淘宝胡公子,网上卖“幽默”名利兼得
作者：香草天空
来源：《金点子生意》2012年第300万人连夜修改淘宝名05期
        遭遇差评，才气掌柜一“怒”成名
        今年29岁的“胡公子”真名叫胡为，湖北仙桃小镇人氏，最惧蹉跎一生，于是职高毕业后，即从仙桃跑到武汉闯荡。在服装城打过工，也做过广告公司策划，走遍了汉正街至六渡桥的角角落落，与武汉小商贩交情颇深。
        2008年5月，胡公子怀着创业梦想，辞职在淘宝网上开了一家名为“卡普家居”的小店，由于起步资金不足，他选择经营从几元到几十元的收纳盒、闹钟、晾衣架、靠垫等家居用品。
        创业是艰辛的，胡为和他家娘子租住在汉口一间不足十平方米的小屋里，冬凉夏暖。因为卖的东西种类繁多，每种商品都要仔细拍照，写明规格和用途上传到网上，还要四处联系供货商，争取到最低的进价。刚开始的每一个信用，都需要他付出太多的精力，为了打消顾客的疑心，还得“牺牲相”通过视频向顾客直接展示商品。“每天凌晨3点睡，早上9点起，天天做牛做
马”，他一个人进货、客服、打包和发件，小心翼翼地维护着店铺的“100%好评”。发展到当年10月，胡为小店的信誉已达三钻级别！
        然而，正当胡公子在娘子面前自鸣得意之时，他的网店却收到了开张以来的第一个“中评”，他顿时懵了。一位买家买了双拖鞋，说拖鞋接缝是胶水粘的，质量不好。“拖鞋是15.8元进的，我只卖16元，为的就是冲销量，提高网店人气，卖了800多双都没有出过任何问题。”胡为打电话恳求对方：“把中评取消掉，我给您退货好吗？邮费我出。”买家却不同意。
        维持了几个月的“100%好评”化为乌有，胡为十分委屈。货不好，他愿意给人家退；买家挑剔，他愿意在成交前多做沟通。可遇到这种刻意挑剔的顾客，似乎怎么努力都是掌柜的错……忍无可忍，他终于以“胡公子”之名第一次炮轰买家：“拖鞋不用胶水粘，难道用你的口水粘？”
        事隔不久，一位顾客买了售价7.5元的收纳盒后，给了个差评，并留言说“感觉质量没内衣收纳盒（店里另一件商品）好”。胡为写了一大段调侃的文字：“拜托，这个收纳盒价格才七块五，而奶罩盒子的价格是十三块五。有本事，你能用半斤猪肉的钱去菜市场买一整斤猪肉回来……当你肚子很饿，饥不择食吃了路边摊上的盒饭，吃饱了，不能骂刚吃的盒饭没有
星级酒店的牛排味道好！”
        为什么要“炮轰”那些给中差评的买家？胡为说，淘宝店主都很在乎好评，因为网上购物买家看不到实物，一般都会根据前面顾客的评价来评估店铺的信誉度，“对于我这种新开店铺来说，好评率更是‘性命攸关’”。而买家给中差评的原因五花八门，除了确实认为货品有瑕疵外，有的顾客是不了解中差评对于卖家的重要性，就随手给个中评。此外，网购货品价格比较便宜，有的买家却期望值过高；甚至有的顾客砍价不成，要求赠品不成，也打中差评。
        刚开始遇到中差评，胡为一律打电话道歉、主动提出退款。可后来，遇到一些不分青红皂白的中差评，他十分压抑和气愤。“对不能改变的事情，只好以自己的方式回应。”他把自己想像成一个遇到挑战的剑客，称那些打中差评的买家为“极品顾客”，把他们视为激发自己斗志的源泉。此后每遇到中差评，他都给予“尖锐而彪悍”的回击，比如买家评论道：“产品小了点。”他就回：“钱少了点！”买家评论道：“质量一般。”他就回“质量一般能在同类产品中脱颖而出，跻身淘宝销量排行榜啊？每当遇到得了便宜又卖乖的人，哥总是默默地低下头，不是哥的修养好，哥是在砖头！”买家评论道：“没想像的好。”他就回：“读幼儿园时我就想当一名科学家，可惜我现在只是一个网上卖奶罩盒子的人；你可能也希望自己有个34D的罩杯，但事实却不尽如人意……我们都想得太多，得到的太少。”
