【导语】旅⾏社实习，使我对整个旅⾏社⾏业的运作模式和⽇常操作程序都有了了解。在此过程中，我学习到了许多在学校学不到的知识，接触了形形⾊⾊的⼈，同时还结识了很多很好的同事和朋友，他们让我更深刻地了解了社会。为⼤家整理的《旅⾏社实习报告范⽂3000字五篇》，希望对⼤家有所帮助！
旅⾏社实习报告范⽂3000字篇⼀
⼀、实习概况
（⼀）实习时间：
（⼆）实习地点：蓬莱旅⾏社
（三）实习⽬的：旅游业是⼀个新兴的朝阳产业，旅游专业也是⼀个实践性很强的专业，不仅仅仅需要过硬的专业知识，旅游时以娱乐为⽬的的，包括⾷住⾏游购娱六个⼤⽅⾯，每⼀个⽅⾯的安排和操作都是很繁杂的，所以参加旅⾏社岗位的实习主要是培养我们的⾃学和动⼿潜⼒、理解潜⼒以及思维潜⼒。透过旅⾏社实习让我们进⼀步的巩固和理解课堂所学知识，培养和提⾼理论联系实际潜⼒，更好的掌握课本知识和实际操作潜⼒。
⼆、实习资料
（⼀）接待实习资料
众所周知，旅游业是⼀个服务性的产业，有的时候⼀个旅⾏社的接待质量要⽐服务质量还要重要，不管是游客还是业务客户，对⼀个旅⾏社的第⼀印象都是很重要的，直接影响到他们对旅⾏社的信任程度，所以对于旅⾏社的员⼯来说要努⼒使⾃⼰成为公司的“形象⼤使”。这也是我进⼊旅⾏社后的第⼀课。
当游客主动上门咨询旅游产品的时候⾸先要做到微笑服务，这是服务业最基本的要求，要针对顾客的需求介绍相对应的旅游产品，对于游客的疑问要细⼼的给予解释不要表现出不耐烦，在介绍过程中要有诚恳的态度，让游客觉得你是真的设⾝处地为他们思考；当客户前来拜访时要主动的热情招待，有针对性的⽤简洁明了的语⾔向客户介绍旅游产品，在刚到⼀个旅⾏社时应对公司的主要客户有⼤致的了解。
在服务业中最忌讳让客户感到⾃⼰被冷落，所以旅⾏社员⼯要有敬业精神，不要将个⼈情绪带到⼯作中。
（⼆）产品线路安排实习
作为⼀个刚到旅⾏社的新⼈刚开始是不会直接参与旅游线路的设计的，只是做⼀些零散的⼯作，在旁边多接触多学习，旅游产品的设计和线路的安排是⼀个旅⾏社得以⽣存和发展的基础，也是旅⾏社不断注⼊活⼒的源泉，在旅游产品的设计中要注意⼏个问题，⾸先是旅游产品的设计要迎合旅游者的需求，要在充分的市场调查的基础上开展真正跟上时代的步伐，要推陈出新，避免雷同产品的出现；其次在设
计旅游产品时要注意⾏程的安排要松紧有致，不要让游客觉得⾏程太松散，时间上要紧凑，争取在有限的时间内让游客看到⾃⼰想要看到的景观，到达⾃⼰的要求；再次是设计旅游产品的⼯作⼈员要有丰富的地理历史等⽅⾯的专业知识，设计线路时要合理⼀有吸引⼒，并且在设计完成之后会⽤优美的语⾔向游客描述，让游客⼼向往之。
（三）导游员职责实习
作为⼀个导游⼈员，他的职责是很⼤的，不但要保证游客的⼈⾝和财产安全还要保证游客的游览质量。
1.担任全陪⼯作的导游⼈员的主要职责是：（1）实施旅⾏社的接待计划，监督各地接待单位的执⾏状况和接待质量；（2）协调领队、地陪、司机等各⽅⾯接待⼈员加强合作，做好旅⾏各站的衔接⼯作；（3）配合、督促地⽅接待单位安排好旅游者的⾷、宿、交通和参观、游览活动，照顾好客⼈的⽣活起居；（4）维护旅游者的⼈⾝和财物安全，处理好各类突发事件，并能带给与之相关的延伸服务；（5）耐⼼解答旅游者提出的问题；（6）反映旅游者的意见和要求，开展市场调研⼯作，协助开发、设计新的旅游产品
