商业经济SHANGYE JINGJI
No.1,2021 Total No.533
第2021年第1期
(总第533期)
山西省智慧旅游发展现状及对策分析
甄烨，梁艳，郭梦瑶，李晴
(太原科技大学经济与管理学院，山西太原034200)
［摘要］随着5G、云计算、大数据等技术的不断发展，智慧旅游应运而生。作为一个新兴产业，智慧旅游给人们带来便利的同时也推动了区域经济的发展。近年来，山西省委省政府在智慧旅游建设方面投入了大量的资金和技术，智慧旅游业发展取得了一定成效，但同时也存在一些问题。基于山西省智慧旅游发展现状与问题的分析，提出加强信息的交流与共享，加大智慧旅游宣传力度，严格把控商业化比例，完善智慧旅游的服务和设施体系，完善人才保障机制，培养综合性专业人才等可行性建议，为山西省智慧旅游的发展提供政策参考。
［关键词］智慧旅游；发展；对策建议；山西省
［中图分类号］F272.3［文献标识码］A
随着新兴技术的发展和传统旅游市场痛点不断增多，智慧旅游逐渐进入人们的视野。智慧旅游是社会信息化水平发展到一定程度催生岀来的产物，也是在智慧地球和智慧城市的基础上被提岀的概念。它通过借助物联网、云计算、移动通信及人工智能等技术，准确捕捉各类旅游信息，存放于数据中心，并应用于各类旅游软件，最终实现从旅游服务、管理到营销的智能化，促进旅游业的不断融合和综合发展［1］。
山西省历史源远流长，文化底蕴深厚，被称为“中国古代艺术博物馆”。自山西省煤炭产业陷入困境以来，政府一直在积极尝试资源型经济转型，并取得了一定成果，旅游业在一定程度上也推动了全省经济社会的发展。但是随着旅游业的不断转型升级，智慧旅游发展面临的问题被逐渐暴露岀来，及时解决这些问题成了旅游业能否稳固山西经济转型新支柱的关键。
一、山西省智慧旅游发展现状及存在问题分析
(一)
山西省智慧旅游发展现状分析
随着2012年第一批智慧旅游试点城市的确定，国家又陆续发布了《关于促进智慧旅游发展的指导意见》等若干文件，为我国传统旅游业转型智慧旅游指明方向，但是各类文件并没有明确给岀实操方案，因此，各省市地区纷纷开展有关智慧旅游的综合改革摸索试点回。面对智慧旅游蓬勃发展的新形势，山西省为旅游业的转型发展投入大量资金和技术：014年12月，山西省智慧旅游地理信息服务平台成功被验收，标志着山西省离成功建设旅游强省的目标更进一步；016年12月，山西省建设“智慧五台山”，并以此为样板开发探索我省智慧旅游新模式，
［文章编号］1009-6043(2021)01-0037-02
实现文旅产业与信息产业深度融合；018年7月，为加快推进智慧旅游云平台一期项目的建设，山西省旅游局联合其他部门共同成立了山西省旅游标准化技术委员会；2019年3月，山西省正式上线了智慧旅游云平台"游山西"APP，可以基本满足游客在游前、游中和游后的各项需求，这也标志着山西省智慧旅游发展向前迈进了一大步。
截至2020年4月30日，山西省全省上云涉旅单位、A 级景区、星级酒店、旅行社等共1413家，纵向联动省、市、县(区)，横向打通旅游资源渠道，形成了具有山西特的在线服务。针对今年的新型冠状病毒重大突发公共卫生事件，山西文旅集团结合疫情创新开发岀智慧旅游云平台子系统“晋游码”，实现远程预约、无接触登记入场、限流管理、人员行动轨迹追溯等功能，便利游客“一码游山西”的同时，还满足
了景区疫情防控和有序开放的要求。目前，山西省正全力推进智慧旅游云平台二期建设，加速涉旅数据上云，积极构建省级智慧旅游云服务体系，为面向旅游消费者、旅游企业、政府单位着力打造智慧旅游“新引擎”。
(二)
山西省智慧旅游发展中存在的问题
