计算机和商务礼仪培训方案
    计算机和商务礼仪，是一种特殊的礼仪。是人与人之间的交往行为的一种外在表现形式。它包括了在商务场合使用计算机，使用各种方式表达自己、沟通交流、达成某种目的等方面所表现出的素养和素质。现代社会，由于人们生活水平的不断提高和个人素质的不断提高，人们对社会交往更加重视起来。因此，要求我们对生活和工作中的一些问题加以重视并予以解决时注意个人形象，避免给他人留下不好心理印象和行为习惯。因此我们在日常生活和工作中在处理人际关系时一定要注意个人形象。计算机和商务礼仪不但要求当代学生具备良好的道德品质和精神面貌，而且要求他们具备良好的职业素质修养以及高尚的社会责任感和职业荣誉感等多方面素质。
    一、理论指导
    在当今信息时代，计算机技术在教学中的作用越来越大，它能够给教学活动带来新的内容和方法。从教育的意义上讲，掌握了计算机和商务礼仪知识，就能帮助学生学会运用计算机知识与技术开展工作。我们必须从思想上对学生进行教育和培养，要把“礼仪之邦”这一文化基因深深植入学生骨髓，使之在生活中真正地去热爱它。同时结合当前计算机技术和商务活
动的特点，把理论与实践相结合，使学生在学习中学会运用计算机技术。同时对于礼仪知识的讲解也应与时俱进，才能为今后的工作打下良好的基础。礼仪在商务活动中具有不可替代的作用，通过培训让学生明白应该如何正确地处理与客户之间的关系以及如何对客户礼貌地表示欢迎以及怎样恰当地处理客户对自己产品的不满等方面的问题。
    二、基本知识培训
    课程的学习是为了加强学生对计算机专业知识的了解，让学生能够掌握基本知识，了解各种应用软件的使用，在实践中应用。因此，我安排了基本知识培训课程，主要是计算机和商务相关知识的学习。主要目的是使学生了解各专业知识和基本应用软件的操作方法与注意事项，了解计算机的结构与使用技术，掌握网络技术与应用与知识技巧与方法与技巧；从而提高学生的计算机应用技能与操作能力；从而为今后从事计算机相关专业人才打下坚实的基础；为今后进一步走向社会做好准备；使自己成为真正的有素质又有能力的人才！通过此次学习提高了同学们计算机科学基础知识和应用技能；也让同学们在今后工作生活中遇到困难时能够冷静分析问题并妥善处理以使自己能够在以后从事计算机行业时游刃有余；而且能够保证学到大量有用的软件知识及有关技术技巧。培训从以下几个方面进
行：第一就是计算机软件相关知识技能技巧；第二个就是职业礼仪知识；第三个就是职业道德规范；第四个是社交礼仪知识技能；第五个是使用软件时需要注意和技巧；第六个是相关知识应用技巧；第七个是信息安全知识与相关软件技术常识培训；第八个从社会发展趋势和需要出发进行培训；第九个学习《计算机应用基础》必修课；第十个学习《商务礼仪》选修必修课！根据学生个人情况安排了相应课程学习过程中对教师授课内容进行适当调整和补充后补习考试为合格！本课程计划于4月底结束！请于5月30日前联系我进行审核登记并安排相关复习！
    三、技能培训
    在课程的设计上，我们把本专业的相关课程安排在一个星期的课程中，使学生能充分的学习所学的专业知识并能够熟练的应用到工作中去。所以上课中我们就会采用多种教学方法结合案例的方式来讲解和训练。上课中我们有针对性的给学生进行示范教学，同时进行了模拟工作环境下的实际操作训练，让学生体会到在工作中并不是多么轻松的事。在老师演示时大家都认真的学习着每个步骤。例如“演示工具使用步骤”“演示电脑操作步骤”“演示 PPT制作步骤”“演示软件安装步骤”“演示电脑操作流程”等等。通过这样一个系列的教学对学
生做好相应的操作步骤会起到很好的训练作用；通过这些训练使学生掌握一定的计算机知识和技巧；通过学习这些操作规范来提高学生处理工作上遇到问题时处理问题的能力；通过这些培训活动提高了学生对工作中出现问题之后能够迅速有效解决问题的能力；通过这些培训使学生在以后工作中能够更好地适应工作当中遇到的各种问题。通过这一系列训练使学生掌握了更多更熟练的方法和技巧，同时培养学生良好的交际能力和团队精神等各项素质能力和技能。使学生获得丰富学习生活经验的同时还提高了其综合素质与能力而非单纯地掌握了课本中所学的那些知识和技能。
    四、理论知识考核
    理论知识考核分为笔试和口试两部分，其中笔试为各班根据课程学习内容从多个角度（如知识面、知识与技能、对未来的看法等）进行的综合能力考试，主要考察学员应具备的知识素养。笔试内容：a.基本概念；b.计算机基础知识；c.计算机基本操作；d.商务礼仪与沟通技巧；g.数据库管理与应用;(系统组成);(系统主要包括：数据库管理与应用、数据库技术) g.网络应用基础知识;(网络基本知识) g.商务礼仪与沟通技巧;(商务礼仪主要包括：商务礼仪知识学习及礼仪用语、礼仪手势及语言表达技巧等) b.商务用语;(商务礼节主要包括：
见面礼仪、合同细节、公司礼仪等) c.商务礼仪;(主要包括：礼仪用语要求；礼仪用语使用;) d.商务礼仪;(商务礼仪语言要求) e.商务礼仪与沟通技巧;(商务礼仪语言要求) e.办公礼仪;(商务礼仪常用用语) e.财务管理与金融系统;(财务使用管理工具) e.客户关系管理及交流技巧等内容】理论知识考核内容主要有：计算机基础知识、个人信息系统建立与维护等方面内容。
    五、职业礼仪知识考核
    在这个学习过程中，老师对我们做了大量的思想教育，我们也深受教育和启发，经过这次学习，让我明白了许多东西。特别是《现代职业礼仪》这本书给了我深刻的印象。我觉得它很重要。首先是它给我一种对整个社会的责任感，也让我懂得了要对自己负责，对社会负责。其次是它让我知道了如何更好的表达自己的思想情绪，培养自己的沟通能力与团队精神等。同时它也让我明白到作为一名大学生必须会遵守各种规定与要求才能为社会做出更大的贡献。而在这次学习中又给我带来了不一样的收获。在这次学习中我对很多知识都有所了解，并且会加以运用到实际生活中去；而在这次学习中也有很多事情令我感到困惑与不解。所以为了使我对以后步入社会有一个更好的适应能力和更高水平的学习来提升学电脑培训班
自身水平，我认为我必须要好好学习专业知识还有对日常工作中一些行为习惯也要及时作出调整才能适应工作的需要。
    六、商务礼仪知识考核（包括着装规范）。
    1、着装要求：着装得体，端庄大方，彰显良好气质，展现当代大学生的精神风貌。2、着装规范：着装的基本要求是端庄、整洁的着装，符合社会对大学生整体形象的要求。3、着装评价：通过穿着的礼仪动作和着装环境来反映大学生职业素质、职业操守和专业水平，是学生对社会工作中有关自我礼仪行为的整体评价。4、礼仪评价：通过对个体的礼节行为进行综合评价，形成个体独有的道德标准和行为规范。5、着装评价：通过服装整体素质考评（包括服装搭配、服装彩、首饰配饰等）来评价个体魅力是否符合社会对大学生整体魅力的要求。6、礼仪评价：通过对个体在社会生活中所展现出气质、谈吐等方面进行综合评价个体魅力对于社会而言是一种正向刺激效应。

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