2.担任地陪⼯作的导游⼈员的主要职责是；（1）认真做好旅游者在本站的接送服务；（2）严格按照接待计划确定游览⽇程，安排好旅游者的⾷宿、游览、购物、⽂娱等活动；（3）热情做好导游讲解⼯
作，⽤⼼向旅游者介绍和传播中国⽂化；（4）妥善处理好旅游相关服务各⽅⾯的协作关系，认真处理旅游者发⽣的各类问题；（5）维护旅游者的⼈⾝和财物安全，做好事故防范和安全提⽰⼯作。
三、实习体会
虽然我在旅⾏社的实习时间不是很长但是感触还是很深的，实习的这段时间让我改变了对旅游业的看法，真正的旅游业远远没有我们在学校⾥想像的那么简单，⾷住⾏游购娱每个⽅⾯都有很⼤的学问，作为⼀个导游员不仅仅要有耐⼼还要细⼼，培养良好的职业道德，还要多了解时事变化不断的丰富⾃⼰的专业知识了解客源地的相关状况，对⾃⼰要有更⾼的要求。在旅⾏社实习的这段时间我发现旅游者对旅⾏社⼤多存在着不信任的⼼理，在对旅⾏社的选取上也很谨慎，经过我的总结我发现旅游者在选取旅⾏社时主要思考⼀下⼏种因素：
（⼀）旅⾏社的规范性
旅⾏社的规范性有两个层次的含义，⼀是指该旅⾏社是否为根据我国《旅⾏社管理条例》相关规定设⽴的合法旅⾏社，⼆是指该旅⾏社在经营过程中是否存在欺骗旅游者、不正当竞争和超范围经营等违规⾏为。旅⾏社的规范性是旅游者在选取旅⾏社时⾸先要思考的因素，因为这直接关系到游客的切⾝利益，关系到游客的旅⾏质量和游客的合法权益是否能得到保护。
（⼆）旅⾏社产品的价格
旅游者之所以选取旅⾏社组织的旅游线路，⼀个很重要的原因就是期望节省旅游费⽤。因为每个游客的经济状况是不同的，他们会根据⾃⼰的经济状况选取适当的旅游线路。因此，旅⾏社能不能在向旅游者推介旅游线路时带给诱⼈的旅游价格，在很⼤程度上决定着旅游者的购买决策。作为旅⾏社的线路设计⼈员来说就应尽量的减少成本为⾃⼰的公司争取价格优势，但是要在保证旅游服务质量的基础上。
（三）旅⾏社的服务质量
随着我国旅游消费者渐趋理性，越来越多的旅游者在选取旅⾏社的时候，已不仅仅仅着眼于旅⾏社的报价，⽽是综合平衡旅⾏社所带给旅游产品的“性价⽐”，从⽽权衡其所作出的购买决定是否“物有所值”。因⽽，旅⾏社的服务质量在旅游者⼼⽬中所占的分量越来越重。（四）旅⾏社产品的丰富度和个性化程度
进⼊新世纪以来，⼈们的旅游消费观念正在发⽣多⽅⾯的变化，其中之⼀就是旅游消费需求的多样化和个性化。传统
的“团体标准等全包价旅游产品”对旅游者的吸引⼒越来越⼩，相反，那些能够为旅游者带给多种包价形式和旅游服务，尤其是能够带给根据旅游者特殊需要“度⾝定制”旅游产品的旅⾏社越来越多地受到旅游者的青睐。
（五）旅⾏社的诚信度
诚信是旅⾏社企业⽴⾜于社会和长期盈利的基⽯，也是旅游者选取旅⾏社的关键因素。旅⾏社的诚信主要体此刻是否能够切实履⾏其出⾏前向旅游者所作的服务。
（六）旅⾏社的品牌形象
旅⾏社产品的⽆形性特征增⼤了旅游消费者的“购买觉察风险”，⽽购买产品是降低该风险的有效⽅法。所以，旅⾏社在旅游者⼼⽬中构成的品牌形象，直接影响到旅游者的购买选取。
