网络学院2018-2019学年第一学期《电子商务》期末在线考核
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一、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分）
1.电子商务
答：狭义的电子商务称为电子交易，主要是指利用internet提供的通信手段在网上进行的交易。而广义的电子商务是包括电子交易在内的，利用internet进行的全面的商业活动，如市场调查分析、财务核算、生产计划安排、客户联系和物资调配等。
2.现代物流
答：是指在传统物流的基础上，引入高科技手段，即运用计算机进行信息联网，并对物流信息进行科学管理，从而使物流速度加快准确率提高，库存减少，成本降低，以此延伸和放大传统物流的功能。
3.网上支付
答：网上支付是电子支付的一种形式，它是通过第三方提供的与银行之间的支付接口进行的即时支付方式，这种方式的好处在于可以直接把资金从用户的银行卡中转账到网站账户中，汇款马上到账，不需要人工确认。客户和商家之间可采用信用卡、电子钱包、电子支票和电子现金等多种电子支付方式进行网上支付，采用在网上电子支付的方式节省了交易的开销。
4.网络营销
答：是网络营销是借助联机网络、计算机通信和数字交互式媒体来实现营销目标的一系列市场行为。
5.电子商务服务商
答：它主要为企业建立电子商务系统提供全面支持。一般企业、组织与消费者上网时只通过ISP接入Internet，由ISP向IAP租借线路。
二、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）
1、电子商务模式给企业带来哪些效益？
答：电子商务模式可以给企业带来这些效益：
1、降低采购价格；2、减少库存和产品的积压；3、缩短生产周期；4、更有效的客户服务；5、降低价格；6、新的销售机会。
2、谈谈你经常用到哪些Internet服务，在使用过程中碰到哪些困难，你是如何解决的？
答：我经常用到的internet服务是www服务，在www服务初期阶段，经常碰到的困难就是无法上网。
通过各种折腾后来我发现，我无法上网使用www服务的原因是，我的宽带费欠费了，被运营商给停止了上网服务了，后来通补交纳费用就可以正常使用了。
3、安全电子商务交易协议有SSL和SET两种，各有哪些优缺点？
答：SSL协议的优点：SSL协议是两层协议，建立在TCP传输控制协议之上、应用层之下，并且与上层应用协议无关，可为应用层协议如HTTP、FTP、SMTP等提供安全传输，通过将HTTP与SSL相结合，Web服务器就可实现客户浏览器与服务器间的安全通信。因此简便易
行是SSL协议的最大优点。但与此同时其缺点也是显而易见的。首先，在交易过程中，客户的信息先到达商家那里，这就导致客户资料安全性无法保证；其次，SSL只能保证资料传递过程的安全性，而传递过程是否有人截取则无法保证；再次，由于SSL协议的数据安全性是建立在RSA等算法上，因此其系统安全性较差；最后，虽然SSL协议中也使用了数字签名来保证信息的安全，但是由于其不对应用层的消息进行数字签名，因此不能提供交易的不可否认性，这就造成了SSL协议在电子银行应用中的最大不足。
SET的优缺点：
由于SET提供了消费者、商家和银行之间的双重身份认证，确保了交易数据的安全性、完整可靠性和交易的不可否认性，特别是保证不将消费者银行卡号暴露给商家等优点，因此它成为目前公认的信用卡/借记卡的网上交易的国际安全标准。但在实际应用中，SET协议依然存在以下不足：(1)SET协议中仍存在一些漏洞。如：不可信的用户可能通过其它商家的帮助欺骗可信的商家在未支付的情况下得到商品；密钥存在被泄露的危险；存在冒充持卡人进行交易的隐患。(2)SET协议的性能有待改进。如：单纯支持信用卡，需要进一步适应借计卡的使用；协议过于复杂，要求安装的软件包过多，处理速度慢，价格昂贵；由于该协议的每一个
