O2O家政巨头Care教你如何玩转家政业
我国的家政服务业起步较晚，是随人民生产力提升的一个朝阳产业。据统计，2013年全国保守计算有近2420万户家庭对家政服务有需求，这么大的蛋糕，人都蜂拥而至，魔乱舞，各领风骚，而O2O家政就成了最亮眼的明珠。现市面上的Ｏ2Ｏ家政主要分为轻模式和重模式家政，
一类是打造全品类家政信息平台的“轻”模式；一类是从面试和培训等源头把关劳动者的 “重”模式，差异就是带不带传统家政公司一起玩（感觉现在只要和互联网搭边都是高大上，传统行业都变成纯屌丝了），但无论轻重模式都有自己的烦恼，鉴于未来养老家政必然是一块热土，这里Jack不妨借鉴一下美国最大的O2O家政巨头Care为例，做一下详细的解读。
先贴一张Care的首页，页面的设置给人简洁明了的感觉。
解读一：良好的平台搭建，全套服务满足双方不同需求
在Care的970万的注册成员中，其中520万是家庭，440万是家政人员（看下图）。针对家庭人员，提供了人员检索，公开招聘，家政人员背景调查和费用计算器等服务；而为家政人员则设置了专业化培训，职业发展规划，建立信誉和完善简历的方法，平台通过服务提供将双方流量引入到闭合的家政生态圈中进行互动进行配对。这里额外再提一句，这个平台不仅家庭和家政人员可以使用，并且传统的家政中介也可以有偿使用这个平台，家政O2O平台的经营理念就是不断地扩大自己的流量，而传统的家政中介也是一种渠道，而平台所要做的就是引入自身的闭环生态圈内成为客户流量的一部分（从这一点说，家政中介是Ｏ2Ｏ家政很好的朋友并非不共戴天的仇人）。
解读二：制定完善的家政人员培训，帮助建立个人品牌和信誉
客户永远是上帝，这句真理在服务业是永恒不变的，在Ｏ2Ｏ的家政平台里，客户可不仅限于家庭，还包括家政人员，最重要的是家政人员才是你的第一客户，这里特别要提的一点是服务标准化很重要，但这仅仅是底线，只有提供底线以上自身差异化的服务，也就是建立自身品牌，才能增加客户对服务的体验，行业需要标准化的服务，个人则需要培养自己的差异化优势，就像国内的家政人员，在满足服务标准的前提下，同样有着差异，如普通月嫂之类的高级家政人员的基本工资超过6000元，金牌月嫂达到1.8万元。而Care的培训的出发点就是为了提升家政人员的服务能力，建立自身的信誉和品牌。
解读三：一篮子解决方案，主要解决的是信息不对称
Care为家庭与家政人员提供了完善的解决方案，Care能够获取80%的客户满意度就是依靠他独特的解决问题的方案。
第一是匹配系统提升客户的信息透明度
这套系统将客户的需求分成几个维度进行衡量，从账户开通、信息搜索、筛选匹配、预订，
到线下服务后线上支付、评论一整条服务链实现双方配对，通过将线下家政服务资源信息化并开放在线上平台上，打破原有线下资源与服务需求对接的信息不对称，然后通过第三方的背景调查报告为家政人员进行背书，确保网上信息的准确性。
其二是备选方案防止意外发生
俗话说天有不测风云，每一笔配比不是一气呵成的，总要有意外发生。那为防止这一意外，Care推出一个备选系统，准备另一个备选以防不测（就像救火队长，但备选也出意外，那就没辙了，人品坏到这种层度自己也可以闭门思过了），所以备选的存在保证了客户的服务体验，也降低了服务到位率低的可能性。
其三是付费方案让客户手指动一动就能完成付费
Care会为客户提供一些方便服务的付费方式，如使用网站和收集APP在任何时候任何地点付费（当然是要有网络的地方），还有提供一些家庭付费和税务服务。增加客户付费的方便，也变相地提升网站实用性。
解读四：一揽子免费与付费服务，让你用了还想用
国内Ｏ2Ｏ家政平台主要通过提供全品类服务，与家政公司抽成，如云家政或者是通过利用相对高频低价的项目拉拢用户，再用低频高价的项目获利，如阿姨帮和e家洁。而Care的收入主要来源于一些收费工具（具体服务付费明细请看下表），比如针对家庭的可以免费使用公开招聘和检索，也可以付费使用通信平台和获得第三方背景调查报告，而家政人员可以免费申请工作和挂简历，也可以付费使用通信平台和自身背景调查报告，当然有些服务Jack个人感觉就有点坑爹，比如家政人员付费工作优先推荐权（怎么看都像是模仿度娘干的事）。事实上，大部分平台服务家庭和家政人员都愿意买单的，因为这确实有利于到合适的对象（说得像相亲网站）。
服务对象 | 服务明细 | 免费与否 | 付费标准 |
家庭 | 公开招聘 | 免费 | 无 |
家政人员检索 | 无 | ||
家政人员信息阅览 | 无 | ||
平台通信 | 付费 | 月费$37或年费$147 | |
第三方背景调查 | $59、$79或$300 | ||
家政人员 | 撰写网上简历 | 免费 | 无 |
工作检索 | 无 | ||
工作申请 | 无 | ||
优先推荐 | 付费 | 月费$20或半年费$60 | |
通信平台 | |||
自身背景调查 | $59或$79 | ||
双方 | 邮件通知 | 免费 | 无 |
隐私保护 | 无 | ||
APP软件实用 | 无 | ||
这样说下来，各位看官也该明白了国内与国外的差异了吧。Care纯粹是在家庭与家政人员之间搭起了一座桥梁，是一个客户之间的交互平台。而一个好的Ｏ2Ｏ家政平台只要看一点是不是有足够的流量活跃在这个平台上，平台本身是否定位在一个的闭合市场形成属于自己的品牌。未来可以预见的是，Ｏ2Ｏ家政和家政中介关系将越来越紧密，事实上市面上像阿姨来了这种传统家政中介转型过来或是阿姨800这种Ｏ2Ｏ家政平台转型成家政中介的越来越多。但Care也有自己的烦恼，居高不下的培训费用和不断增长的研发费用是近期Care表现不利的主要因素，不过随着家政人员的成熟以及平台会员的持续增长，作为Ｏ2Ｏ家政业的领军者Care依然有着光明的前景。而回到养老上来说，未来必然会出现越来越多的Ｏ2Ｏ养老家政平台，平台资源完全可以和线下的养老机构合作，如日托式中心（集合线上老人去专门机构享受洗澡游戏等服务）和小区小型居家服务站（作为老人家政人员委派的中转站，几个家政人员负责一个小区）等，建立一个完整的闭合生态圈，希望通过对Care这个案例的分析，能给各位看官一些灵感，也希望Ｏ2Ｏ家政行业能到稳定的发展路线^-^
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