四、实习思考
3000左右性价比最高的手机 旅游业是朝阳企业，相对于其他类型的企业⽽⾔，旅游企业的可进⼊性⾼，门槛低。现阶段我国各地⽅旅⾏社相继建⽴，旅游企业的发展趋势如下所⽰：
（⼀）旅游中介分⼯越来越细分，旅⾏社从过去的传统的做国内业务和国际业务之分外，此刻更加分⼯细致，不同的旅⾏社开发不同的旅游专线，同⼀品牌的旅⾏社也分别开发出不同的主体旅游和专题旅游。
（⼆）旅游中介的附加服务越来越突出。随着顾客越来越挑剔，竞争越来越激烈，各旅游中介机构为争夺顾客，提升品牌的竞争⼒，在为顾客服务的过程中，越来越注重服务的附加作⽤。如为顾客带给票务预订服务、租车接送服务等，带给⾦融服务、保险保障服务，还与许多其他餐饮娱乐等消费单位合作
等等。
（三）旅游向郊区化、短期化发展，⼀⽇游、两⽇游越来越多。⼈们对双休⽇逐渐习惯和开发，旅游逐步从长线向郊区短线延伸，因此⼀⽇游、两⽇游这种短期的旅游活动越来越突出，因此各种各样的度假村越来越多，⼈们开始在双休⽇、节假⽇期间，抛下⼀周的紧张和都市的浮华，来到郊区吃农家饭，参加⽥园劳动，欣赏⼭⽔风光，追求⾃然、清醇和⼟朴。这从国内旅游相关增长指标远远⾼于出境旅游增长指标能够得到印证。
（四）⾃助旅游渐成时尚。传统的旅⾏社服务，给⼈们留下了许多负⾯的印象（主要是吃不好、睡不好、玩不好），使旅游变成了只有旅没有游，但随着交通的越来越便利、私家车越来越普及、酒店预订公司繁荣以及飞速的发展，⾃助旅游的⼈越来越多，并渐成时尚。尤其⼤型节假⽇期间，三五个家庭结伴出⾏，驱车数千公⾥，跑遍⼤江南北已不是稀奇事，他们透过酒店预订公司预订酒解决住宿问题。余下的就是⾃⼰⾃由的安排游玩，弥补了传统旅⾏社的不⾜店。
（五）商务旅游越来越突出。随着经济贸易的发展，国内及国际性的商务考察旅游也越来越突出，据统计我国各类商务⼤军有4000万⼈，每年平均每⼈出⾏3次计，全国全年的商务旅游⼈次在1.2亿⼈次左右。⽽且商务旅游⼤军的队伍每年都在以数百万⼈次的速度在递增。商务旅游也呈现出规模化的发展趋势，尤其是⼤型的商务活动（包括传统的和新兴的商务活动）是导致商务旅游增长的主要因素。⽽且商
务旅游的构成者中，从⼊境旅游⼈数的构成⽐例中能够看出，其中参加会议商务的⼈数占到17.7％，⽽从25－44岁占整个旅游⼈数的48.6％的⽐重也能够看出。所以，⽆论是旅⾏社或是其他旅游新兴的中介都会⼗分重视商务旅游市场。
（六）期货式旅游也已萌芽。尽管分时度假这种旅游形式在我国还是新鲜事物，还很不规范，但越来越多的城市的⽩领们选取了长达10年、20年、30年的分时度假的旅游服务项⽬，⽬前许多旅游中介已不同程度地介⼊期货式旅游服务中来，并有⼏家知名的品牌旅⾏社联⼿在全国范围内兴见度假村，开展分时度假业务。
（七）旅游管理趋于有序和规范。旅游中介的规范化⼯作近年来取得了突破性的进展，包括景点收费、旅游购物消费、导游索要⼩费等。