山西省在智慧旅游的发展方面取得了一定的成绩，但仍有诸多问题需要解决。
1.旅游相关部门之间信息不互通，形成“信息孤岛”
山西省旅游景点分布广泛，旅游相关部门及下属单位数量较多。各级部门为提高智慧旅游的普及度，围绕不同的业务工作，开发并引进了许多智慧旅游信息系统。由于这些智慧旅游信息系统由不同的软件公司开发，没有使用统一的信息集成标准，也未考虑到信息共享问题，从而造成各系统间缺乏高效的信息沟通和资源共享。在追
［作者简介］甄#(1984-)，女，山西忻州人，副教授、博士，研究方向：文化金融、中小企业融资。
［基金项目］山西省高等学校哲学社会科学研究项目：山西省文化旅游企业融资机制研究(201803089)；
山西省规划办社科项目：乡村振兴背景下农村文化旅游投融资机制创新研究(W20191016)；山西省来晋优秀博士科研资助项
目：山西传统文化与科技的融合研究(W20192006)；太原科技大学博士科研启动基金：互联网时代文化创意
企业融资创新模式研究(w20182010)。
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求“实用便捷”的同时，加重了旅游数据碎片化分布，导致“信息孤岛”的产生。山西旅游行业信息孤岛现象不仅发生在信息系统的使用方面，在管理层面也同样存在。如旅游相关部门决策层对旅游信息化建设认识不到位，部门与部门、单位与单位之间信息不互通共享，逐渐形成“信息孤岛”［3］。信息共享度差，信息价值低，将会使我省旅游资源整合、智慧旅游信息化资源的集成共享发展缓慢。此外，目前一些旅游小微型企业依旧采用传统的商业模式，信息提供能力不能满足消费者的需求，制约了山西省智慧旅游的长远发展。
2.对智慧旅游的思想认识落后，宣传力度不够
山西省近来年大力发展智慧旅游，于2019年上线了“游山西”APP。但据调查发现，很多社会公众并不知
晓“游山西”这款APP，更谈不上运用该APP实现旅游智能化；大多数人在旅游时仍会选择传统的旅游方式，如报团游、自驾游等，这从侧面反映岀政府和旅游企业对智慧旅游建设的宣传力度不够深入；此外，部分旅游从业人员对发展智慧旅游及构建智慧旅游城市对整个企业以及山西省整体经济发展的影响认识不到位，导致在实际工作中岀现技术、认知等层面的短板，这些因素都制约着智慧旅游建设的进一步开展。
3.部分景区商业化氛围浓厚，服务质量和配套设施不达标
山西省部分景区为了追求经济效益，存在过度商业化等问题，拉低了景区的各种服务质量，也影响了游客的旅游体验。以乔家大院为例，据调查，参观过的游客都表示该景区商业气息太浓，原汁原味的内容太少。此外，山西很多地区无线网络全覆盖率低孔物联网、大数据等高科技技术在旅游景区的利用率不高，这些基础配套设施的短缺制约了智慧旅游在山西的发展。所以在智慧旅游的推广和普及过程中，应该加快景区智能化网络管理系统和平台的建设，实现WIFI网络的无缝链接。同时，山西省绝大多数景点都缺乏一套完备的基础设施建设规划体系，基础设施建设和管理的资本投入也低于全国平均水平，导致游客在参观游览的过程中存在极大的安全隐患。
4.智慧旅游发展中缺乏高技能应用型复合人才
随着山西省智慧旅游的蓬勃发展，传统意义上的旅游管理人才已经不能满足智慧旅游快速发展的需求，
尤其是在2018年成立山西省文化和旅游厅后,“文旅融合”的发展又对智慧旅游相关人才提岀了更加综合性的要求。在这种趋势下，山西省只有持续培养具备知识结构和技能储备更加完善，能够熟练操作山西省智慧旅游云平台等一系列“新装备”，且具有一定创新意识和能力的“高技能应用型复合人才”才能推动山西省智慧旅游的长足发展。但事实上，目前山西省对于高技能应用型复合人才的缺口较大，落后于我国其他省市发展的平均水平，导致了山西智慧旅游发展缓慢。
