《电子商务基础》（第2版）人民邮电出版社，白东蕊主编
课后习题答案
（注：本答案为参考答案，仅供参考）
第一章电子商务概述
一、重点概念
电子商务：电子商务是指利用互联网及现代通信技术进行任何形式的商务运作、管理或信息交换。它包括企业内部的协调与沟通、企业之间的合作及网上交易三方面的内容。
O2O: O2O（Online to Offline）模式称为线上购买、线下消费，即将线下商务的机会与互联网结合在一起，让互联网成为线下交易的前台。
客户关系管理: 企业为了提高核心竞争力，以客户为中心，利用相应的信息技术及互联网技术改进对客户服务的水平，提高客户的满意度与忠诚度，进而提高企业盈利能力的一种管理理念。客户关系管理可能是一种管理理念，也可能是一个软件系统。
供应链管理：是指在满足一定的客户服务水平的条件下，为了使整个供应链系统成本达到最小而把供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等有效地组织在一起，进行产品制造、转运、分销及销售的管理方法。
MIS：即管理信息系统，指的是企业最大限度地利用现代计算机、网络及通信技术，加强企业的信息管理，通过对企业拥有的人力、物力、财力、设备、技术等资源的调查和了解，建立正确的数据，加工处理并编制成各种信息资料及时提供给管理人员，以便进行正确的决策，不断提高企业的管理水平和经济效益。
全渠道零售：全渠道零售是线下实体渠道、线上电子商城渠道、移动端应用渠道等的结合，全线融合同步发展。
企业资源计划：是指建立在信息技术基础上，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。ERP把客户需要和企业内部生产活动及供应商资源整合在一起，为企业决策层提供解决如何降低产品成本、提高作业效率、资金的运营情况等一系列问题的方法。
二、单项选择题
1-5 DBBBA 6-7CC
三、多项选择题
1.A BC
2.AD
3.ABC
4.ABCF、C
四、复习思考题
1．电子商务系统的基本组成中，每个要素的功能是什么？
答：电子商务系统的基本组成要素有电子商务网络系统、供应方和需求方、认证机构、物流中心、网上银行、电子商务服务商等。
1）电子商务网络系统
电子商务网络系统包括互联网（internet）、内联网（intranet）和外联网（extranet）。互联网是电子商务的基础，是商务、业务信息传送的载体；内联网是企业内部商务活动的场所；外联网是企业与企业，
以及企业与个人进行商务活动的纽带。
2）供应方和需求方
供应方和需求方统称为电子商务用户，可分为个人用户和企业用户。个人用户使用个人计算机（PC）、个人数字助理（PDA）等接入互联网；企业用户建立企业内联网、外联网和企业管理
信息系统，对人力、财力、物力、供应、销售、储存进行科学管理。企业利用互联网发布产品信息、接受订单等，如需要在网上进行销售等商务活动，还要借助电子报关、电子纳税、电子支付系统与海关、税务局、银行进行有关商务、业务的处理。
3)认证机构
认证机构（CA）是受法律承认的权威机构，负责发放和管理电子证书，使网上交易的各方能互相确认身份。数字证书是一个包含证书持有人、个人信息、公开密钥、证书序列号、有效期、发证单位的电子签名等内容的数字凭证文件。
4)网上银行
网上银行在互联网上实现传统银行的业务，为用户提供24小时实时服务；网上银行与信用卡公司合作，提供网上支付手段，为电子商务交易中的供应方和需求方服务。
5)物流中心
物流中心接受商家的送货要求，组织运送无法从网上直接得到的商品，跟踪商品的流向，将商品送到消费者手中。
6)电子商务服务商
电子商务服务商在这里专指提供网络接入服务、信息服务及应用服务的信息技术厂商，如互联网服务提供商（internet service provider，ISP）、互联网内容服务商（internet content provider，ICP）、网络应用服务供应商（application service provider，ASP）等。
2．目前电子商务涉及的法律问题主要有哪些？已经已经出台的电子商务法律有哪几部？主要解决了电子商务哪些方面的问题？
电子商务涉及的法律问题主要有交易的电子合同的法律问题、知识产权问题、个人隐私问题、管辖权问题等.