透过这次实习，我深切的了解到，独⽴和好学是⼀个实习⽣⾸先就应具备的。只有培养⾃⾝的独⽴潜⼒，但是分的依靠，⾃⼰主动的去发现问题解决问题，这样我们才能真正的提⾼⾃⼰处理问题的潜⼒，才能在⼯作上得到进步。另外，在⼯作上，有问题，有不懂就应⼤胆请教，⽽不是不懂装懂。“三⼈⾏，必有我师”，我们该学该问的不仅仅仅限于我们的同事，前辈，各种形形⾊⾊的⼈，每个领域，都有我们要学该懂的东西。透过学习，才能独⽴⼯作，积累经验，最后得到的才是最适合⾃⼰的东西。
导游的⼯作是重复的、也是不断变化的，它时刻挑战着我的耐⼼和忍耐⼒。有时候，⼼⽣厌烦的并不
是外界的环境，⽽是⾃⼰的⼼态。往往在开始的时候我们都满怀激情，⽽慢慢地，这种热情却冷淡了下来，其实环境依旧如此，变化的只是我们的⼼态。每⼀天，我们能够选取好情绪好⼼态，也能够选取坏情绪消极的⼼态，因此我们能够选取好情绪好态度！
如何与⼈和睦相处，良好的进⾏沟通，是⼀名实习⽣务必要学会的。在与⼈相处⽅⾯，我⼀向坚信，诚实加真⼼，⾃尊与尊重他⼈，肯定不会被拒于千⾥之外的。⾸先和同事相处，我只是⼀个实习⽣，很多事情要多看多学，我所有的同事都是我的⽼师，前辈，⼯作过程中，怎样发挥团队的作⽤，协调内部关系，我学会的是尊重和礼貌。做为⼀名旅游⼈，直接应对的是顾客，你的⼀句话能够影响客⼈对旅⾏社甚⾄整个旅游的整体印象，甚⾄影响客⼈整天的情绪状态。如何让⾃⼰说出的语⾔让客⼈听得舒服，听得开⼼，进⽽选取和你合作，是作为⼀名实习⽣所务必要学习的课程。⼈不免会有情绪上的波动，然⽽这种情绪上的波动往往会影响他⼈的情绪。如何调整好⾃⾝的⼼态，⽤的⼼态去应对客⼈，应对同事甚⾄上级，如何带给别⼈⼀个的笑容，是我每⼀天都要认真思考的问题。在这次实习中，我不但在沟通潜⼒上得到了提⾼，还学会了如何调整⾃我的⼼态。
在⼏个⽉的实习过程中，我对整个旅⾏社⾏业的运作模式和⽇常操作程序都有了必须得了解。在此过程中，我学习到了许多在学校学不到的知识，接触了形形⾊⾊的⼈，同时还结识了很多很好的同事和朋友，他们让我更深刻地了解了社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会融⼊社会。
旅⾏社实习报告范⽂3000字篇⼆
实习资料：熟悉旅⾏社业务，跟团学习导游技能。
实习⽬的与任务：了解旅⾏社经营管理过程，掌握导游业务。
实习到了，说什么都要个地⽅，实践⼀下，把⾃⼰三年来学习的东西拿出来，让社会检验⼀下，真真正正的与社会来个肌肤之亲。⾸先要做的是个能发挥我们专业的地⽅，酒店或者旅⾏社。经过思考，最终我选了旅⾏社。
以前总是向往做⼀名导游，觉得能游⼭玩⽔是⼀件很好的差事，当我做了导游以后，才发现原先要当⼀名好的导游真的不是⼀件容易的事情。虽然做导游的时间不长，但每次上团都能和不同阶层的游客交流，每次都能有新的感受。导游要和各⾏各业的⼈交流，如果你的沟通技巧不强的话，交流则⽆从下⼿。⼀个好的导游，要有很强的沟通潜⼒，成熟的个⼈亲和⼒。讲解⽣动引⼈，对⾃⼰的旅游线路，沿途风情民俗⼗分熟悉，还要和景区景点，酒店餐厅，甚⾄司机持续良好的关系。在前辈的帮忙下我明确了要成为合格导游员应具备的条件：
⼀、强烈的职责感和服务热情。导游⼯作是⼀项脑体⾼度结合的服务⼯作，态度决定⾏动，拥有强烈的职责⼼，才会在实际⼯作中投⼊满腔的⼯作热情，为客⼈带给⾼质量的服务。