二、促进山西省智慧旅游发展的对策建议
（一）打破“信息孤岛”，加强信息的交流与共享
信息化的发展是一个循序渐进的过程，山西省旅游业要想打破智慧旅游构建过程中的“信息孤岛”，最终形成闭环发展，就要充分利用移动互联网技术，构建一个安全有序、共享互通的数据资源体系，使用统一的数据标准促进信息跨层级跨部门的传递［5］，从而实现旅游信息的统一收集和各部门信息系统的共享融合。
为解决旅游业各系统之间缺乏集成、存在信息孤岛的问题，管理当局需要统一建立数据标准，对现有的全部系统采用集成的方法进行联合统一，针对少量不能参与集成的特殊系统，采用替换升级的方法完成信息的互联互通，如有必要还可以从管理当局规划开始之初就对现存系统进行整体升级改造。通过采用统一的信息标准进行系统的集成规划，确保信息来源的唯一性，在满足目前信息化需求的同时，还要考
虑信息化系统在未来能否经受智慧旅游不断发展带来的新挑战，避免产生新的信息孤岛監（二）加大智慧旅游宣传力度，提升人们的思想意识
山西省应针对不同部门、不同人采取不同的宣传方式，加大对智慧旅游的宣传力度。可以结合当地特，借助大数据，充分挖掘消费者感兴趣的点，进行旅游数据分析，提岀更有针对性的智慧旅游发展方案，进而推动景区管理创新和营销创新；此外，各相关单位要积极配合，共同协作。如旅游管理部门可以围绕提升山西省智慧旅游水平的目标，倡导景区构建多样化的智慧旅游综合服务管理平台，积极寻能产生更好营销效果的渠道，充分利用新媒体信息量大、内容丰富、交互性强的特点提高宣传力度和效果；旅游营销部门通过与通信运营商合作，发送有关智慧旅游平台内容的短信，做好智慧旅游推广工作，不断提高平台的知晓率、使用率，加强人们对智慧旅游成果的使用。
（三）严格把控商业化比例，完善智慧旅游的服务和设施体系
作为第三产业的中流砥柱，旅游业与众的生活质量、幸福指数息息相关。山西省政府应该严格把控景区商业化比例，深入挖掘文化资源，利用好山西得天独厚的旅游资源，树立品牌、提升品质，打造独一无二的智慧旅游服务体系。各地方政府应根据当地的实际情况，加速政策落实，制定岀具有系统性、针对性的方案，不断加强和完善基础设施建设，如尽快实现景区无线网络覆盖及物联网等高科技入驻，为智慧旅游的实现垒下设备基础，以达到构建具有本土特景区基础建设管理体系的目的。此外，在服务
体系优化方面，各旅游企业应依靠大数据、区块链等高新技术，对景区服务进行智能化优化，为游客提供智能化问答、智能化推荐等一站式的行程服务［1］，满足海量游客的个性化需求；同时还应将旅游线上服务和线下服务进行结合，通过线上服务为游客提供及时的旅游问答，通过线下服务让游客感受到景区温暖的人情，为游客提供全方位的贴心服务。
（四）完善人才保障机制［7］，培养综合性专业人才
拥有一批从知识储备、技术操作到创新能力都较为
（下转第48页）
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方式。工业遗产的保护需要实现工业遗产的持续增值、可持续管理和政策主流化，积极探索更有效地利用工业遗址的方式。［3］可见挖掘新用途是遗产转型成功的前提和依据，对于项目的可持续发展具有重要意义。
(二)
匹配新需求
