一、单选题
1、激励理论中有一种双因素理论，其中提及到“保健因素”的概念，它是指：
A.能影响和促进职工工作满意度的因素。
B.能影响和预防职工不满意感产生的因素。
C.能保护职工心理健康的因素。
D.能预防职工心理疾病的因素。
正确答案：B
2、在下面对马斯洛的需要层次理论的描述中，不正确的是哪一项：
A.人的需要可以分成五个层次。
B.人的需要是由低到高逐级向上发展的。
C.人在某个层次的需要得到完全满足时，才会关注更高一级的需要。
D.人在某个阶段，通常有一个主导需要，可以针对这个主导需求对他进行激励。
正确答案：C
3、根据马斯洛的需要层次理论，当低层次的需要得到满足之后，另一种更高层次的需要就会占据主导地位；当某种需要没有得到满足之前，便可以将其作为激励因素。可是有一位管理者发现，无论支付多少工资，员工永远也不会说够了，工资的激励作用似乎在下降。到底应该怎样才能客观看待马斯洛的需要层次理论？
A.马斯洛的理论是有缺陷的，实际上人的欲望是永远也满足不了的。
B.马斯洛没有错，但还应该看到，金钱不是万能的。
C.马斯洛没有错，没有一种需要会得到完全的满足，但只要得到部分满足，人就会产生别的需要。
D.马斯洛的理论是20世纪50年代提出的，该理论已不能完全适应现实了。应该做出某些修正之后才能加以运用。
下列哪个不是它的特点?正确答案：D
4、对于组织解决复杂问题最有效的沟通方式是：
A.Y式沟通网络
B.全通道式沟通网络
C.轮式沟通网络
D.环式沟通网络
正确答案：B
5、在下列因素中，不属于激励因素的是：
A.职业。
B.工作富有挑战性。
C.工作技能的提高。
D.职务晋升。
正确答案：A
6、通过比较链式与全通道式两种信息沟通网络的各自特点，我们可以得出的是：
A.全通道式网络由于采取全面开放的信息传递方式，因而具有较高的管理效率。
B.全通道式网络比链式网络更能激发士气，增强组织的合作精神。
C.链式网络比全通道式网络更有激发力，增强组织的合作精神。
D.链式网络采取一对一的信息传递方式，传递过程中不易出现信息失真情况。
正确答案：B
7、某企业人力资源部经理希望采取一些措施来提高其工程师的工作，根据双因素理论，你认为下列哪一种措施最能对工程师产生激励作用？
A.高工程师的工资水平和福利待遇。
B.他们配备更先进的设备和更舒适的工作环境。
C.赋予他们具有挑战性的工作。
D.以上都不行。
正确答案：C
8、沟通是企业中每刻都在进行的活动。没有良好的沟通，企业的运营就不可能顺畅，甚至可能中断。为此管理者必须要想方设法建立畅通的沟通渠道。在下列四种沟通做法中，最不可取的是：
A.建立各种沟通渠道，让企业的所有员工随时随地了解企业的全部情况。
B.下达指令和文件的方式让企业的员工了解企业的使命目标和战略。
C.利用口头沟通的方式和下属交流。
D.策略地利用非正式组织在沟通中的作用。
正确答案：A
9、某公司产品设计部接受了一项紧急任务，该任务的完成需要进行严密的控制，同时又要争取时间和速度。在这种情况下，最适合采用哪种沟通网络？
A.Y式沟通网络
B.全通道式沟通网络。
C.轮式沟通网络
D.环式沟通网络
正确答案：C
10、信息沟通的有效性会受到可能在沟通过程的任何环节上造成信息失真的“噪声”的干扰。下面哪种情况属于噪声？
A.社会——文化系统
B.演讲者突然声音嘶哑
C.沟通双方的态度
D.以上都对
正确答案：D
11、吴总经理出差两个星期才回到公司，许多中层干部及办公室人员，马上就围拢过来。大家站在那里，七嘴八舌一下子就开成了一个热烈的自发办公会，有人向吴总汇报近日工作进展情况，另有人向吴总请求下一步工作的指示，还有人向吴总反映公司内外环境中出现的新动态。根据这种情况，你认为下述说法中哪一种最适当地反映了该公司的组织与领导特征？
A.链式沟通、民主式管理
B.轮式沟通、集权式管理
C.环式沟通、民主式管理
D.全通式沟通、集权式管理
正确答案：B
12、如果一个管理者非常熟悉而且能灵活应用马斯洛的需求层次理论，那么在下表所列的错误中，他最不可能犯的是哪一个错误？
错误名称
    E1
    E2
    E3
    E4
错误原因
违背双因素理论
违背期望理论
违背公平理论
违背强化理论
A.E1
B.E2
C.E3
D.E4
正确答案：B
13、公司质管部经理老吕在质量管理的总体目标、步骤、措施等方面与公司主要领导人有不同看法。老吕认为，质量管理的重要性在公司上下并未得到充分重视；公司领导则认为，他们是十分重视产品质量问题的，只是老吕的质量控制方案成本太高且效果不好。最近一段时间，这种矛盾呈现激化现象。一天上午，老吕接到公司周副总的电话，通知他去北京参加一个为期10天的管理培训班，而老吕则认为自己主持的质改推进计划正在紧要关头，一时脱不开身，公司领导应该是知道这个情况的，他们做出这样的安排显然是不支持甚至是阻扰自己的工作。因此，老吕不仅拒绝了领导的安排，还发了一通脾气；而公司周副总也十分恼火，认为老吕太刚愎自用，双方不欢而散，你认为这里出现的沟通失败的最主要原因是什么？
A.周副总发送的信息编码有问题。
B.信息传递中出现了噪声。
C.老吕对于周副总的反馈有问题。
D.老吕对于信息的译码出了问题。
正确答案：D
14、企业中，常常见到员工之间会在贡献和报酬上相互参照攀比。一般来说，你认为员工最有可能将哪一类作为自己的攀比对象？
A.企业的高层管理人员
B.员工们的顶头上司
C.企业中其他部门的领导
D.与自己处于相近层次的人
正确答案：D
15、有这样一个小企业的老板，他视员工如兄弟，强调“有福共享，有难同当”，并把这种思路贯穿于企业的管理工作中。当企业的收入高时，他便多发奖金给大家；一旦企业销售状况不好，他就少发甚至不发奖金。一段时间后，却发现大家只是愿意“有福共享”，而不愿意“有难同当”。在有难时甚至还有员工离开公司，或将联系到的业务转给别的企业，自己从中拿提成。这位老板有些不解，你认为这是为什么？
A.这位老板在搞平均主义。
B.这位老板把激励因素转化成了保健因素。
C.员工们横向攀比。

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