⼆、应具备⼴泛的基础常识。作为⼀名导游，尤其⼀名外语导游，在带团过程中不仅仅仅是⼀名讲解
员，还是⼀个"⼤保姆"。客⼈事⽆巨细可能都需要导游为其操⼼，对于客⼈，应对的是⼀个⽆从下⼿陌⽣的环境，因此导游如果缺乏⽇常⽣活中的基础常识，就⽆法迅速为客⼈排忧解难。
三、语⾔清晰准确，讲解⽣动活泼。语⾔表达潜⼒是导游最重要的基本功之⼀，尤其是外语导游，语⾔正确清晰才能向游客传播中华礼貌，让客⼈了解⾃⼰的观点，同时充分了解客⼈的需求，及时带给服务，另外，⽣动活泼的讲解会使美丽风光锦上添花，会使沉睡的古迹死⽽复活，优雅的⼯艺品栩栩如⽣，从⽽给顾客留下难忘的深刻印象。
四、具备相应的旅⾏常识与专业知识。在带团过程中，团队随时可能出现不可预料的问题，导游具有相应的知识，就可在第⼀时间将损失减少⾄最低，为游客为公司争取到的利益。
五、⼴博⽂化知识⾯。导游接触的游客中，各种社会背景、⽂化层次不尽相同，合格的导游就就应做⼀个"杂家“，上知天⽂地理，下知鸡⽑蒜⽪，这样在进⾏讲解中，就可运⽤所掌握的知识和智慧来应对。
六、具有组织协调应变潜⼒。导游的服务对象是不断变化的复杂体，同时导游⼯作还离不开旅游接待服务中⽓体相关部门的配合和⽀持，任何⼀个环节出现偏差，都会令导游服务黯然失⾊，因此⼀个合格导游员要头脑清晰，有交情组织协调应变潜⼒，保证游客的旅游活动顺利进⾏。
七、注意仪容仪表，⾃⾝修养。许多外国。旅游业是⼀个综合性服务⾏业，许多外国游客到⼀个国家最先和最多接触的是导游⼈员，因此导游经常被⼈誉为"企业形象，民间⼤使“，良好的仪容仪表会给⼈产⽣完美的第⼀印象，从⽽反映出⼀个企业乃⾄⼀个地区、国家的精神⾯貌和道德⽔准，因此良好的仪容仪表是带给良好服务的基础。
接下来在导游讲解⽅⾯，我也总结了⼏个要点：
⾸先你得明⽩游客们想听些什么，想听怎样的讲解。像我们这样的新导游⼀上岗总觉得最重要的是背好景区材料，把它们背得烂熟，张⼝就来，不会停顿，这就是表⽰⾃⼰已是⼀个合格的导游了，但是透过⼏次带团我发现其实完全不是这么回事！专业的导游就是不仅仅要成为“杂家”，还要成为某⼀领域或某些⽅⾯的专家。“⼯欲善其事，必先利其器”。要想成为专业的导游，还务必熟练掌握导游语⾔的基本技能。因为它是我们传播知识、沟通思想、交流感情的强⼤⼯具。其中最重要的⼝头语⾔表达，这是我们⼯作中最普遍、最常⽤的⼀种语⾔表达形式。
⼈们常说看景不如听景。给游客讲解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飞⾊舞地给讲游客不明⽩的事情，才能抓住他们的注意⼒。另⼀半是讲解技巧，它是⼀个很深奥很复杂的东西，其实有那么⼏条挺简单、易操作的规律。第⼀就是你讲什么都要和客⼈家乡或他熟悉的东西⽐较着讲。你对⼀个⼈讲⼀⼤堆他不熟悉的东西他会越听越累，但你提到他家乡的东西、他熟悉的东西，他必会来精神。另
外，导游多记⼀些⽅⽅⾯⾯的笑话，随时随地在讲解的过程中插⼊⼀个相关的笑话，那样就会使讲解⽣动搞笑得多。最后，什么都掌握好了，但就是没有掌握客⼈的⽣理状况，讲解可能还是会惨败。⽐如客⼈是乘长途⽕车⽽来，夜⾥都没睡好，你却在那⾥兴致勃勃地给他们⼤讲特讲，即使你讲得很不错，但他们⽣理上的困盹还是可能打败⼀切精彩的讲解，⽽他们的鼾声会如此地打击你的⾃信。这时候你要明⽩，你不是失败在讲解上，⽽是失败在关⼼⼈上。