        不卑不亢地反击，有些幽默，甚至有些哲理……不知是哪位好事者，将他写的中差评回复，整理成了图文并茂的《胡公子经典语录》在网络上发布。许多网民被胡公子天马行空、行云流水、极富想像力的幽默文字所倾倒。
        生意火爆，淘宝“赵本山”月赚3万
        像流行病毒一样，从2009年初开始，这些透着“胡式幽默”的中差评回复从校内网流传到开心网，再从猫扑到豆瓣，从天涯到国内各大论坛……这个曾经默默无闻的网店小老板，一时间竟风靡网络，语录蔓延之处还催生了无数FANS——“胡椒粉”！
        从此，每天几千号人，最高峰达到上万人猛扑胡公子的淘宝店铺。其中几百人与他的打招呼，一度导致客服工作几乎瘫痪。店铺交流区平均每隔几分钟就有人发贴留言，凌晨四点还有上百号粉丝“蹲守”在他的网店，等着看胡为最新的妙语回复。
        一时间，胡公子名利双收，每天都有几百上千件商品被狂购，买家从不议价，甚至连邮费谁来付都不计较，直接付款。求的只是“观光”后带点纪念品，或者能在胡公子火热的评价榜上留个名。“胡椒粉”队伍日渐壮大，也推动了胡为网店的销量，到2009年8月，销售额已经比出名前提高三四倍，月盈利稳稳保持在3万元以上。
        胡为一边应付火爆的生意，一边在键盘上十指飞舞地制造着辛辣的“胡氏回复”。最经典的一个案例，莫过于回应一个边给他三个“中评”却只写了两个字“一般”的相架买家。胡为畅快淋漓地回应了近500个字：“你可以学四姑娘，穿着普拉达的小内内，做剧烈的娇喘状，并说：这个相架呀，比起我刚买的限量LV包包质量差太远了；你可以学阿娇，泪流满面地哭诉说：从前的我，一直好傻好天真，以为卖家会给我一个五块五的绝世无双的好相架，没想到卖家好黄好暴力，伤透了俺的心；你可以学大话刘天王，一脸真诚地对大家说：我真的是单身，所以我才需要这个相架来纪念我的单身，没想到，质量太一般了……你够有面子了，两个字的评价，让我为你写了这么多。”
        许多网民认为胡为的中差评回复是“淘宝店的一道独特风景线”！有的网友还没有收到的货物，就迫不及待上来扔个中评：“哈哈，看卖家这回咋伶牙俐齿？”更有一些网友，为了一睹店主文采，情愿自己掏钱在胡为店里买件东西，然后有意给出中评，美其名曰“抛砖引玉”。
        甚至有一位“花痴”女孩在凌晨留言说：“看了掌柜的中差评回复，让俺睡意顿消，精神亢奋！于是就有了马上购物，并写出中评的冲动。从今天起，你是俺的偶像！公子，嫁给我吧！”
        这位女网友在胡公子的小店购物后，给了一个中评，理由是：她买的闹钟根本无法准时定时，只能算块表而已。事实上，这时她订的货尚未发出去呢！
        胡为回复：“闹钟能不能准确定时，我也不想解释，清者自清。如果这个闹钟只是块表，我建议你带出来，我免费给你奉上俺媳妇亲手编的‘草绳闹钟巨无霸’表带一幅，你配上它，再戴在腕上，绝对很潮很爆，让百达翡丽、江诗丹顿这些名表设计师们惊叹与羡慕得直撞墙。如果您还嫌不够潮，俺还可以让俺媳妇再免费给你编个长长的，以鞋带为主原素，兼顾环保主题的链带，然后串上闹钟，挂脖上。我包你带出去以后，引无数路人竞折腰。芙蓉会为你疯狂，曾哥会为你尖叫，四姑娘会痛哭流涕，并愿意用她们收藏的所有名牌与你交换。天娱绝对会毫不犹豫签下你。你，一定会是明天的SUPER STAR！”
