新郎希努尔
公司简介
创始于1992年，国内最大的男装生产基地，江北第一家自主品牌服装企业，2010年10月15日在深圳证券交易所成功挂牌上市。
公司以服装、家具经营制造为主要业务，是集房地产开发、酒店经营、国际贸易等于一体的大型企业，新浪集团总资产25亿元，员工12600名，拥有希努尔男装产业园、欧美尔家具产业园两大工业园区，一座四星级涉外酒店。生产基地占地120万平方米。在中国纺织工业协会公布的2008-2009中国纺织服装企业竞争力500强中名列第八；在2008-2009中国服装行业竞争力10强中名列第四。
其中位于山东省潍坊诸城市的山东新郎希努尔集团成立于1993年，在全球一体化的大背景下，新郎希努尔集团以控股运作为主体、国际化的管理模式为营运手段，依托人才、信息、市场等功能优势，在山东半岛形成了集置业、物流、国际贸易等一体的大型化企业。公司引进德国、瑞典、日本等国际一流的生产吊挂流水线及配套设备，服装设计研发团队实力雄厚，服装年综
合生产能力1800万（件）套，其中主导产品西装年产量450万套，衬衫500万件，西裤500万条，女装100万件，T恤、毛衫等各类服饰产品250万件。公司先后有十几位国际服装大师加盟，形成了新郎希努尔服装独特的设计风格。
此外，新郎希努尔一直致力于营销网络体系的建立，成功的建立了特许连锁的行销模式，形成了覆盖江北，辐射全国的营销网络。更值得一提的是希努尔男装开辟了国内西装终身免费干洗的售后服务先例，并始终以顾客的需求为价值取向，不断的延伸售后服务内容，在行业内形成了独特的售后服务风格。同时新郎希努尔实施品牌战略，全面加强企业各方面的建设，先后通过了ISO9001、ISO14000、OHSAS18001三个国际体系认证和中国环境标志产品认证中心“十环标志认证”。先后荣获三件中国驰名商标、三个中国知名品牌等多项荣誉。
案例分析
下面是三个关于新郎希努尔的案例，以及分析。
1.“终生免费干洗”服务
新郎希努尔集团在2010年推出“终生免费干洗”这一特服务。这种增加自身成本，让利于广
大的消费者的做法，目的就是为消费者提供最方便最快捷的服务。在新郎希努尔集团向消费者的承诺中，干洗时间不超过四天，为支撑这一服务，新郎希努尔集团建成了亚洲最大的干洗中心，同时与之配套的是组建一支由两百多辆专用车组成的物流配送车队。具体流程如下：希努尔在总部和主要的销售区域设有干洗中心，并将这项服务进行制度化和规范化，消费者可将干洗服饰送至就近的直营店或特许加盟店，希努尔负责将干洗服饰运送至就近的干洗中心，不便统一干洗的地区，当地的直营店或特许加盟商按照希努尔的规定自行组织到希努尔认可的干洗店进行干洗，确保干洗质量。希努尔向消费者提供六道国际标准工序的干洗服务，即：顾客送服饰—收集编码—初步整理—标准干洗—灭菌消毒—立体整烫—后期检验—送达顾客。
由此，新郎希努尔采取了如下的解决措施：新郎希努尔的干洗服务提供了消费者许多便利，但同时也有不便。现在社会是快节奏的，消费者有时没有时间送去干洗，由此我们可以利用Internet在网上建立一个直属于新郎希努尔集团的干洗店，让消费者将他们的地址放于网上，需要干洗时通知工作人员，让工作人员上门取货，洗完后负责送货，这样就给消费者节约大量时间，会给消费者提供更多便利，售后服务也更加完善。
具体而言就是对于“终生免费干洗”服务业务，企业可以采取以下方案具体步骤，来帮助企业为消费者提供更好的服务，增强企业总体的效益，提升企业良好的社会形象，为企业培养忠实顾客，提升企业的市场竞争力，促进企业长远发展：
（1）利用互联网问卷平台系统与实体店发放顾客问卷等方式进行市场调研，调查消费者对于“终生免费干洗”服务业务的看法、态度、意见和建议，充分了解消费者的需求，从消费者需求出发，制定相关电子商务解决方案，使电子商务解决方案尽可能的提供消费者所需的全部功能，对电子商务解决方案进行具体的规划。
（2）可以使用会员制的方法，使产品的购买者成为企业的会员，收集和记录会员的相关信息，建立起会员数据库，将每一名会员的消费记录、所享受的服务类型与意见建议收录其中。可以根据会员的购买积分来设置不同等级的会员，不同等级的会员所享受的服务也不同，为高级会员提供更好的增值服务，除了“终生免费干洗”服务之外，提供其他相应服务，诸如生日当天消费超值优惠、积分兑换丰厚礼品、相关优惠活动提醒等业务。
（3）为了实现以上企业与消费者的信息沟通、相关服务的实现，也为了优化“终生免费干洗”服务的业务流程，为会员提供更大的便利，应在互联网上建立会员信息服务平台系统，会
员通过登录操作服务平台系统，确认“免费干洗”订单，输入自己的地址、空闲时间，让工作人员免费上门取货，干洗完毕后上门送货，更好地兑现企业“终生免费干洗”的承诺。并且将其他服务信息放置于会员的服务平台系统之中，让会员更好的享受其他服务、了解优惠活动的信息。
（4）实现上述步骤，是建立在企业强大的物流能力与电子商务建设能力之上的，所以企业可以通过将物流业务外包出去，节省企业的相关成本；而且企业要重视会员服务平台系统的构建，着眼于长期的收益，加大人力、物力、财力的支持。并且可以增加干洗业务的范围，如本企业产品免费干洗、非企业产品有偿干洗，为企业带来新的利润增长点。