多次经验的积累我发现当好⼀个导游，不但要有对景点的热情，还要有对游客的热情。这个热情不单单是指你为他们讲解好的热情，还包括对他们作为⼀个⼈的全部关怀。有些导游认为我把该讲的都讲了就完成了任务，这种观点可要不得。你讲了，客⼈没听进去，和没讲过⼀样，你的任务其实是没完成。要当好⼀个导游，务必要有对⼈的热爱精神，你千⽅百计想的是怎样让他们这⼀趟来得值。察⾔观⾊很重要，时刻注意客⼈的举动和表情，经常他们聊聊天，是客⼈对你产⽣信任感。讲解的时候要清楚⾃然，不怕罗嗦⿇烦，多讲⼏遍，让游客清楚明⽩，还要抓住客⼈的注意⼒，使得客⼈产⽣兴趣。要与团队的领导或需要照顾的⼈多沟通，多关⼼，这样有利于整个团队的进⾏。
在带团的过程中，谁也不能保证永远⼀切顺利，毕竟这不是只要我们⾃⼰做好就能够了，还需要其他⼯作搭档、合作单位、游客甚⾄天公来作美，⽽这些因素都不是我们所能掌控的。尽管有时候问题、事故的发⽣并不是我们的职责，还要被客⼈⽆端指责，但是，作为独⽴⼯作在旅游接待第⼀线的职员，当问题、事故发⽣的时候，负有帮忙解决问题和协助处理事故的不可推卸职责，同时也是对我们的⼯作潜
⼒和独⽴处理问题潜⼒的重⼤考验。应对初来乍到的游客，导游所表现出来的对旅游活动早有安排，对⾃⼰能胜任本次导游⼯作的信⼼，会是他们产⽣⼼理安全感的重要来源。有时我们接待的游客⽂化层次较⾼，或是豪门权贵，这时，强烈的⾃信⼼对我们更为重要。否则，底⽓不⾜，连⾃⼰都驾驭不了，就更别奢谈驾驭整个旅游团了。强烈的⾃信⼼还能增强我们的吸引⼒，处处显得落落⼤⽅，从⽽赢得游客的尊敬和认可。
实践使我认识到，做导游的学问很⼤、很深，不是随随便便就能够学的来，像如何安排路线、⾷宿、应对突发事件、如何与游客进⾏沟通等等，这些⽅⾯都要成为游客眼中的“百科全书”，所以要想做个好导游的确很难，⽽好的导游服务对游客来说的确⼜是⼀种享受。作为⼀名导游员，业务是⼀⽅⾯，⽽关键的态度问题。要做⼀个游客满意的导游，就要经常换位思考，把游客当作⾃⼰的⽗母兄弟妹来对待。要充分认识到，导游就是服务，服务是导游⼯作的⾸要任务，⽽游客就是我们服务的上帝。在导游⼯作中，我就是咬定这个宗旨来做导游⼯作的。但是，导游的⼯作是难度、最能锻炼⼈和最富有挑战性的⼯作，它是旅⾏社的代表和灵魂，它是游客外出旅⾏的忠实伴侣。
在带团的⼯作中，我失望过，彷徨过，受到⼀些冤枉的投诉，不公平的指责，没道理的批评，但更多的是体会到其中的美妙和欢乐，从中得到更多的教训和启迪，思想境界得到升华，懂得许许多多做⼈的真谛，这些都是书本中学不到的。这⼀次的实习经历对我以后的⽣活学习有着很⼤的影响，那些酸甜苦辣，使我得到了磨练，我相信，透过我不懈的努⼒，我必须能成为合格的导游。
旅⾏社实习报告范⽂3000字篇三
⼀、实习时间：20xx年x⽉x⽇——20xx年x⽉x⽇
⼆、实习单位：河南中国青年旅⾏社
三、河南中国青年旅⾏社简介：