        不仅受到众多买家的追捧，就连同行也纷纷慕名到胡为的网店“参观学习”。他在网铺里发了一篇文章，讲述自己经历差评的心情，引来400多位淘宝掌柜们的留言和共鸣。同时，这位“淘宝赵本山”的独特经营风格，也被店主们竞相模仿，许多人干脆照抄胡为的中差评回复。对此，胡公子表现得很洒脱：“放心吧，一直被模仿，从未被超越！”
       
        演讲写书，小店主变身网络明星
        2009年12月，北京电视台“谁在说”栏目邀请胡为做嘉宾，因为现场需要有互动观众，编导希望胡公子能在自己的店里发个帖，看看有没有人想参加这个项目。不料，帖子刚发出去，编导的电话几乎被打爆，很多迷恋胡公子的顾客都从外地赶来一睹胡为“芳容”，并做他的强大后盾！一位90后的女粉丝甚至当场表白说：“我爱上大叔了咋办？”胡为一脸无辜地说：“爱情是毒药，你把我毒死算了……”
        想起创业初期对顾客百般讨好，胡为突然觉得这个世界太喜剧了。“从前一直是我流着鼻涕和口水，尾随着漂亮的姑娘，现在被尾随的姑娘突然转过身来对我示好，我真的不习惯啊，心里怕怕的。”
        此后，胡为突然变得忙碌起来，先是有出版社看好他犀利、灰谐的文风，与他签订了出书合同。接着，一向与淘宝网合作密切的武汉网商动力培训机构，邀请胡为以“年度当红卖家”和“淘宝大学认证讲师”身份，在全国各大城市为网络创业者巡回讲授《打造传奇网店》课程。前不久，粉丝们还与胡为联手创建了他的——胡公子频道：bbs.hugongzichina。
        事务繁忙的胡为，只能把店铺的生意全部交给娘子打理。但他经常会收到粉丝寄来的小礼物，在网上还常常被女孩子追问成家没有。这时，胡公子的小娘子终于不乐意了。胡为很自责，女友是独生女，在最困难的时候，她始终风雨相随地陪伴在他身边，吃了很多苦，而现在出风头的场合，都是胡为一个人出现。胡为开始反思自己，是不是有点自我膨胀了？是不是对对方不尊重了？咱又不是刘德华，没必要把娘子藏着掖着。于是，他在交流区公布了自己已有女友的消息。粉丝们略有失望，但也对他们表达了祝福。
        在淘宝网开店两年来，胡为做成了4万多单生意，也认识了许多朋友。对于他的走红，有着各种不同的声音，有羡慕，有理解，更有质疑，觉得他是在炒作自己。胡为并不是很在意，他明白暂时的喧闹会很快平静，要想把生意做好，还是需要用心经营，以质量取胜。
        如今，胡为在武昌秦园路租了一栋3层小楼当仓库，并雇了客服、仓管、打包、美工等5名专职员工。淘宝网店的事务，他都交给团队打理，自己则开始静心写作。他选择了写小说，写一部能让自己满意的文学作品。胡为曾经有着文学梦，也许正是因为长期阅读与思考的积累，才会让他在那么多中差评回复中显露才华，走红网络。
        有趣的是，现在胡为的每一条中差评回复后面，都跟着一个价值100元的广告位，有别
的卖家上门预订，为的是借助胡公子的人气给自己做广告。也就是说，胡为每写一条回复，都有广告收入进账。

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