2、网上销售
新郎希努尔公司主营业务为设计、生产和销售西装、衬衫及其他服饰类产品。希努尔男装一直致力于营销网络体系的建设，成功的建立了特许连锁的营销模式，形成了覆盖江北，辐射全国的营销网。但是迄今为止，希努尔公司实体店发达，而网络销售体系却并不完善，企业自己的网站只是一个宣传企业理念的平台，而没有实现与销售的完美结合。而对于网络如此发达的现在，大多数人还在实体店，而不是希努尔的网店，实为希努尔的网络营销不够发
达，没有普及到消费者。
有次问题，新郎希努尔采取了这样的解决措施：新郎希努尔集团的网上销售不够发达，应致力于网上建设。在当今网络如此发达的时代，网络营销可谓是一大热门，他可以带给消费者诸多的便利，网络营销不发达会造成许多客户的流失。因此希努尔集团应加快网络营销的建设，建立直销全国的网店，这样既可以节约成本又可以带给消费者诸多便利。
具体而言：对于网上销售业务，企业可以通过以下几个方面加强网上销售业务能力的拓展，拓宽企业的营销渠道，促进企业利润的增长：
（1）在阿里巴巴、淘宝天猫等B2B、B2C平台上，开设企业自己的网上门店，在消费者在网购的过程中更多的接触到本企业的产品，利用网上购物便宜、方便等特点，构建网络销售渠道，一方面节省了实体店当中的地租、工资等成本，另一方面提升产品的销量，给企业带来利润。
（2）与此同时企业要加大自己门户网站的销售门店的建设，最好是将门户网站销售门店与会员服务平台系统相结合，让新老顾客都能在本企业的门户网站上足不出户购买到本企业的产品，更加方便快捷。而且可以借助于现有的第三方交易平台，保障交易的顺利进行。
（3）企业还可以结合实体店与网店各自的优点，增强消费者在网购的过程中的体验、试穿等功能，为每一名消费者提供增值服务，从而为企业赢得更多的消费者。
3、营销策略
免费建立自己网站新郎希努尔公司坚持以不断创新的产品和服务满足消费者的需求，推出了一系列在行业内具有创新性和领先性的营销策略，包括终生免费干洗、以旧换新、三件套、量身定制等。作为营销手段之一的广告宣传，希努尔公司可谓是花费了巨资，作为一个服装品牌，必然需要一个衣架子，所以希努尔西装从进入市场开始，就了一系列型男作为广告代言人，从亚洲到欧美，从张国立到尼古拉斯凯奇。包括佟大为做希努尔旗下品牌服饰美尔顿的形象代言人。希努尔服装所选形象代言人都是正面的形象，这为公司的品牌形象奠定了基石。同时，这种广告方式的巨大成本也是不容忽视的，对于已经建立企业形象的希努尔，可以在未来的发展中寻求共节约成本且有效的方式。
针对此问题，新郎希努尔采用了这样的措施：新郎希努尔集团大都采取形象代言人来宣传产品，成本不容忽视，由于现在网络发达，我们可以采取网络营销的方式，例如：BBS口碑传送、产品谍照放于网上供人们观赏，这样就可以达到宣传的目的；另外也可以用百度渠道传
播、关键词优化，可以用微博、博客传播，这种营销方式既降低了宣传成本，又可以是新郎希努尔产品深入人心，给予消费者更深的印象。
具体而言：对于广告成本控制方面，有以下具体建议步骤，使企业节省巨额的广告支出，而且扩大企业广告的覆盖面与影响力，提高企业广告支出的资金利用率，提升企业广告的综合效益：
（1）加大互联网广告的投入，可以使用门户网站广告等传统的互联网广告模式。相比其他模式，如平面广告、电视媒体广告、报刊杂志广告，互联网广告的受众更多、范围更广，影响力也更大。
（2）利用百度渠道传播、关键词优化等方式，让潜在消费者更多接触到本企业的新闻、信息，在潜移默化中培养潜在消费者对于企业的认可程度，提升企业品牌知名度，让新老顾客更加方便快捷的了解到企业产品的相关信息，刺激消费者的购买欲望。
（3）利用微博、博客、BBS口碑营销、产品谍照等方式，都让消费者在更加广泛的生活领域，接触到企业的品牌与信息，帮助企业进行了相关产品的宣传，降低了广告成本，使企业的品牌形象深入人心，这种广告传播影响力更加深远持久。
细节方案
针对新郎希努尔集团的三个案例，本小组提出了以下七点细节方案，力图在解决公司现有问题的同时，为公司在将来的发展打下信息化管理、发展科技化的坚实基础。
1.在希努尔男装主页上显著位置开辟消费者互动板块，开辟包括投诉举报、问题反馈、意见建议等专栏，并且开设问卷调查，链接问卷星或者其他问卷网站的已设计的问卷，了解消费者的意见和建议。
2.效仿其他购物网站采取积分制度，由消费金额直接转换成积分，积分达到一定范围就会得到相应的等级称号，不同称号的消费者可以获得不同程度的优惠与回馈。需要用数据库系统对消费者的信息进行管理，公司采取专门人才进行管理维护。
3.公司部门职能可以进一步优化。可以建立起专门的物流运输部干洗部专门负责产品的售后干洗配送、网络交易的配送。甚至可以采用外包物流，减少企业成本。网络营销部负责网上的交易，网站的宣传维护，网络广告的投放。
4.干洗中心开设有偿干洗服务，为非本品牌的衣物进行有偿干洗。在保证干洗质量的前提下
扩大干洗业务。收费标准按照同行业干洗业务标准收费。干洗业务同样采用自有物流免费接送。通过干洗扩大企业的影响力，打响企业名号。

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