河南省中国青年旅⾏社（简称河南青旅）成⽴于19xx年，是共青团河南省委直属单位，是中国青旅集团成员单位，是经国家旅游局、国家⼯商局批准成⽴的国际旅⾏社、出境游组团社。主要开展⼊境旅游、出境旅游、国内旅游三⼤主营业务，从事招徕和接待外国旅游者、华侨、港澳台同胞来中国⼤陆境内观光旅游、探亲访友业务；组织省内外各界⼈⼠赴、港澳地区观光旅游，联系代办商务考察；承接游客赴省内外旅游、考察，开展“河南⼈游河南”活动。本着“⼈本旅游、悉⼼服务”的原则，还开展有会议旅游、⾃驾旅游、留学旅游、专项旅游、商务旅游等多姿多彩的特⾊旅游服务。承接国内会议，办理国内机票、车票、车辆住宿预订等单项委托项⽬，并可根据游客的需要，在中国境内安排精彩的旅游活动及特⾊旅游项⽬。
四、实习⽬的：
透过这次实习以使我们了解旅⾏社经营管理的过程，掌握导游操作业务。主要是培养我们的⾃学和动
⼿潜⼒、理解潜⼒以及思维潜⼒。透过旅⾏社实习让我们进⼀步的巩固和理解课堂所学知识，培养和提⾼理论联系实际潜⼒，更好的掌握课本知识和实际操作潜⼒，理论与实践相互促进以提⾼⾃⼰。
五、实践的资料：
(⼀)接待实习。
刚进⼊旅⾏社，⾸先接触的是接待。接待⼯作就是接待⼀些前来进⾏旅游咨询的顾客。我们都明⽩第⼀印象的重要性，客⼈对旅⾏社的第⼀印象也⼗分重要，怎样给客⼈完美的第⼀印象呢？⾸先务必⾯带微笑，真诚的微笑是交往间的桥梁；然后，在做介绍线路时要时刻以客⼈的⽴场上出发，设⾝处地为客户着想服务；最后是对于外出游玩的介绍上，要及时向客⼈说明当地的消费状况、风俗状况、注意事项等。
其实接待的对象不仅仅仅指出游的客⼈，也包括同业的⼯作⼈员。也不仅仅仅是现场咨询接待，电话接待等等。⼀些顾客能够透过我们的上联系⽅式或者电话订购⽅式就能够购买旅游产品了。这样既能够节约时间，还⽅便快捷。
(⼆)产品线路安排实习。
旅游线路安排直接影响游客游玩的满意度和旅⾏社计划安排的合理性。作为实习⽣，我很重视对线路
的安排⼯作，就经常看别⼈怎样做的，在经过两天的学习后，我对产品线路安排⼯作已经了解的⼏乎差不多了。产品对于⼀个公司的存活起关键性作⽤。旅游线路就是⼀种旅游产品，由于旅游产品容易被别⼈抄袭。我发现旅游企业⼀般不把线路安排透露给同业竞争对⼿。对于线路安排要注意的问题有下⾯⼏点：⾸先，要遵从客⼈要求，按照客⼈要求安排线路，诸如⼀些忌⼝忌讳的事情要提前向客⼈询问。其次要注意时间紧凑，让客⼈在合理的时间以及⾦钱内游览完他们想游览的地⽅。再次是线路安排⼈员要对地理知识相当了解，并⽤适宜、优美的语⾔把线路向游客描述出来。最后，也是最重要的⼀点，那就是合理。在那⾥合理的含义是指合情合理。
（三）导游员职责实习
我在实习前拿到导游资格证，这次到旅⾏社最期盼的就是带团。所以我很认真学习了导游员的职责实习。在熟悉了导游相关业务知识后，我开始逐渐接触接⼿导游这个岗位。我们已了解到有氛围全陪和地接，⽽各个岗位的职责并不相同。
担任全陪⼯作的导游⼈员的主要职责是：（1）实施旅⾏社的接待计划，监督各地接待单位的执⾏状况和接待质量；（2）协调领队、地陪、司机等各⽅⾯接待⼈员加强合作，做好旅⾏各站的衔接⼯作；（3）配合、督促地⽅接待单位安排好旅游者的⾷、宿、交通和参观、游览活动，照顾好客⼈的⽣活起居；（4）维护旅游者的⼈⾝和财物安全，处理好各类突发事件，并能带给与之相关的延伸服务；（5）