（二）已出台的电子商务政策措施与解决的问题
（1）电子合同法。1999年10月起实施的《中华人民共和国合同法》第十一条规定，“书面形式是指合同
书、信件和数据电文（包括电报、电传、传真、电子数据交换和）等可以有形的表现所载内容的形式”。这是我国法律首次规定了数据电文可以作为书面形式用于合同的签订。
（2）电子签名制度。《中华人民共和国电子签名法》于2005年4月1日起正式实施，该法规范了电子签名行为，为我国电子商务安全认证体系和网络信任体系的建立奠定了基础。自此电子
《电签名与手写签名或者盖章具有同等的法律效力，同时承认电子文件与书面文件具有同等效力。
子签名法》被认为是我国电子商务领域的第一部法律。
（3）域名法律保护。2002年，中国互联网络信息中心依据ICANN的《统一域名争议解决规则》的基本精神，结合我国实际情况制定了《中国互联网络信息中心域名争议解决办法》，并自此确立了我国的域名保护机制。2014年9月1日修订后的《中国互联网络信息中心域名争议解决办法》正式施行。
（4）电子商务法。《中华人民共和国电子商务法》由中华人民共和国第十三届全国人民代表大会常务委员会第五次会议于2018年8月31日通过，自2019年1月1日起施行，这是中国第一部电子商务领域的综合性法律。电子商务法是一部调整消费者、平台、入驻经营者利益法律关系的民事立法。电子商务法在保障电子商务各方主体合法权益、明确平台经营者相关责任义务、对电子合同订立与履行作出规范、规范争议解决保障消费者权益、促进引领全球电子商务法律发展、法律责任力求体现罚当其责等方面都做出明确规定。
3．电子商务产生和发展的主要条件有哪些？电子商务的发展经历了哪些阶段？
电子商务产生和发展的主要条件：
1）信息技术的发展促进电子商务的产生
（1）计算机的广泛应用
（2）网络的普及和成熟
由于互联网逐渐成为全球通信与交易的媒体，全球上网用户呈级数增长趋势，网络快捷、安全、低成本的特点为电子商务的发展提供了应用条件。
2）电子商务是社会经济发展的必然趋势
随着社会经济的发展，大多数商品出现了供应远远大于需求的现象，这时急需一种新的商务模式来提高企业的竞争能力，电子商务承担了这种角，电子商务是人类社会经济发展的必然趋势。
总之，由于信息技术的进步和商务的发展使社会网络化、经济数字化、竞争全球化、贸易自由化成为必然，现代电子商务产生了。
电子商务的发展阶段：
（1）基于EDI的电子商务
（2）基于因特网的电子商务
互联网出现雏形（3）基于3G的移动电子商务
4．电子商务对社会经济和企业带来了哪些影响？
1）电子商务对消费者的影响
（1）信息获取方式和购物方式的改变
（2）教育方式和娱乐方式的改变
2）电子商务改变了商务活动的方式和政府的行为
（1）电子商务改变了商务活动的方式
（2）电子商务正带来一个全新的金融业
（3）电子商务正在转变政府的行为
3）电子商务对传统企业的影响（需要简单阐述）
（1）电子商务对企业采购的影响
（2）电子商务对企业生产加工过程的影响
（3）电子商务对企业销售的影响
（4）电子商务对企业客户服务的影响
5．谈谈你对电子商务的理解，你认为电子商务在哪个行业的应用前景较好？为什么？（略）
三、技能实训题（略）
第二章电子商务技术基础
一、重点概念
电子数据交换：电子数据交换是企业间通过传输标准格式的电子数据而实现的交易活动。它是建立在专用的增值通信网络基础上的，可以看成现代电子商务的雏形。
互联网：互联网是将处于不同地理位臵，并且有独立计算能力的计算机系统经过传输介质和通信设备相互连接，在网络操作系统和网络通信软件的控制下，实现资源共享的计算机集合。互联网已经成为世界上覆盖面最广、规模最大、信息资源最丰富的计算机信息网络。
Web 2.0：Web 2.0更注重用户的交互作用，用户既是网站内容的浏览者，也是网站内容的制造者。
网络社区：网络社区就是社区网络化、信息化，包括BBS论坛、贴吧、公告栏、组讨论、、交友、个人空间、无线增值服务等形式。
IP地址：IP地址也称网际协议地址，它给每个连接在互联网上的主机分配一个32位地址，
使互联网上的每台主机（Host）都有一个唯一的地址。计算机通过这个地址在主机之间传递信息。
域名：由于IP地址是数字标识，使用时难以记忆和书写，因此，在IP地址的基础上又发展出一种符号化的地址方案，来代替数字型的IP地址。每一个符号化的地址都与特定的IP地址对应。这种与网络上的数字型IP地址相对应的字符型地址，称为域名。
二、不定项选择题
1.A
2.B
3.A
4.D
5.A BC
6.B
7.C
8.B
9.B 10.ABCD
三、复习思考题
1．电子数据交换主要应用在哪些领域？举一例说明电子数据交换的应用流程。
电子数据交换EDI的工作过程：
EDI主要应用于：金融、商业、商检、国际贸易、物流等领域。
