特殊教育培训机构2020年工作计划
一、招生客服部
1.每月的有效咨询量不少于当月指标数量，每人每月不得少于30个有效咨询量。
2.百度贴吧，自闭症吧，，QQ推广，发掘潜在客户，加或QQ。每周的有效潜在客户不低于7个，未达标的，自己去或者QQ私加家长聊；每周的回访客户（包括和电话回访）不低于7个；文章的发表、转发或者评论不低于7个。每月招生人数不低于招生目标数量（参照20XX年招生任务）
3.咨询回复，接听。
4.接待来访考查家长，做好登记与跟进，促成体验或直接交费。
5.协助其他部门开展户外亲子课堂、智慧家长课堂、重要节日主题活动。
6.跟踪体验生促成交费。每天与体验生家长和相关任课老师沟通学生情况，密切留意家长的思想动态，配合林主任共同做好学生评估、个别化康教方案。
7.跟进微课的录制，在各大网络平台上推广微课，转化客户。
8.收集整理、撰写编辑文章并转发到各个网络平台。每月发布文章不低于24篇次。
9.利用抖音、今日头条等自媒体平台布文章视频，扩大知名度。
10.录入来访登记表、体验申请表资料，体验生流失报告表，电话、网络咨询和学生交费统计。
11.整理完善在训学生电子档案。
12.及时回复淘宝客户咨询，将淘宝客户转化为目标客户。
13．开拓外部转介招生渠道（公办训练机构、医院等）。
二、宣传推广与活动策划
（一）、继续做好百度、搜狗、神马、360搜索平台的关键词、创意优化，做好每周、每月的推广数据分析，根据实际情况调整优化推广方案，尽力将推广成本降低，提升推广效果。
（二）、开发搜索、朋友圈广告等新的传播途径。
（二）、推广名师微课堂，分别是荔枝微播和千聊Live，通过对同行在这两个平台课堂的分析，微课堂基本上是语音+图片+二维码，
操作方法建议：
1、课堂模式：每个老师讲的微课堂都分系列;微课堂基本上是语音+图片+二维码+视频（孩子的视频脸部要加马赛克处理）。
2、提前录制语音课堂，录制期间课堂要加密，录制完成后再设置不需要密码。
3、课堂的内容对收听的人来说是有营养有价值，最好能够引起他们的共鸣，所以每个老师讲之前可以先写一个讲稿文案出来，以总干事、中心主任为首，组织审阅讲课脚本与PPT课件，提前录制。
每个月至少有1场微课，当微课堂内部测试没有问题之后，招生部的值班人员把微课堂推送到家长大或推送给每个家长，引导家长去收听，以后如果要收费，就引导里面的家长怎样通过分享给两个可以免费听课。讲课页面会放的二维码，以后招生部值班人员值班期间也登陆公众平台，看看有没有潜在的客户咨询的，如果有就引导潜在顾客加自己的号。
（三）其他宣传途径的开发
1、糯米网：以本地商家的广告形式推荐，可以考虑尝试一下推广效果。
2、妈妈网：可以跟网站进行有偿合作，发几篇有质量度稍微高点的文章上去测试效果如何。
3、在高德地图、百度地图和腾讯地图加入链接。
4、百度贴吧：继续经常在百度贴吧、大众点评网上发帖子。
5、淘宝店铺：继续对淘宝店铺进行维护，增加一些其他的教学产品，收集更多的准客户信息。
6、全年至少完成10期智慧家长培训的视频的编辑与上传，每期20分钟左右，主要上传到优酷、爱奇艺、腾讯视频等网站上。
（四）大型对外营销活动
1、特殊儿童送教服务赠书公益活动。
2、4月份世界关爱自闭症日“为爱骑行”主题活动
3、会议营销，由海内外知名专家教授及本中心的资深老师开展智慧家长公益讲座，通过会议营销，吸引潜在客户，转化目标客户。
（五）外部转介渠道开发
1、二三线城市残联下属公办机构开展公益讲座。
2、中山三院，儿童医院是重点外部转介渠道，尽最大努力与相关科室的医生合作。
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