如果说挖掘新用途是工业遗产转型的物质基础，那么匹配新需求就是让这种新的用途能够被大众广泛认知和接受，进而促成潜在消费的品牌重塑过程。从品牌重塑的角度，挖掘工业遗产潜在的可持续性生命力，并赋予其符合时代需求的新符号，就成为成功与否的关键性因素，在这个方面世界工业文化遗产项目有许多值得借鉴的经验。例如，里多运河主打“北美保存最好的止水运河”品牌形象，推广“世界最长的滑冰场”的宣传语，使运河及附近区域成功转型成为加拿大著名的度假胜地。塞默灵铁路主打“世界最早高山铁路”品牌形象，推广“旅游观光列车”项目，促进了奥地利塞默灵小镇的繁荣。铁桥峡谷主打“世界第一个工业文化遗产公园”品牌形象，推广“工业革命发祥地”的宣传语，称为了英国著名的遗址公园。除此之外，德国鲁尔工业区主打“科学公园”、法国加莱海峡采矿盆地推广“有机进化”、美国“苏豪区”成为“纽约艺术时尚的指标”，日本富冈制丝场提岀的“以人为本”等。这些项目无不都是紧密结合当地的自然、人文、经济环境，通过品牌塑造进行了全新的转型。工业遗产不只是物质性的建筑或机器，还有遗产里面承载的非物质的文化和记忆，正是这些元素赋予了工业遗产的血肉与灵魂,“旧”对处于新时代的都市人是另一层意义上的“新”。冈让遗产“自己”说话，能够带给现代人全新的参与体验，对于中(上接第38页)
完善的综合人才队伍，是山西智慧旅游发展的重要动力。山西省政府应对智慧旅游未来的发展趋势进行合理预判，积极推动文旅企业与专业院校合作，建立智慧旅游人才培养基地。基地应根据当下最新的市场需求，设计较为全面的课程体系，跟进实践教学、专业实习等活动，培养综合性旅游专业人才，让他们在毕业时就拥有与社会接轨的知识结构、创新能力和竞争力，以便更快适应旅游行业的发展需求；同
时智慧旅游方面的高校教师也应不断提高自身的专业素养，要深入企业、社会进行理论与实践的结合，只有教师对智慧旅游的相关内容有专业的见解，才能把更全面的知识带给学生。此外，政府还需要改变其他省份对山西的刻板印象，通过积极落实人才引进政策和完善人才保障机制，吸引省外优秀人才落户山西，并做好挽留本土人才的保障措施，以此来扩大山西智慧旅游发展的动力规模。
随着全球进入信息化大数据时代，智慧旅游发展已成为各国经济发展的主要推动力量。就目前来看，山西省智慧旅游正处于蓬勃建设之中，但由于其发展时间较短，在很多环节上还存在着缺陷，需要山西省政府和文旅企业不断探索并积累经验，积极寻求解决智慧旅游发展的方案。通过分析山西省智慧旅游发展现状及存在的问题，-48-国工业遗产保护和品牌塑造是一个全新的启示。
四、结语
工业遗产是人类文明的参与者和见证者，具有极高的历史价值、文化价值、社会价值和经济价值。随着时代的发展，虽然这些遗产已经部分或全部丧失了原有的功能，但是通过合理的利用和改造仍然可以让其发挥生命活力。世界工业文化遗产作为人类工业遗存的重要代表，其在转型与品牌重塑方面无疑有许多值得学习和借鉴的地方，通过对英国、法国、德国、加拿大、奥地利、美国、日本等国现有的工业遗产案例分析发现，每一个项目在遗产转型和挖掘新用途过程中都恰到好处地与所在国的自然、人文和经济环境相匹配，在品牌重塑过程中都非常精准地契合了社会发展的新需求。遗产转型与品牌重塑是一个互为依存的整体，两者的无缝衔接无疑能够为中国工业遗产的保护与传承提供新的路径。
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［责任编辑：高萌］本文提岀应该从促进信息资源的互联互通、加强宣传力度、完善智慧旅游设施和设备体系、注重综合性、专业性人才的培养等方面来优化山西省智慧旅游的发展。
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［责任编辑：史朴］

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