产业与科技云2019年第18卷第6期
优酷视频网站受众分析
□韩晓月孟林程一千
【内容摘要】视频网站是指以播放视频为主的互联网平台。受众指的是视频传播的接受者，包括刊物的读者、电彩电视的观众、广播的听众、网民。视频网站的消费者，也就是广大手握鼠标的网民。近几年，互联网的发展使得视频网站出现“井喷”现象。在日益激烈的行业竞争中，要想从中获益并保持可持续发展，最关键的还是要满足用户的需求，并获取更多的稳定用户。
【关键词】网络视频；用户体验；用户分类
【基金项目】本文为科研项目“关于传统播放平台在视频付费网站冲击下的生存发展的调查研究-以吉林市电视台为例”（编号：199118069）和科研项目“网络视频收视体购买意愿彩响因素调研”（编号：20171923117）研究成果。
【作者单位】韩晓月，孟林，程一千；北华大学
【通讯作者】程一千，北华大学
一、优酷视频受众分布现状
（一）内部受众。内部受众主要指在优酷视频运营时参与到的企业员工。内部工作人员既是视频信息的传播者，又是视频信息的受众。他们承担着设计板块、制作内容、收集反馈等一系列运营活动。他们运营和设计时，从接受者角度出发，精确定位目标体，不断创新节目内容和根据反馈效果适时调整视频节目，为企业外部受众提供更为舒适的观剧体验。他们比外部受众有更加敏锐的商业触觉，能及时更新视频内容，迎合大众口味。但这恰恰也是局限着他们的地方，作为企业员工就不免陷入“当局者迷”的困境中，不能客观地评估视频网站的优质性，也很难作为一个真正的用户提供真实的网站浏览体验、观影体验以及反馈评估。
（二）外部受众。把外部受众分为两个体：一是以用户身份登陆到优酷视频的当前用户，二是以游客身份浏览网站的潜在用户。又把当前用户以年龄层次做了一个金字塔型的划分：第一层也是金字塔型最为夯实的部分—
—十五岁到三十岁区间的青壮年。他们一般文化水平高，对互联网应用熟练。影视剧、综艺以及游戏板块是他们主要浏览和观看的区域。但由于选择众多，他们的忠诚度往往难以保证。第二层是金字塔的中坚力量也是社会建设的中流砥柱，他们处于三十岁到四十五岁的年龄段，处于事业上升的重要阶段，由于工作繁冗，他们大都倾向于选择固定网站浏览。第三层是金字塔最忠诚的部分一四十五岁到六十岁的
闲赋在家的中老年阶层。相比较于其他两个阶层，他们有最为充沛的闲散时间，喜欢刷剧，看一些家长里短的东西消磨时间。但因为他们对电脑应用熟练度低，选择相对较少，所以他们对网站忠诚度最高。而视频网站的潜在用户则是由于选择过多，他们多是从搜索引擎或微博等途径了解视频网站，通过多项对比，他们才会选择出他们心中的NO.1视频网站进行观看，随意性太大，很难把握他们的动向。
二、优酷视频在推广中遇到的问题
免费自制网站（一）视频内容。视频信息传播的实践操作与理论研究都表明，当传播渠道和传播者确定后，要使接受者有效接受信息，传播信息的内容就非常重要。纵观优酷视频和其他各大视频网站，其内容或块分类基本一致，竞争优势并不明显。为了增强视频网站的市场份额以及吸引用户，优酷也推出一系列自制板块，内容包括自制网剧、自制大电影、自治综艺等。但根据用户反馈，自制内容粗制滥造，剧本选取不当，不能很好地弘扬社会主流思想，比如最近网上炒的很火的优酷自制综艺《想想办法吧！爸爸》因为内容制作原因，播出时间一拖再拖，导致很多用户滋生不满的情绪，进而影响优酷视频的口碑，造成用户流失。其新增的直播板块实力薄弱，不敌市场上已经趋于成熟完善的各种应用型APP，例如虎牙直播、一直播等。而为了跟随潮流设置的小视频分享模块也受到了来自抖音和梨视频等的挤压，内容吸引力欠缺，用户满意度并不理想。
（二）用户体验。用户体验是一种由受众在使用产品过程中建立起来的主观感受。用户体验大致可以分
为两种：第一种是交互体验，是互联网各类形态的产品都十分重视的用户体验内容；另一种是情感体验，这种体验的基础来自于用户长期使用优酷视频的各类产品。用户可以通过视频网站站内引擎搜索的交互效果精准得到自己想要观看的内容，也可以通过截图、GIF动图以及二维码的形式将其分享到其他的平台，增强用户体验。但这项技术并不是优酷独有的，很多网站都可以做到这一点。情感体验与经济学中的消费者偏好直接挂钩，是影响用户选择的最终因素。但其也是最虚无缥缈最难掌控的因素。网站可以基于用户的视频点击习惯，根据大数据的计算，在个人视频空间里推荐用户感兴趣的视频内容。但这无疑是大海捞针，收效甚微。
三、提升优酷视频人气的办法
（一）精准把控内容。