以订单的发送和回复为例说明商业中电子数据交换的应用流程。
（1）制作订单。
（2）发送订单。
（3）接收订单。
（4）签发回执。
（5）接收回执。
2．互联网提供的服务主要有哪些？
互联网提供的服务：万维网信息浏览、服务、FTP文件传输服务、新闻讨论组服务和BBS、网络聊天、网络会议、网络电话等。
3．WWW的传输协议是什么？URL的含义是什么？
WWW的传输协议：TCP/IP、HTTP等。URL：统一资源定位符（，英语Uniform / Universal Resource Locator 的缩写）也被称为网页地址，是因特网上标准的资源的地址（Address)。
四、技能实训题(略)
第三章  B2C电子商务交易模式
一、重点概念
独立B2C网站：由企业自行搭建网上交易平台，企业拥有较强的资金和技术实力，能够自行完成电子商务前台系统和后台系统的构建。
B2C电子化交易市场：是指在互联网的环境下利用通信技术和网络技术等手段把参与交易的买卖双方集成在一起的虚拟交易环境。
垂直电商：销售单品类、面对专业性较高的细分市场，消费者需要有细分平台为其提供有特
的和专业化的服务。
综合电商：平台型综合电子商务商城如京东商城、天猫、亚马逊等，它们销售3C、服装、化妆品和图书等多品类，每个品类下涉及多个品牌产品。
错位经营：错位经营即把多家经销商的产品分为公共产品和错位产品。公共产品是所有经销
商都经营的产品，经销商通常通过公共产品带动其他产品的销售。错位产品则由经销商独立开发与维护市场，相互不影响。错位产品通常不是销量最大的产品，但可能是利润最高的产品。
马太效应：任何个体、体或地区，一旦在某一个方面（如金钱、名誉和地位等）获得成功和进步，就会产生一种积累优势，会有更多的机会取得更大的成功和进步。
网站黏着度：黏着度是指用户对于网站的依赖度。对于一个网站而言，黏着度越高，说明
用户的忠诚度越高，这样的用户一般不容易流失，而且通常黏着度越高的网站，赢利能力越强，商业价值越高。
LBS：基于位臵服务（Location Based Services，LBS）是指通过电信移动运营商的无线电通信网络或外部定位方式，获取移动终端用户的位臵信息，在地理信息系统（GIS）平台的支持下，为用户提供相应服务的一种增值业务。简单地说，基于位臵服务就是要借助互联网或无线网络，在固定用户或移动用户之间，完成定位和服务两大功能。
自媒体：自媒体是指私人化、平民化、普泛化、自主化的传播者，以现代化、电子化的手段，向不特定的大多数或者特定的单个人传递规范性及非规范性信息的新媒体的总称。自媒体平台包括：博客、微博
、、百度官方贴吧、论坛等网络社区。
互联网+：以互联网、移动互联网、物联网为平台，以传统产业为融合契机，以互联网思维为动力，以品牌的市场重构为生态模式，催化市场格局从本地化发展为国际化，加强品牌版图由区域化演绎为全球化。
三、单项选择题
1-7 DAAABCC
三、多项选择题
1．ABC 2．ABCD3．ABC4．ACD5．ABCD 6．ABCD 7．AB
四、复习思考题
1．学习了B2C的有关知识后，谈谈如何使B2C网站获得更大的经济效益。
参考答案：第一是价格，中国人比别的国家的人对于价格更敏感，特别精打细算。
第二是规模，一是品种用户规模，二是销售量的规模。
第三是美誉度和客户评价。
第四是配送和服务。
从目前的趋势看，越是了解传统行业市场的货源调配、顾客管理、市场营销，具备实战经验，就越能在电子商务新时代中脱颖而出。
2．解释订单转化率，并讨论B2C网站提高订单转化率的方法。
订单转化率是指有效订单数量与用户总访问次数的比值。转化率越高，说明网站运营水平越高，这是网站运营的主要考核指标。提高订单转化率，简单说就是当访客访问网站时，把访客转化成网站的常驻用户进而提升成网站的消费用户，从而提高网站的交易金额。
B2C网站提高订单转化率的方法（略）
3．目前，传统实体企业+互联网的方式主要有哪些？
在第三方平台上开网店、利用传统连锁店的品牌效应建立独立网购平台、借助自媒体做移动电商、利用手机软件做移动电商等。
4．举例分析团购网站赢利模式。
（1）商品直销。（2）活动回扣。（3）商家展会。（4）广告服务。（5）售会员卡。（6）分站加盟。举例（略）
5．O2O线上线下一体化模式有哪些，并分析每一种模式。
从用户需求的角度出发，可以进一步将O2O分解为导流类O2O模式、体验类O2O模式和整合类O2O模式三种模式。分析每一种模式（略）。
三、技能实训题（略）
第四章  C2C  电子商务交易模式
一、重点概念
威客：是指那些通过互联网把自己的智慧、知识、能力、经验转换成实际收益的人，他们在

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