酒店前台培训计划5篇
   
酒店前台培训计划（篇1）
    一、培训目的
    增进服务意识，提高员工素质及技能。
    二、培训对象
    酒店的前台员工。
    三、培训内容
    知识。
    四、培训要求
    1、培训期间要求工装整齐，人员整齐。
    2、培训期间不允许佩带手机/香烟/钥匙以及员工三宝等硬物。
    3、培训期间不允许说笑、聊天、乱动、有问题喊报告。
    4、培训站位时、要以标准站立姿势站位、站位高到低一字排开。
    五、培训时间60分钟
    1、15分钟：全员形体培训：要求跨立要领{其中考核个别房间价位
    2、15分钟：贯彻服务员领位礼貌用语。
    3、30分钟：培训人员中提出几名服务员来实际操作领位流程（其余员工继续形体）。
    六、领位礼貌用语
    1、晚上好，欢迎光临黄金北岸。
    2、贵宾几位，有预定的房间吗？
    3、贵宾您好，订房人贵姓或手机尾号是多少？
    4、贵宾您好，为您安排中包可以吗？
    5、房间价位348元，这后不开发票278元，您看可以吗？
    6、贵宾您好，您的房间这边请，请跟我来。
    7、楼层接待贵宾几位！
    8、收到谢谢，晚上好，欢迎光临黄金北岸。
    9、贵宾您好，您的房间这边请。
    10、您的.房间到了，祝您玩的愉快。
   
酒店前台培训计划（篇2）
    培训时间：
    14天；
    培训课时：
    70节课时；
    培训人员：
    前厅部工作人员；
    培训内容：
    酒店前厅概述及产品介绍，酒店组织机构、各部门负责人及等，对礼貌礼节、仪表仪容、体语的具体要求。酒店十大意识（团体、服务、服从、角、销售、安全、沟通与协调、预前控制、时间、效率和质量意识）。宾客订房: 电话预订、更改、取消预订。礼宾员及其他人员的站姿与微笑，拉门、拉车门动作。团队行李的寄存和分发，宾客物品递送，委托代办服务。办理宾客代付款手续，离店准备、散客结账。前厅与酒店其他部门的沟通、协调、配合。抽查前一天班组工作，处理突发事件，当日本班工作记录。电脑操作培训，考核，消防培训，实地模拟操作。
    培训目的：
    使员工了解：
    1、酒店的性质和本岗位的工作内容;
    2、客人是主要的，一切工作围绕客人的需求;
    3、酒店工作是一个球队踢球99+1=100；
    4、了解酒店前厅部的作用
    附：前台工作程序与标准
    工作项目名称：接待班前准备工作程序及标准
    工作项目承担：前台接待员
    工作项目程序 标 准
    着装签到 1、 按规定着装；1、 检查自己仪表仪容是否符合规范；2、 在部门文员处签到。
    接班准备 1、备齐资料、用具；2、了解当日酒店重要事项。
    交接班 1、听上一班接待员交待工作情况，了解遗留问题；2、阅读交班记录本；3、处理未尽事项。
    工作项目名称：电话预订
    工作项目承担：前台接待
    工作项目程序 标准
    接听电话，回答客人问询。 1、振铃三声以内接听电话，讲“Good morning/afternoon/evening,reservation，您好！前台。”询问客人有什么帮助。2、根据客人提出的有关问题耐心回答，抓住机会向客人推销。3、客人提出预订房间，我们介绍我们房类，请客人选择。① 仔细聆听客人的订房要求，问清什么时候来，什么房型迅速查询电脑是否有客人需要的房间类型，确认后回答客人；② 如不能满足客人要求，可建议客人提高等级，选择折衷办法，尽可能满足客人需要。③ 确实不能满足时，要致歉，并给客人推荐同等星级的酒店或建议客人改期。④ 次致歉，希望客人光临。
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    填写订房预订单 根据订房预订单的每项内容逐一登记，填完后向客人重复一遍，（谁来住，什么时间，大概住几天，用什么房，用多少间，房价是多少，预订人，预订人，保留时间，接受预订人，接受时间，日期）核对无误后注明订房日期并签名。对客人和我们的特殊预订要求，要在备注栏内记录清楚；
    向客人道谢 1、告诉客人预订已OK，并告诉客人自己的姓名；2、感谢客人来电话，并欢迎其光临酒店。

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