视频网站在内容制作上应秉承“内容为王”的理念，在自制内容上严格把控。自制内容也要迎合受众日趋碎片化的信息接收方式。在剧本或短视频的投递上，其中心思想必须
脛胡|越別2019年第18卷第6期网络购物影响因素研究现状概述
□周建
【内容摘要】网络的普及，电子商务的发展，使人们对网络的依赖越来越强。消费者对网络购物这种新
型的购物方式产生了浓厚的兴趣。国外学者对网络购物行为关注较早，文献也较多。本文经过的此类文献的研究整理、归纳，总结出了几个维度，以期对网络购物的研究提供一定的理论依据。
【关键词】网络购物；电子商务；消费者行为
【基金项目】本文为2017年度江苏高校哲学社会科学研究基金项目“基于TAM的消费者网络购物意愿驱动因素研究——以南京市大学生为例”（编号：2017SJB0483）阶段性研究成果。
［作者单位］周建，金陵科技学院
目前网上零售额占社会零售总额的比重越来越高，诸多电子商务企业如雨后春笋般出现，必须把握好影响消费者购物意愿的因素才能提高消费者的购买欲望。通过对目前国内外研究的梳理得知，学者们主要从风险认知、信任、网站特性及消费者网络经验等角度探讨网络购物意愿的影响因素，具体研究情况如下。
一、消费者网络相关经验角度
Taylor&Todd研究表明消费者过往的经验和知识会对网络购物意愿造成影响。以往知识的积累，会形成和调节信念，强化网络购物行为。Lunn&Suman发现如果在网络购物之前有电话和邮购经验的消费者，更能接受网络购物。Thompson等人研究得出消费者网络购物行为与使用计算机网络的经验之间的相关
关系是显著的。Pavlou和Yoh Dam­horst,Sapp&Laczniak的研究都表明消费者将来的购物行为受到以往网上购物经历的影响。
许多实证研究表明，有着丰富的计算机和网络相关经验的消费者更加倾向于接受网络购物。而没有计算机和网络相关经验的消费者通常会放弃网络购物。一方面因为网络购物存在着一系列的风险和不确定因素，他们会因为这一原因放弃网络购物；另一方面，初次接触网购者会认为网络购物
紧紧跟随社会主流思想，宣扬社会正能量。另外，在剧集的投放上尽最大可能地争取大流量IP剧的首播权或独播权，这是吸引用户最为直接有效的方法。通过观众对剧集以及人物的喜爱，可以回笼一部分潜在客户，也能从其他网站挖取他们的原有客户，扩大客户流。再通过剧集社区讨论，主角打榜排名的方式，增强用户和网站的互动，让用户在观影时更直观感受到网站的服务，增强观影的趣味性，以提升用户对网站的忠诚度
（二）增强用户体验。
1.弹幕互动。在优酷视频上用字幕形式直接评论，随着视频播放时间轴的前进，评论会分布不均地持续在屏幕上出现，到了视频中的重要的情节点时，网友们集中发送的弹幕甚至会布满整个屏。作为一种新兴的评论互动方式，已经成为受众在观影时的必需品。弹幕的内容具有强大的互动性，实时的剧情会带动弹幕的发展，决定用户的吐槽热情和槽点，优酷视频可以在每个剧集上标注节点，提醒人们注意收看
精彩的剧集。多样的受众使得弹幕内容形态各异，即时显示，即刻消失。弹幕也可以帮助用户有选择地观看视频中精彩的或有冲突的部分，节省观影时间，提高观影的趣味性，提升用户观影的幸福感，进而提升用户体验。
2.反馈评论。听取用户的意见是提升用户体验的另一有效途径。优酷视频网站可以通过向其用户发送的方式，让他们填写关于用户体验的满意度的问卷调查，认真填写意见。网站通过对问卷的回收，统计用户的意见，并作出相应改善。优酷也可以对在线人工客服做一个短期的培训，提高客服的工作效率，以解决客服回答不及时，反馈不恰当以及运营时出现BUG的问题。及时的解决用户的反馈以及评论的问题，能够让用户在视频网站出现问题时，更加信任网站，增强其对网站的忠诚度。
四、结语
本文通过对优酷视频网站的受众分布现状研究，发现了视频网站在推广过程中所遇到的问题，进而提出了提升优酷视频人气的方法。视频网站应在行业井喷的大背景下，考虑到不同的时代背景以及受众的需求，不断完善自己，获得可持续发展。
【参考文献】
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［3］王科.浅析受众心理与电视新闻创作［J］.胜利油田党校学报,2009,2
［4］王琦，吴云龙，赵静.基于新媒体背景下“受众中心论”理论模式分析的高校“青年之声”互动社交平台建设策略与思考—
—以江汉大学为例［J］.长江丛刊,2017,32

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