阶段都要进行多次数据加密解密、签名、证书验证等安全操作，因此协议的交易时间过长，不能满足实时交易要求。
4、什么是电子商务支付系统，如何构建网上支付系统？
答：电子商务支付系统，就是指在网上进行商品交易时候所用到的支付系统。比如淘宝和阿里巴巴使用的支付宝，东莞国际商贸平台使用的快发支付等等。
5、网上市场调查有哪些特点及方法，如何设计网上市场调查问卷？
答：特点：1.无时空限制2.高效率3.组织简单，费用低廉4.更加准确的统计5.时效性强6.更加方便7.更好的保密效果8.调查结果受制于调查对象9.调查对象。体受到限制按网上调查采用的技术可以分为站点法、法、随机IP法和视讯会议法。采用网上问卷调查时，问卷设计的质量直接影响到调查效果。设计不合理的网上调查问卷网民可能拒绝参与调查，更谈不上调查效果了。因此，在设计问卷时除了遵循一般问卷设计中的一些要求外，还应该注意下面几点：   
2 在网上调查问卷中附加多媒体背景资料。   
② 注意特征标志的重要作用。   
③ 多采用选择性问题。
④ 注意保护调查对象的个人隐私。 
⑤ 注意问卷版面合理性。在问卷中设置合理数量的问题和控制填写问卷时间，有助于提高问卷的完整性和有效性。
三、论述题（本大题共3小题，每小题10分，共30分）个人网站制作平台推荐免费
1、试述网站建设的步骤过程，每个步骤环节主要完成哪些任务？
答：第一步：明确建立Web站点的目的、目标。确定企业宣传形象；明确要推广的企业产品；明确销售工具；确定运营平台。
第二步：规划域名，第三步：网站策划，具体包括网站整体风格的确定，调、排版样式、导航、内容等。第四步：硬件平台搭建；第五步选择软件实现平台；第六步Web页面开发；第七步模版制作；第八步系统上线；第九步：网站宣传。
2、网络营销五个策略是什么，试述如何正确地运用它们？
答：答：网络营销策略（英文翻译：Network marketing strategy）是企业根据自身所在市场中所处地位不同而采取的一些网络营销组合，它包括网页策略、产品策略、价格策略、促销策略、渠道策略和顾客服务策略。是以国际互联网络为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。简单的说，网络营销就是以互联网为主要手段进行的，为达到一定营销目的的营销活动。
通常我们应按如下方式来正确应用：
1、搜索引擎推广：目前主流搜索引擎百度、Google均提供网页免费收录，你需要学习一些搜索引擎优化知识进行，精选关键词来优化，通过优化关关键词，做到排名前三，那就会有很好的收益了，这两个搜索引擎优化推广是免费的。
2、分类目录：把网站提交给网址导航、行业信息网等免费资源，也可以达到一定的免费网络推广效果。
3、博客与微博：开辟微博与博客进行宣传，这是必须的，博客注重于长期的效果，微博则
是短时间内能做到快迅传播，前提是内容要吸引人。
4、EMAIL营销：EMAIL不仅仅是用来收发邮件的，你可以常常的提供最新产品信息、折扣信息，或者哪怕仅仅是问候，不过前提是要经过客户的许可，且勿扰民。
5、软文营销：经常的撰写有价值的文章，有意无意的提到推荐贵公司产品，发表在潜在客户混杂的论坛网站上；
6、社区营销：百度知道，雅虎知识堂等社区上，是不是有很多专业知识的问题呢？真诚的帮助他们，后顺带推荐一下公司产品，没人会介意你捎带的网站推广行为的；
7、B2B网站信息发布：免费发布信息到B2B平台上。
8、病毒性推广：病毒性推广也是口碑营销，好的功能或服务的创意，通过IM聊天工具，等发送给朋友，朋友再发给朋友，无限扩大的推广效果就呈现了，这可能是效果最好的免费网络推广方法，但前提病毒有点创意，或有价值。
