韶关市高级技工学校农村劳动力技能培训教案
计算机维修工（初级）培训  班培训教案
培训班名称
计算机维修工（初级）培训班
培训级别
初级
课  题
第单元 故障调查
人数
授课
时间
课时
授课
教师
宋万里
学习目标
专业
理论
知识
、了解接待工作的重要性和作用。
、熟悉客户接待工作的流程和工作内容。
、熟悉计算机系统故障的分类和系统故障的分析方法。
、会描述计算机的故障
、熟悉故障排除单。
、熟悉验收计算机的流程。
实际
操作
技能
、能够做到态度热情，礼貌周到；
、能够了解客户描述的故障症状；
、能够了解故障机工作环境；
、能够介绍服务项目及收费标准；
、能够做好前的准备工作
、能够填写故障排除单。
、能够指导客户正确验收计算机。
教学对
象分析
学员普遍年轻，文化层次较高，接受能力较强；部分学员已经从事电脑维护多年，有丰富的实践经验。
教学设备
电脑等多媒体设备
教学方法
以视频演示为主，采取实践经验介绍、案例分析、互动式教学
教学回顾
采用多媒体现代教学手段，结合故障现场讲解，提高了教学效果，很受学员朋友的欢迎.
审阅签名：                                            年  月  日
教  学  内  容
第一单元  故障调查
第一节客户接待
一、接待工作概述
1、客户接待的重要性；
2、接待工作的作用。
二、客户接待工作内容
学电脑培训班、接待流程
、工作内容
 
三、计算机系统故障概述
（一）、先说说硬件：
一般来说，电脑硬件是很不容易坏的。内存出现问题的可能性并不大（除非你的内存真的是杂牌的一塌徒地），主要方面是：。内存条坏了（二手内存情况居多）、。使用了有质量问题的内存，。内存插在主板上的金手指部分灰尘太多。。使用不同品牌不同容量的内存，从而出现不兼容的情况。。超频带来的散热问题。你可以使用 这个软件来检测一下内存，它可以彻底的检测出内存的稳定度。
（二）、如果都没有，那就从软件方面排除故障了。
先说原理：内存有个存放数据的地方叫缓冲区，当程序把数据放在缓冲区，需要操作系统提供的“功能函数”来申请，如果内存分配成功，函数就会将所新开辟的内存区地址返回给应用程序，应用程序就可以通过这个地址使用这块内存。这就是“动态内存分配”，内存地址也就是编程中的“光标”。内存不是永远都招之即来、用之不尽的，有时候内存分配也会失败。当分配失败时系统函数会返回一个值，这时返回值“”已不表示新启用的光标，而是系统向应用程序发出的一个通知，告知出现了错误。作为应用程序，在每一次申请内存后都应该检查返回值是否为，如果是，则意味着出现了故障，应该采取一些措施挽救，这就增强了程序的“健壮性”。若应用程序没有检查这个错误，它就会按照“思维惯性”认为这个值是给它分配的可用光标，继续在之后的执行中使用这块内存。真正的地址内存区储存的是计算机系统中最重要的“中断描述符表”，绝对不允许应用程序使用。在没有保护机制的操作系统下(如)，写数据到这个地址会导致立即当机，而在健壮的操作系统中，如等，这个操作会马上被系统的保护机制捕获，其结果就是由操作系统强行关闭出错的应用程序，以防止其错误扩大。这时候，就会出现上述的内存不能为“”错误，并指出被引用的内存地址为““。内存分配失败故障的原因很多，内存不够、系统函数的版本不匹配等都可能有影响。因此，这种分配失败多见于操作系统使用很长时间后，安装了多种应用程序(包括无意中“安装”的病毒程序)，更改了大量的系统参数和系统档案之后。
在使用动态分配的应用程序中，有时会有这样的情况出现：程序试图读写一块“应该可用”的内存，但不知为什么，这个预料中可用的光标已经失效了。有可能是 “忘记了”向操作系统要求分配，也可能是程序自己在某个时候已经注销了这块内存而“没有留意”等等。注销了的内存被系统回收，其访问权已经不属于该应用程序，因此读写操作也同样会触发系统的保护机制，企图“违法”的程序唯一的下场就是被操作终止执行，回收全部资源。计算机世界的法律还是要比人类有效和严厉得多啊！像这样的情况都属于程序自身的，你往往可在特定的操作顺序下重现错误。无效光标不一定总是，因此错误提示中的内存地址也不一定为 “”，而是其它随机数字。
首先建议：
、 检查系统中是否有木马或病毒。这类程序为了控制系统往往不负责任地修改系统，从而导致操作系统异常。平常应加强信息安全意识，对来源不明的可执行程序绝不好奇。
、 更新操作系统，让操作系统的安装程序重新拷贝正确版本的系统档案、修正系统参数。有时候操作系统本身也会有，要注意安装官方发行的升级程序。
、 尽量使用最新正式版本的应用程序、版、试用版都会有。
、 删除然后重新创建  文件夹中的文件：在桌面上右击我的电脑，然后单击管理。在"服务和应用程序"下，单击服务，然后关闭并停止    服务。 删除  文件夹中的所有文件。（在删除前请创建这些文件的备份副本。）打开"服务和应用程序"，单击服务，然后打开并启动    服务。当服务重新启动时，将基于以下注册表项中所提供的信息重新创建这些文件：    四、故障的描述
四、常见故障分类
一、计算机常见故障的分类：
⏹元件及芯片故障
⏹、连线及接插件故障
⏹、部件引起的故障
⏹、硬件兼容引起的故障 
⏹、跳线及设置引起的故障 
⏹、电源引起的故障
、各种软故障
  二、对故障的处理顺序：
    、 先静后动：先分析考虑问题可能在哪，然后动手操作；
    、 先外后内：首先检查计算机外部电源、设备、线路，然后再开机箱；
    、 先软后硬：先从软件判断入手，然后再从硬件着手。
  三、故障排除的常用方法：
    、拨插法：
    、替换法：
    、升温法：
    、测量法：
    、直接观察法：
       
        四、维修电脑注意事项：
    、注意维修环境的清洁。
    、维修时要保证有较好的供电。
    、严禁带电拨插各种板卡。
        、使用维修工具时要注意防止静电。
        、开机前要确保各部件已安装正确。
 
第二节故障说明
一、填写故障排除单
二、计算机验收步骤：
       
、检查硬件配置是否及你当时所讲的配置相同。
方法是点开始运行
先看是否相同，然后看内存大小是否相同。
然后点显示。看显卡是否相同。
然后通过内存频率，知道主板是否相同。
最后，打开我的电脑，看一看磁盘分区，加在一起，算算硬盘是否相同。
、检查外设设备。
主板上的的连接线。现在流行技术，如果不是集成显卡，应该要出显卡桥接器。还有其他的你需要的东西。如：上硬盘的螺丝，上显卡的螺丝。等等。
、所要保修卡
一定要保修卡，还要问一下给你送货的人的姓名，这样方便将来上门维修。最后再检查一下机箱后面的封箱条有没有打开过的痕迹。
、后期检查
选打开电脑，装上优化大师，选凭一下分再说。
问问有经验的人，看看优化大师凭的分是否及你的配置相吻合。
然后下载一些测试软件，来“烧机”就是开着机用软件来烤，让计算机长时间工作，看看有没有什么不良的反应。如果没有测试软件，装个大型游戏也可以。
单元测试题
韶关市高级技工学校农村劳动力技能培训教案

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