耐⼼解答旅游者提出的问题；（6）反映旅游者的意见和要求，开展市场调研⼯作，协助开发、设计新的旅游产品。
担任地陪⼯作的导游⼈员的主要职责是；（1）认真做好旅游者在本站的接送服务；（2）严格按照接待计划确定游览⽇程，安排好旅游者的⾷宿、游览、购物、⽂娱等活动；（3）热情做好导游讲解⼯作，⽤⼼向旅游者介绍和传播中国⽂化；（4）妥善处理好旅游相关服务各⽅⾯的协作关系，认真处理旅游者发⽣的各类问题；（5）维护旅游者的⼈⾝和财物安全，做好事故防范和安全提⽰⼯作。
我们要负起⾃⼰岗位应有的职责，并切实做好⾃⾝⼯作。
六、收获与体会：
这段时间的旅⾏社实习，对我来说受益匪浅，这次实习也让我发现书本上的理论知识与实际问题的差距，对旅⾏社这⼀⾏业有了更深的认识.
在实际的⼯作中，我认识到旅游业对地区乃⾄国家的重要性，随着社会的发展，旅游业已成为全球经济中发展势头劲和规模的产业之⼀。旅游业在城市经济发展中的产业地位、经济作⽤逐步增强，旅游业对城市经济的拉动性、社会就业的带动⼒、以及对⽂化与环境的促进作⽤⽇益显现。随着我国国民经济的发展，国家政策的开放与完善，旅游景点的不断开发，我国的旅⾏社的数量快
速增长，并且服务质量也不断提升。同时，全国导游⼈数也与⽇俱增。
但从20xx年起中国导游主体已经从旅⾏社导游向社会导游转变，据有关部门调查显⽰导游队伍的整体素质与导游⽣存环境⽇益恶化，导游的不良事件的爆发引起⼈们对旅游业的深思，⼀些潜在⽭盾及深层问题，已严重阻碍了中国旅游业的健康发展。
导游⾝份及归属的改变，带来了导游职业性质及⾏为的改变，但社会并没有相应地给导游职业⼀个明确的说法。当前，更多导游是以⾃由职业者的⾝份从事旅游服务⼯作的。⼀⽅⾯是旅游活动离不开导游的参与，另⼀⽅⾯是导游⾝份与旅游市场主体——企业相脱离，正是这种脱离将旅游业中的⼀个重要的组成部分——导游被置于⼀种⼗分尴尬的境地，成了被边缘化的体。
既然是⾃由职业者，就要承担没有任何收⼊保障的风险；旅⾏社既然不再承担为导游带给各类保障的压⼒，就要为导游带给⽣存的可能，留出利益空间，于是导游能够收取各类回扣这⼀个⾏业潜规则就此构成，但问题是这种潜规则并不合法。上⾄国家旅游局，下⾄各地旅*政主管机构都三令五申，严禁导游私收回扣。旅⾏社与导游之间的默契，同⾏业法规之间存在冲突，主要表现就是导游主要薪酬即各类佣⾦都发⽣于台⾯之下，带有灰⾊阴影。获得“⾃由⾝”的导游，其⽣存状态相当于个体户，但不如个体户，因为导游不具备合法的经营资格，然⽽导游⼜⽆时⽆刻不在经营“⾃⼰的事业”。⾏业法规明令禁⽌导游“私收”回扣，但“私收”回扣却⼤⾏其道，是⾏业法规脱离现实？还是⾏政执法软弱⽆⼒？抑或是导游
真的⽆法⽆天视法规如⼉戏？其实问题最终还是归结在中国导游的职业性质该如何定位上。合法的职业，却公开拿着不合法的收⼊，在层层灰幕下⽣存的中
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