕非法“代理维权”活动侵害，拒绝参与违背合同约定、提供虚假信息、编造事实的恶意投诉。
（三）利用媒体，扩大宣传平台
我行充分利用线上渠道，发挥网络和自媒体的阵地辐射作用，进行相关教育宣传。一是运用官方、抖音等渠道开设金融知识讲堂，如发布“又是一年315，赣银与您共守护”“一文带你看懂现金管理类理财产品”“远离非法金融活动 提高权益保护意识”“关于警惕过度借贷营销诱导的风险提示”“了解人民币 防范危害”“防范电信篇”“个人信息安全，我们与您共守护”“等宣传；二是为进一步丰富宣传内容、创新宣传形式，我行借助大江网、江西新闻、大江新闻、江西都市报等媒体刊发和播放我行“3·15”消费者权益保护金融知识普及活动；三是各机构积极制作金融知识普及视频短片、微电影、动画、漫画等形式进行宣传，如机构绘制了“甄别非法金融广告 树立理性消费观念”等漫画，或是制作“防范电信
维护合法权益”“消费者的八项基本权益”等长图，引导老年消费者“不乱投”，树立理性投资、价值投资观念，引导年轻消费者“不乱贷”，树立理性借贷消费理念，远离校园不良网络贷款侵害。
(四）聚焦“一老一少”，带动中间体
(五）
一是进社区。**组织员工在各大社区设置宣讲台，通过发放宣传折页、现场答疑等方式进行宣讲，向社区居民，尤其是老年人普及银行卡安全支付、存款保险制度、防范及电信网络等金融公益基础知识，用浅显易懂的语言提醒老年人体防范非法金融活动，提高金融安全意识。
二是进学校。**组织员工走进**第八保育院等学校开展消费者权益保护宣传，给教师和孩子们上了一堂堂生动的金融知识宣讲课。活动现场，工作人员向小朋友展示了各种面额的人民币实物，用通俗易懂的语言仔细讲解了人民的材质、正反面图案、防伪标识等，引导小朋友们要爱护人民币，告诉小朋友们故意损毁、在人民币上乱写乱画都是错误的行为。通过活动的开展，学生们进一步掌握了人民币基础知识，从小树牢了爱护人民币、维护人民币理念。
三是进单位。**组织员工前往**市蓉江新区管委会等地宣讲支付安全和保护个人信息等知识，引导其增强安全支付意识和风险防范能力。宣讲现场，工作人员通过讲解新型电信网络案例及网络犯罪分子惯用手法、作案方式，让在场人员充分了解一些常见的陷阱，明白支付安全的重要性，更加深入地掌握支付安全等数字金融知识，切实提高保障自身账户资金安全的能力。
四是进银行。**联合开发区金融局服务中心，诚邀律师前来我行开展消费者权益保护、数字金融安全宣传活动。活动现场，律师为到场的中老年客户讲解消费者八大权益及保障手段，结合侵害消费者权益案例进行分析，提升了参与人员提高保障自身权益的能力。
315五是进农村。**组织员工前往村等地开展金融知识普及宣传，重点宣讲了电信手段及防范措施，强化风险意识，引导其理性消费投资。我行工作人员以金融常识、理财投资风险、银行卡防电信、电子银行安全使用技巧等与消费者关系密切的知识热点为内容为老年人们答疑解惑。
三、活动成果和今后工作安排
此次宣传活动取得了良好的效果。活动期间，全行160个网点共有2317名员工参与了宣传，开展线上线下教育宣传活动254次，活动触及消费者达8.7万人次。通过本次宣传活动，**将生活中必备的金融知识、金融技能以浅显易懂的方式传授给消费者，引导金融消费者进一步了解金融安全知识，提升防范风险能力，展现了我行始终坚持服务社会、服务众的良好形象，受到广大消费者的一致好评。
保护金融消费者权益是一项长期而艰巨的任务，我行将扎实推进消费者权益保护机制建设，立足服务，持续开展金融知识普及宣传，提高金融产品和服务品质，切实保障金融消费者基本权利。下一步，我行将创新宣传方式，整合宣传资源，充实宣传内容。以营业网点、互联网为主阵地，通过在网点摆放展架、设置咨询点、发放宣传折页、播放公益宣传广告片、推送信息等渠道，加强金融消费者对违法违规金融广告相关知识的宣传教育；增强对无网点地区及无法到达网点人的服务覆盖及教育宣传，加强革命老区、边远地区、脱贫地区的教育宣传力度，利用数字化技术拓展金融教育宣传活动和金融服务范围，通过金融消保政策解读，提高消费者依法维权、理性维权的意识和能力，对消费者反映的难点、焦点问题溯源分析，答疑解惑、消除疑虑，增强消费者的获得感、幸福感、安全感。                                   

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