3、B2C电子商务运用模式有哪几种，试比较它们的特点，适用对象，应用时注意哪些？
答：B2C电子商务指的是企业针对个人开展的电子商务活动的总称，如企业为个人提供在线医疗咨询、在线商品购买等。B2C电子商务运用模式有有： 1、综合商城 有庞大的购物体，稳定的网站平台，完备的支付体系，诚信安全体系（尽管仍然有很多不足），促进卖家进驻卖东西，买家进去买东西。如同传统商城一样，淘宝自己是不卖东西的，只是提供了完备的销售配套。2、百货商店，谓之店，说明卖家只有一个；而百货，即是满足日常消费需求的丰富产品线。这种商店是有自有仓库，会库存系列产品，以备更快的物流配送和客户服务。这种店甚至会有自己的品牌。就如同线下的沃尔玛，屈臣氏，百佳百货。3、垂直商店，这种商城的产品存在着更多的相似性，要么都是满足于某一人的，要么是满足于某种需要，亦或某种平台的（如电器）。4、复合品牌店，随着电子商务的成熟，会越来越多的传统品牌商加入电商战场，以 抢占新市场，拓充新渠道，优化产品与渠道资源为目标，一波大肆进军的势头蠢蠢欲动。5、服务型网店，服务型的网店越来越多，都是为了满足人们不同的个性需求，甚至 是帮你排队买电影卖，都有人交易，很期待见到更多的服务形式的网店。6、导购引擎型，如导购类型的网站是使购物的趣味性，便捷性大大增加 同时诸多购物网站都推出了购物返现，少部分推出了联合购物返现 这些都用来满足大部分消费者的需求，许多消费者以不单单满足直接进入b2c网站购物了。购物前都会通过一些网购导购网站。
四、案例分析题（本大题共2小题，第1小题12分，第2小题13分，共25分）
8848-珠穆朗玛网上商店由连邦软件公司建立，1999年5月18日正式开业。该商店主要销售软件、计算机图书类商品。同年11月，其销售额达到1 250万元人民币，商品种类达14万种，注册用户数量接近12万人。
1999年底，8848公司从连邦软件公司分离，成为独立公司，即北京珠穆朗玛电子商务服务有限公司。由于有多家外资机构对其进行投资，8848公司很快取得了国内电子商务网站的龙头地位。2000年11月，快速膨胀的8848公司进行了业务拆分，由8848公司和深圳某投资发展有限公司共同投资成立北京时代珠峰科技发展有限公司（my8848）。8848公司出让全部电子商务业务及部分相关资产，授权my8848独家使用8848的电子商务域名。这使得my8848一成立就享有了一个明星企业的市场知名度和信誉度，也让一些人误解my8848就是8848。
由于种种原因，my8848网站从2001年6月开始拖欠供货商的货款，9月出现收取客户预付款却不送货的情况。被公司拖欠货款的有200多家供货商，其中有20余家向法院提起了诉讼。2001年9月20日法院查封了my8848网站，中国电子商务起步较早、知名度很高的品牌网站由此陷入破产的境地。
对于my8848衰败的原因，一些媒体进行了如下分析：
(1)my8848在成立之初就为自己埋下了股权混乱的种子。作为公司第一大股东的深圳某公司被笼罩在神秘彩中未公开露面。各股东之间一直协调不善，甚至到my8848遭到法院查封时，应当投入的资金还未能全部到位。
(2)虽然my8848的董事长具有很高的知名度，但公司管理团队的经营能力却不强。公司一直由主要投资方指派的不熟悉网络营销的人员运作。缺乏优秀的领导团队，直接影响着企业的战略执行、市场开拓与内部管理。
(3)my8848采用“大而全”的商业模式，号称有商品十几万种，商品种类跨度太大，像个百货商场。公司缺乏多品种商品的销售经验和明晰的收益模式，盲目使用折扣手段，最后导致网站的垮台。

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