KTV 收银员电脑系统培训
学电脑培训班
1、预买：收银员凭前台打印的开房单，问清客人预买的具体时间，进行预买。
2、买断：指客人直接告知需要欢唱几个小时，符合买断的情况（可建议买断）。
3、转房：楼面把转房单送至收银台。收银台验收合格后抽出要转出的房间时间单和转房单一
起，放在要转入的格档内。
4、续买：指客人欢唱时间已到，还需续唱的情况，需续交房费。
5、合并单：指几间房一起买单，把多间房转到同一间房核对无误后一起打印结帐单。
6、结帐流程：楼面通知打单时，收银员必须再一次确认房号“请问是*** 房打单吗？”得到
确认后，先从格档中抽出此房间的开房单查看内容、单价、总计是否正确并与电脑上的内容是否一致，核对无误后方可打出结帐单（如果客人需要，结帐单的第二联可以留给客人，但在开发票时必须收回）。加盖相应的收银章（现金收讫、转帐收讫章。挂帐和签单的需手工注明）。并在电脑上进行清台操作，把结帐单与开房单对齐订好放在规定的地方（开房单放在结帐单下面，酒水单放在最下面）此单完成。
7、挂帐：
（1）个人帐：公司主任级以上可以挂个人帐，需在帐单上注明并本人签字确认。
（2）公司帐：因公司领导招待宾客，需要挂公司帐的，必须以书写形式在结帐单上注明：招待** 人或** 单位，并让其签字或补签名。
8、开发票流程：房间号与房费、超市小票及金额确认无误后，确认好客人的发票单位（注意
错别字不可有）打印发票，并收回结帐单的第二联和超市小票一起加盖“已开发票”，订在结帐单后面（相应顺序为：结帐单、转房单、开房单、超市小票最后是此房的发票凭证单）。
9、买单的电脑操作及收银其它知识：现场讲解！
10、当班注意事项：
（1）（由下至上）作废单，正常单。
（2）理钱顺序：面额为一百元时我们需将钱与钱的正面摆放整齐（旧版一百元的放在最后）够伍千或一万元时用橡皮筋扎起来，放入抽屉。
（3）当班营业收入：现金结帐单+挂帐单+信用卡单+多开发票税单+折扣单+其它（赔偿单
等）。
（4）取消单：指开房  5 分钟以内，客人临时有事或对其包间无满意又无包间的情况下，经营运经理或店长签字后方为有效。
（5）营业额相关规定：只有总经理以及本部门经理级以上才有权查询，其它人无权打听帐务数据。
11、对突发事件的处理：
（1）客人不买单理由要求减时间怎么办？处理方法：“不好意思，先生/ 小，这件事情我不太清楚，请您稍等一下，我帮您问一下相关部门领导好吗？”首先要稳住客人情绪，让客人感觉你在是在耐心认真的为他处理这件事情（楼面，音控，保洁，前厅等不论什么状况必须先通知楼面），楼面进行跟进处理
（2）争买单怎么办？
处理方法：  A 首先有耐心带微笑地看着客人，观察哪位客人有诚意
B 看谁先给钱
C 一般男士递过来的钱
（3）老总的朋友要打折怎么办?
处理方法：如果是客人说：“你们某某老总说了，给我打折” 。首先告诉客人，这已经是折
后价了。如果客人还不满意，可以当班楼面负责人，切不可听客人一面之词自行打折。
（4）客人已经开过发票还要拿回购物小票怎么办？处理方法：先耐心给客人讲解公司财务规定发票开出必须附明细小票（但我们可以替客人用白纸手抄一份明细给客人）。
（5）客人已开过发票又要换发票单位怎么办？处理方法：先耐心的给客人讲解税控的规定，我们是，如已经开出，就不能退换了（因机打不清楚或者我方金额少开或多天需重打发票）。如果客人不理解，可以当班其它收银员或收楼负责人进行协调。
（6）客人对加收赔偿费不满意而不结帐怎么办？处理方法：一边给客人解释“我们的每一项设备在房间的物品赔偿单上都有明确赔偿标价” 一边用对讲机通知或叫服务员通知楼面经理过来处理。

版权声明：本站内容均来自互联网，仅供演示用，请勿用于商业和其他非法用途。如果侵犯了您的权益请与我们联系QQ:729038198，我们将在24小时内删除。